Hráč z Itálie, který se zaregistroval s nesprávným jménem a adresou, nemohl vybrat peníze kvůli probíhajícímu procesu ověřování KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, jsme jim doporučili, aby několik pracovních dní počkali, než kasino proces dokončí. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což vedlo k zamítnutí případu. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.
Ahoj, mám tento bitstarz účet od jednoho měsíce a vždy vkládám a vybírám až do teď.
Musím říci, že jsem vybral svou správnou zemi a PSČ, ale uvedl jsem nesprávné jméno a adresu, protože jsem si nemyslel, že je to pro krypto kasino důležité.
Nepoužívám VPN, ale mohu se přihlásit pouze ze svého telefonu se soukromým připojením v Safari (IOS), protože toto kasino je v mé zemi omezeno.
Včera jsem vložil 10 000 v usdt a když jsem požádal o výběr 10 500 000, požádají mě o ověření KYC, řekli mi, že jsem uvedl nesprávné jméno a žádám o jeho změnu, ale je nemožné, dokud KYC neudělám.
Předkládám všechny dokumenty, které potřebují (výpis z bankovního účtu za předchozí 3 měsíce, italský průkaz totožnosti s mou selfie fotografií)
tento postup KYC trvá dlouho a já se bojím, že o své peníze přijdu
Nyní uvádím dokument a důkaz o tom, co jsem vám řekl (výpis z účtu, zablokování výběru, důkaz o mém vkladu do blockchainu, dokument, který posílám do kasina)
prosím pomozte mi.
Chci jen zpět své peníze, žádné nepravidelné problémy, žádné falešné ID žádné vtipy jakéhokoli druhu
pozdravy
LMB********
Milý mattiaborghese97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nepravdivých osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Chápu však, že jste to neudělal úmyslně.
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace ohledně vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem však všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Vaše povinnosti jako hráče:
Všechny informace, které poskytnete BitStarz.com během doby platnosti této smlouvy, jsou pravdivé, úplné a správné a že budete BitStarz.com okamžitě informovat o jakékoli změně takových informací;
Pokud byl váš účet zaregistrován pomocí falešného jména a adresy, obávám se, že vám v této záležitosti nebudeme moci poskytnout pomoc.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jaké je nyní riziko uzavření účtu?
vrátí mi alespoň zálohu?
Prokázal jsem svou totožnost prostřednictvím ověření KYC
Ahoj mattiaborghese97,
V e-mailu, který jste odeslali, jste uvedli, že kasino opravilo vaše osobní údaje. Jsou nyní připraveni ověřit váš účet?
Prosím, i nadále mě informujte o jakémkoli novém vývoji.
Dobrý den, ano, ale proces ověření ještě nedokončili
Ahoj mattiaborghese97,
Počítejte s dobou zpracování několika pracovních dní, aby kasino zpracovalo vaše osobní dokumenty a dokončilo proceduru KYC (Know Your Customer). Mezitím mě prosím informujte o jakémkoli dalším vývoji.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
