Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že do procesu nebyly zapojeny žádné zabavené finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
The player from the US is dissatisfied that the casino allowed him to create an account despite the fact he is from a restricted country. Since there were no confiscated funds involved in the process, we decided to reject this complaint.
Hráč z USA je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že do procesu nebyly zapojeny žádné zabavené finanční prostředky, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Tihle chlapi vás vytrhnou. Připojil jsem se k nim ze stránky, která říkala, že poskytují do USA. Mnohokrát jsem si stěžoval a uvedl, odkud jsem. Stále mě nechali vkládat a hrát a hrát a nakonec poté, co jsem měl dost proher znovu a znovu a znovu a příliš často, abych je jmenoval... Nakonec řekli, že USA jsou na černé listině jejich stránek. Vzali všechny ty peníze, i když by mi nedovolili nic vydělat, kdybych vyhrál. Společnost s mnoha miliony dolarů, která umožňuje lidem ze zemí na černé listině se přihlásit a krást jejich peníze, protože nikdy neprojdete KYC. A teď už víte, jak si přivydělávají na prázdniny. Je to opravdu hnusné.
These guys will rip you off. I joined them from a site that said they provide to the USA. I complained many times and included where I was from. The continued to let me deposit and play and play and finally after I had enough losing over and over and over and too many times to name... They finally said USA was blacklisted from their site. They took all that money even though they wouldn't have allowed me to cash anything out if I won. Multi million dollar company allowing people from blacklisted countries to sign up and stealing their money pretty much because you will never pass the KYC. And now you know how they are making extra money for the holidays. It's disgusting really.
Vážený Magnusi520,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet a hrát, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (pokud se mýlím, opravte mě prosím).
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Magnus520,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account and play as long as they don’t use this as an opportunity to cancel player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country. Nevertheless, it doesn’t seem that this is the case here (correct me if I am wrong, please).
Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to contact us, otherwise, we will reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Jen nesouhlasím s tím, že jsem našel Bitstarz na stránce, která říkala, že přijímají hráče z USA. Díky snadnému přihlášení, které se obvykle nestává u webů, které mají USA na černé listině, jsem věřil, že jde o web, který je pro USA legální k hazardu. Jsem zvyklý na to, že kasino přebírá zodpovědnost a respektuje blacklisty nebo nezákonné aspekty jejich vlastního podnikání a dělá to tak, aby je dodržovalo a pomáhalo při respektování zahraničních zákonů a zásad. Cítím, že je to zásadní, abychom mohli mít další pomocnou ruku, která zajistí, že náhodou neporušíme naše vlastní zákony (můžeme se kvůli těmto věcem dostat do problémů, jinak by byly legální a nebyly by na černé listině.) Tato kasina vydělávají miliony dolarů a je zodpovědná věc, kterou je třeba udělat, využít část této měny, kterou mají požehnaně, a chránit naši pohodu blokováním IP adres. Mají spoustu legálních hráčů, kteří jim výměnou za jejich služby dávají peníze. Bez svých zákazníků by nebyli tím, kým jsou, ani nezaznamenali úspěch. Osobně bych ocenil jejich pomoc při