Hráčka ze Spojených států měla své bonusové výhry omezeny.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Bonusové výhry hráčů byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 11 000 $
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vyhrál jsem 0,4 BTC na Bitstarz.com poté, co jsem již dokončil hraní jejich bonusu bez vkladu, který je založen na tom, kolik jste za týden vložili. Ale vzali mi mou výhru 0,40 BTC, i když to říkalo, že to bylo zdarma a bez jakýchkoliv bonusů nebo promo akcí, když jsem si je šel vyplatit. Rozhodli se to nectít a použili výmluvu, že to bylo vyhráno s věrnostními bonusy, když to není pravda. Vkládám tam pravidelně a ještě jsem měl peníze na účtu, když mi dali bonus. A tam vlastní pravidla říkají, že nejprve používají skutečné peníze. A když jsem skutečně vyhrál 0,4 BTC, dobře jsem tam prošel a řeklo se, že bonus byl 100 procent dokončen, ale teď říkají, protože jsem vyhrál tak podstatnou částku, že se zjevně bonus vztahuje na každý kousek peněz, ze kterého vyhraju tady venku. Dali mi o něco více, než jsou běžné maximální standardy, a to už bych měl být oceněn. To se nevyrovná ani 11000. Zde jsou snímky obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rlt623,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„BONUSOVÉ PODMÍNKY
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY PODMÍNKY A PODMÍNKY
1a.
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy, zatočení druhé šance, pátek Věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,58 mBTC. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadají. "
Protože jste obdrželi páteční věrnostní bonus, obávám se, že maximální výběr bude 100 $ nebo 4,58 mBTC.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme uvalený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohl byste prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste obdrželi výše uvedený bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Upřímně si nepamatuji, jaký byl můj zůstatek, kdykoli jsem obdržel páteční věrnostní bonus. Chci říct, že to bylo na 0,04000 mBTC, ale nejsem si jistý. Zde je můj názor, že jsem již hrál hru s tímto bonusem a měl jsem čas plně prohrát částku, která byla přijata prostřednictvím věrnostního bonusu. Když jsem vybíral, říkalo se, že na mých výhrách nejsou žádné bonusy nebo cokoli jiného, a že je to 100 procent zdarma a jasné a patří mně....To je jako říkat, bez ohledu na to, co se chystáte omezit mé výhry bez konce. Vkládám tam neustále, jak můžete vidět ze snímků obrazovky, a když mi zaplatili, rozhodli se mi dát 10,0 mBTC a ne 4,58 jako obvykle, protože udělali výjimku a měl bych být spokojený s tím, co jsem dostal.......to je legrační Cítím se, jako bych dostal něco navíc, protože vědí, že mám pravdu a že bych měl dostat svou plnou výhru, a mysleli si, že kdyby mi dali něco navíc, že bych s tím byl v pohodě. To není správné Vyhrál jsem ty peníze poté, co byl věrnostní bonus zcela odehrán a měl bych své výhry obdržet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Rlt623, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Rlt623.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci potřebuji přístup k vašemu hernímu protokolu, abych zjistil, co se přesně stalo.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste mi prosím poslat herní log Rlt623? ( matej@casino.guru )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Myslím, že tady došlo k nedorozumění ze strany hráče, abych byl upřímný.
Zdá se, že argumentem je, že právě proto, že je splněn požadavek na sázení, jsou prostředky její a měla by být zaplacena celá částka.
Ale jak již bylo zmíněno CG, tento bonus (který je jmenovitě uveden ve smluvních podmínkách) je bezplatný bonus, který je omezen na maximální výši hotovosti. To platí, pokud byl bonus vsazen v plné výši a převeden na hotovost.
Také jsme to hráči několikrát vysvětlili (k tomu došlo v květnu, pokud se nepletu).
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Olle.
Děkuji za informaci. Máte herní protokol nebo nějaké důkazy o případu?
Pošlete jej prosím na e-mail matej@casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Tento případ lze jednoduše zamítnout pohledem na původní prohlášení hráče.
Hráč řekla, že vyhrála z bonusu bez vkladu a byla omezena na pravidlo maximálního vyplacení podle našich podmínek. Což je přesně v souladu s našimi podmínkami, které jste zveřejnili.
Jakou roli v tom hraje log hry?
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Olle.
Chci zkontrolovat, zda měla hráčka nějaký skutečný zůstatek předtím, než vzala NDB, a ve kterém okamžiku vyhrála.
Chápu, že je to pro vás jasný případ, ale my si jen chceme být jisti, to je vše.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Rlt623.
Po kontrole požadovaných informací z kasina musím potvrdit, že když jste obdrželi páteční věrnostní bonus, neměli jste na účtu žádný zůstatek.
Jak zmínila Petronela, platí toto pravidlo:
„BONUSOVÉ PODMÍNKY
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY PODMÍNKY A PODMÍNKY
1a.
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy, zatočení druhé šance, pátek Věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,58 mBTC. Jakékoli výhry převyšující tuto částku propadají."
Toto pravidlo je běžné v každém kasinu. Představte si to jako bezplatný vzorek sýra v supermarketu. Můžete si vzít malou porci sýra na ochutnání, ale nemůžete si vzít plný produkt zdarma.
Podařilo se vám vyhrát z pátečního věrnostního bonusu a dokončit sázení. V tomto okamžiku můžete vybrat bonusové peníze. Kasino by převedlo 4,58 mBTC na váš skutečný zůstatek a mohli byste s nimi hrát, jak chcete, bez jakéhokoli omezení. Rozhodli jste se však ponechat si bonusové peníze (pravděpodobně proto, že to bylo více než 4,58 mBTC) a později jste dosáhli ještě větších výher. Stále však platí pravidlo 1a.
Dokud neprovedete výběr, stále se jedná o bonusové peníze a platí pravidlo 1a. Nezáleží na tom, že už je vsadíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem zbývající zůstatek, ale pokud je příliš nízký, vezmou vám peníze a nastaví vás na nulu, což se jim nezdá správné, aby si od vás mohli vzít peníze. A myslím, že jsem si měl předem přečíst podmínky týkající se bonusu, protože když jsem šel vyplatit peníze, řeklo mi to, že žádná z mých výher není držena kvůli bonusu a že je na 100 procent v pořádku, abych je vybral Předpokládám, že je pro mě v pořádku vyplácet peníze a přijímat své výhry. ..Také jsem si myslel, že od té doby, co jsem splnil požadavky a několikrát utratil peníze zpět a několikrát vložil, jsem bonus dokončil. Není to tak, že bych byl někdo, kdo se snaží získat něco zdarma a nervózní vklad. Tyto stránky často používám a hrál jsem zde o hodně peněz. Oceňuji, že jste se na to podívali a myslím, že jste se poučili.
Automaticky přeloženo:
