Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že do procesu nebyly zapojeny žádné zabavené finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Tihle chlapi vás vytrhnou. Připojil jsem se k nim ze stránky, která říkala, že poskytují do USA. Mnohokrát jsem si stěžoval a uvedl, odkud jsem. Stále mě nechali vkládat a hrát a hrát a nakonec poté, co jsem měl dost proher znovu a znovu a znovu a příliš často, abych je jmenoval... Nakonec řekli, že USA jsou na černé listině jejich stránek. Vzali všechny ty peníze, i když by mi nedovolili nic vydělat, kdybych vyhrál. Společnost s mnoha miliony dolarů, která umožňuje lidem ze zemí na černé listině se přihlásit a krást jejich peníze, protože nikdy neprojdete KYC. A teď už víte, jak si přivydělávají na prázdniny. Je to opravdu hnusné.
Vážený Magnusi520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Jen nesouhlasím s tím, že jsem našel Bitstarz na stránce, která říkala, že přijímají hráče z USA. Díky snadnému přihlášení, které se obvykle nestává u webů, které mají USA na černé listině, jsem věřil, že jde o web, který je pro USA legální k hazardu. Jsem zvyklý na to, že kasino přebírá zodpovědnost a respektuje blacklisty nebo nezákonné aspekty jejich vlastního podnikání a dělá to tak, aby je dodržovalo a pomáhalo při respektování zahraničních zákonů a zásad. Cítím, že je to zásadní, abychom mohli mít další pomocnou ruku, která zajistí, že náhodou neporušíme naše vlastní zákony (můžeme se kvůli těmto věcem dostat do problémů, jinak by byly legální a nebyly by na černé listině.) Tato kasina vydělávají miliony dolarů a je zodpovědná věc, kterou je třeba udělat, využít část této měny, kterou mají požehnaně, a chránit naši pohodu blokováním IP adres. Mají spoustu legálních hráčů, kteří jim výměnou za jejich služby dávají peníze. Bez svých zákazníků by nebyli tím, kým jsou, ani nezaznamenali úspěch. Osobně bych ocenil jejich pomoc při identifikaci mé IP jako umístění ve Spojených státech. Pokud by se zabývali ochranou svých zákazníků a ne penězi, které by mohli vydělávat, pomáhali by při dodržování zákonů a předpisů stanovených z důležitých důvodů. To by nám umožnilo získat důvěru, abychom mohli vydělávat více volnosti a pracovat na oboustranně výhodném cíli, kde mohou být zákony a předpisy uvolněnější. To by mohlo otevřít dveře dalším zemím, aby se cítily bezpečněji a umožnily nám hrát hazardní hry kdekoli na světě. Také by mi to zabránilo najít a zažít hrozná nastavení, jako má Bitstarz se svým softwarem. Nemusel bych zažít tak nechutně chamtivé sloty, které neustále vydávají hluboko pod očekávaným RTP na téměř každém z mých odhadovaných 15 vkladů. To vše v různých datech, v různých časech a v různých slotech. Můj výnos byl vždy tak hluboko pod inzerovaným výnosem, že byl pouhých 10 procent, a zůstal více na tomto rozmezí než inzerovaný u většiny všech mých vkladů. Myslím, že jsem měl jeden, který mohl být kolem 85 procent, ale to bylo vše. Teď vím, že rtp je hodnoceno mnohem více hraním, než jsem udělal já, ale z tisíců točení, které jsem s nimi měl, bych čekal, že nedosáhnu jen nejnižších čísel. Měl tam být alespoň jeden vklad, který byl alespoň nad. Nějaký důkaz, že to nebylo všechno, co tyto sloty dokázaly. Bylo to nechutné, když jsem to musel podstoupit, ale přijatelné, kdybych nezjistil, že jsem ze země na černé listině! Z toho, co jsem pochopil, je to v rozporu se zákonem vůbec hrát na Bitstarz pro začátek. Pokud by byli trochu slušnější k tomuto písemnému prohlášení, které je zveřejněno na jejich stránkách, a vážili si zákonnosti svých zákazníků, dalo se tomu úplně vyhnout. Také jsem se jim dříve mnohokrát zmínil, že jsem ze Spojených států. Při nehodě jsem měl duplicitní účty a identifikovali mě jako IP adresu Spojených států, aby bylo možné tyto 2 účty propojit. Také jsem se jim ve svých stížnostech několikrát zmínil o tom, odkud jsem. Pokračovali v tom, že mě stejně nechali uložit na jejich velmi kontrolovaný a fixovaný software. Umožnilo by mi to získat malou výhru a zaručenou náhradu, která vždy následovala. Byl to směšný vzorec, díky kterému jsem si připadal jako Hromnice. Předvídatelné a očekávané jako vycházející a zapadající slunce. Přál bych si, abych nikdy nehrál v jejich kasinu, protože to byl nejvyšší nejhorší kurz, jaký jsem kdy zažil v kterémkoli z asi stovky kasin, ve kterých jsem hrál. Tisíce zatočení a žádný náhodný aspekt jsem si nevšiml a on-line hazardním hrám se věnuji od roku 2004. Když to vidím, vím to a uznávám to. Pro mě to není hazard, protože každá výhra byla zjevně jen záminkou k tomu, abych to vzal a hned poté. Odmítám přijmout jejich slova, že jsou fér, když jsem musel sedět jen u důkazu, že tomu bylo jinak, 95 procent mé hry… Výsledky her nakonec mluví hlasitěji než falešná reklama. Moje série ztrát vkladů se protáhla mnohem déle než v 9 z 10 kasin, ve kterých jsem byl. Dávalo najevo, že není šance. Kdybyste viděli, kolik jejich zákazníků nevyhraje, byli byste v šoku. Bylo velmi zřejmé, že mé vklady se nevrátí, ale pokračoval jsem v vkládání z jednoho důvodu... Houpali mi před obličejem tu krásnou Teslu s tou malou ikonou v levém dolním rohu obrazovky, která ukazuje, kolik záznamů jsem měl. Proto jsem pokračoval ve vyhazování peněz na Bitstarz. Nikdy jsem neměl šanci ji vyhrát, protože jsem ze země na černé listině... Tady musím udělat čáru. NENÍ přijatelné, aby nám byly odepřeny všechny výhody a bonusy, na které mají povolení hráči nárok. Mohl jsem ty peníze utratit jinde. To je důvod, proč chci, abyste to rozhodli. Je to přijatelný důvod.
Je mi líto, Magnusi520, ale jak jsem již vysvětlil dříve, pokusili bychom se vám pomoci pouze v případě, že by kasino zabavilo vaše legitimní výhry, protože jste byli z USA. Rád bych také zdůraznil, že náš postoj k takovým situacím sdílíme v jednom z našich článků . Správný přístup by byl v případě, že by vám kasino umožnilo otevřít si účet a vyhráli jste, vyplatit své výhry a poté účet uzavřít. Protože jste však své vklady ztratili dobrovolně (jako v jakémkoli jiném kasinu) a také jste přiznali, že si vytváříte duplicitní účty, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