identifikaci mé IP jako umístění ve Spojených státech. Pokud by se zabývali ochranou svých zákazníků a ne penězi, které by mohli vydělávat, pomáhali by při dodržování zákonů a předpisů stanovených z důležitých důvodů. To by nám umožnilo získat důvěru, abychom mohli vydělávat více volnosti a pracovat na oboustranně výhodném cíli, kde mohou být zákony a předpisy uvolněnější. To by mohlo otevřít dveře dalším zemím, aby se cítily bezpečněji a umožnily nám hrát hazardní hry kdekoli na světě. Také by mi to zabránilo najít a zažít hrozná nastavení, jako má Bitstarz se svým softwarem. Nemusel bych zažít tak nechutně chamtivé sloty, které neustále vydávají hluboko pod očekávaným RTP na téměř každém z mých odhadovaných 15 vkladů. To vše v různých datech, v různých časech a v různých slotech. Můj výnos byl vždy tak hluboko pod inzerovaným výnosem, že byl pouhých 10 procent, a zůstal více na tomto rozmezí než inzerovaný u většiny všech mých vkladů. Myslím, že jsem měl jeden, který mohl být kolem 85 procent, ale to bylo vše. Teď vím, že rtp je hodnoceno mnohem více hraním, než jsem udělal já, ale z tisíců točení, které jsem s nimi měl, bych čekal, že nedosáhnu jen nejnižších čísel. Měl tam být alespoň jeden vklad, který byl alespoň nad. Nějaký důkaz, že to nebylo všechno, co tyto sloty dokázaly. Bylo to nechutné, když jsem to musel podstoupit, ale přijatelné, kdybych nezjistil, že jsem ze země na černé listině! Z toho, co jsem pochopil, je to v rozporu se zákonem vůbec hrát na Bitstarz pro začátek. Pokud by byli trochu slušnější k tomuto písemnému prohlášení, které je zveřejněno na jejich stránkách, a vážili si zákonnosti svých zákazníků, dalo se tomu úplně vyhnout. Také jsem se jim dříve mnohokrát zmínil, že jsem ze Spojených států. Při nehodě jsem měl duplicitní účty a identifikovali mě jako IP adresu Spojených států, aby bylo možné tyto 2 účty propojit. Také jsem se jim ve svých stížnostech několikrát zmínil o tom, odkud jsem. Pokračovali v tom, že mě stejně nechali uložit na jejich velmi kontrolovaný a fixovaný software. Umožnilo by mi to získat malou výhru a zaručenou náhradu, která vždy následovala. Byl to směšný vzorec, díky kterému jsem si připadal jako Hromnice. Předvídatelné a očekávané jako vycházející a zapadající slunce. Přál bych si, abych nikdy nehrál v jejich kasinu, protože to byl nejvyšší nejhorší kurz, jaký jsem kdy zažil v kterémkoli z asi stovky kasin, ve kterých jsem hrál. Tisíce zatočení a žádný náhodný aspekt jsem si nevšiml a on-line hazardním hrám se věnuji od roku 2004. Když to vidím, vím to a uznávám to. Pro mě to není hazard, protože každá výhra byla zjevně jen záminkou k tomu, abych to vzal a hned poté. Odmítám přijmout jejich slova, že jsou fér, když jsem musel sedět jen u důkazu, že tomu bylo jinak, 95 procent mé hry… Výsledky her nakonec mluví hlasitěji než falešná reklama. Moje série ztrát vkladů se protáhla mnohem déle než v 9 z 10 kasin, ve kterých jsem byl. Dávalo najevo, že není šance. Kdybyste viděli, kolik jejich zákazníků nevyhraje, byli byste v šoku. Bylo velmi zřejmé, že mé vklady se nevrátí, ale pokračoval jsem v vkládání z jednoho důvodu... Houpali mi před obličejem tu krásnou Teslu s tou malou ikonou v levém dolním rohu obrazovky, která ukazuje, kolik záznamů jsem měl. Proto jsem pokračoval ve vyhazování peněz na Bitstarz. Nikdy jsem neměl šanci ji vyhrát, protože jsem ze země na černé listině... Tady musím udělat čáru. NENÍ přijatelné, aby nám byly odepřeny všechny výhody a bonusy, na které mají povolení hráči nárok. Mohl jsem ty peníze utratit jinde. To je důvod, proč chci, abyste to rozhodli. Je to přijatelný důvod.
I just don’t agree with the fact that I found Bitstarz on a site that said they accept US players. With the ease of signing up, that doesn’t usually happen with sites that have USA blacklisted, I believed this was a site that was legal for the US to gamble on. I am used to the casino taking responsibility and respecting the blacklisting or illegal aspects of their own business and making it so that they comply, and assist in respecting foreign laws and policies. I feel like this is crucial so that we can have an extra helping hand, ensuring we don’t accidently break our own laws, (we can get into trouble over these things otherwise they would be legal and not blacklisted.) These casinos make millions of dollars and it is the responsible thing to do to utilize some of that currency that they are blessed to have and protect our well being by blocking ip addresses. They have plenty of legal gamblers who give them money in exchange for their services. They wouldn’t be who they are or have any success without their customers. I personally would have appreciated their help identifying my ip as a United States location. If they were concerned with their customers protection and not the money they could capitalize on, they would assist in obeying the laws and regulations set forth for important reasons. This would allow us to gain trust so that we can earn more slack and work towards a mutually beneficial goal where the laws and regulations can be more relaxed. This could open the doors for more countries to feel safer to allow us to gamble anywhere in the world. Also it would have prevented me from finding and experiencing the horrible setups like Bitstarz has with their software. I wouldn’t have had to experience such disgustingly greedy slots that are constantly putting out way below the expected RTP on almost every single one of my estimated 15 deposits. All at different dates, different times, and various slots. My return was always so far below the advertised return that it was as low as 10 percent, and stayed more at that range then the advertised for the majority of all my deposits. I think I had one that may have been around 85 percent but that was it. Now I know rtp is judged by a lot more play than I had done, but out of the thousands of spins I had with them, I would have expected to have not just hit rock bottom numbers. There should have been least one deposit that was above at least. Some kind of proof that this wasn’t all these slots were capable of. This was disgusting to have to go through, but acceptable if I had not found out that I was from a blacklisted country! From what I understand this is against the law to even be playing at Bitstarz to begin with. If they were a little more respectable of that written statement that is posted on their site and valued their customers legality, this could have been avoided totally. I also had mentioned to them numerous times early on that I was from the United States. I had duplicate accounts on accident and they identified me as a United States IP address in order to connect the 2 accounts. I had also mentioned to them in my complaints where I was from on a few occasions as well. They continued to let me deposit anyways to their very controlled and fixed software. It would let me get a small win and a guaranteed reclaim that always followed it. This was a ridiculous pattern that made me feel like Groundhog Day. Predictable and as expected as the sun rising and setting. I wish I would have never played at their casino because it was the top worst odds I had ever experienced at any one of the hundred or so casinos I have played at. Thousands of spins and no random aspect was noticeable to me and I have been online gambling since 2004. I know and credit it when I see it. This to me is not gambling because every win was obviously just an excuse to take that and more immmedialty after. I refuse to accept their word that these are fair when I had to sit through nothing but proof it was otherwise, 95 percent of my gameplay… In the end the results of the games speak louder than the false advertising. My losing streak of deposits stretched much longer than about 9 out of 10 casinos I had been to. It was making it obvious that there was no chance. If you saw how many of their customers don’t win, you would be shocked. This was very obvious that my deposits were not going to have any return, but I kept depositing for one reason…They dangled that beautiful Tesla in front of my face with that little icon on the bottom left of the screen showing is how many entries I had. Thats why I had continued to throw money away at Bitstarz. I never had a chance to win it due to the fact that I am from a blacklisted country… This is where I have to draw the line. It is NOT acceptable that we are denied all the perks and bonuses that allowed players are entitled to. I could have spent that money elsewhere. This is why I want you to arbitrate this. It is an acceptable reason.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Je mi líto, Magnusi520, ale jak jsem již vysvětlil dříve, pokusili bychom se vám pomoci pouze v případě, že by kasino zabavilo vaše legitimní výhry, protože jste byli z USA. Rád bych také zdůraznil, že náš postoj k takovým situacím sdílíme v jednom z našich článků . Správný přístup by byl v případě, že by vám kasino umožnilo otevřít si účet a vyhráli jste, vyplatit své výhry a poté účet uzavřít. Protože jste však své vklady ztratili dobrovolně (jako v jakémkoli jiném kasinu) a také jste přiznali, že si vytváříte duplicitní účty, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I am sorry, Magnus520, but as I explained previously, we would try to help you only if the casino confiscated your legitimate winnings because you were from the US. I would also like to emphasize, that we share our position on such situations in one of our articles. The correct approach would be in case the casino allowed you to open an account and you won, to pay your winnings out, and then close your account. However, since you have lost your deposits voluntarily (as you would in any other casino), and also admitted to creating duplicate accounts, there is not much more we could do for you.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.