Hráčka ze Spojených států měla své bonusové výhry omezeny.
Vyhrál jsem 0,4 BTC na Bitstarz.com poté, co jsem již dokončil hraní jejich bonusu bez vkladu, který je založen na tom, kolik jste za týden vložili. Ale vzali mi mou výhru 0,40 BTC, i když to říkalo, že to bylo zdarma a bez jakýchkoliv bonusů nebo promo akcí, když jsem si je šel vyplatit. Rozhodli se to nectít a použili výmluvu, že to bylo vyhráno s věrnostními bonusy, když to není pravda. Vkládám tam pravidelně a ještě jsem měl peníze na účtu, když mi dali bonus. A tam vlastní pravidla říkají, že nejprve používají skutečné peníze. A když jsem skutečně vyhrál 0,4 BTC, dobře jsem tam prošel a řeklo se, že bonus byl 100 procent dokončen, ale teď říkají, protože jsem vyhrál tak podstatnou částku, že se zjevně bonus vztahuje na každý kousek peněz, ze kterého vyhraju tady venku. Dali mi o něco více, než jsou běžné maximální standardy, a to už bych měl být oceněn. To se nevyrovná ani 11000. Zde jsou snímky obrazovky.
I won .4 BTC at Bitstarz.com after already completing there play through of their no deposit bonus which is based off of how much you have deposited through the week anyway. But they took my .40 BTC win from me,even though that said it was free and clear of any bonus or promotions when I went to cash it out. They decided not to honor it and used the excuse that it was won with loyalty bonus money when that is not true. I deposit there regularly and I still had money in my account when they gave me the bonus. And there own rules state they use real money first. And when I had actually won the .4 BTC I was well passed there play through and it said the bonus was 100 percent completed butnow they are saying because I won such a substantial amount that apparently there bonus applies for every bit of money I win from here on out. They gave me a little more than there normal max out standards and that i should be appreciated already. That doesn't even compare to the 11000. Here are the screen shots.
Vážený Rlt623,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto ( zde ):
„BONUSOVÉ PODMÍNKY
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY PODMÍNKY A PODMÍNKY
1a.
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy, zatočení druhé šance, pátek Věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,58 mBTC. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadají. "
Protože jste obdrželi páteční věrnostní bonus, obávám se, že maximální výběr bude 100 $ nebo 4,58 mBTC.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme uvalený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Mohl byste prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste obdrželi výše uvedený bonus?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rlt623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
Since you have received the Friday Loyalty bonus, I'm afraid the maximum cashout will be $100 or 4.58 mBTC.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise how much was your active balance when you received the abovementioned bonus?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Upřímně si nepamatuji, jaký byl můj zůstatek, kdykoli jsem obdržel páteční věrnostní bonus. Chci říct, že to bylo na 0,04000 mBTC, ale nejsem si jistý. Zde je můj názor, že jsem již hrál hru s tímto bonusem a měl jsem čas plně prohrát částku, která byla přijata prostřednictvím věrnostního bonusu. Když jsem vybíral, říkalo se, že na mých výhrách nejsou žádné bonusy nebo cokoli jiného, a že je to 100 procent zdarma a jasné a patří mně....To je jako říkat, bez ohledu na to, co se chystáte omezit mé výhry bez konce. Vkládám tam neustále, jak můžete vidět ze snímků obrazovky, a když mi zaplatili, rozhodli se mi dát 10,0 mBTC a ne 4,58 jako obvykle, protože udělali výjimku a měl bych být spokojený s tím, co jsem dostal.......to je legrační Cítím se, jako bych dostal něco navíc, protože vědí, že mám pravdu a že bych měl dostat svou plnou výhru, a mysleli si, že kdyby mi dali něco navíc, že bych s tím byl v pohodě. To není správné Vyhrál jsem ty peníze poté, co byl věrnostní bonus zcela odehrán a měl bych své výhry obdržet
I honestly do not remember what my balance was whenever I received the Friday Loyalty Bonus. I want to say it was at 0.04000 mBTC but I'm not sure. Here is my point I had played the playthrough on this bonus already and had time to have fully played through the amount that was received through the loyalty bonus. When I was cashing out it said there were no bonus or anything holding my winnings and that it was 100 percent free and clear and belonged to me....Thats like saying no matter what your were going to cap my winnings with no end. I deposit there constantly as you can see from screenshots and when they paid me out they decided to give me 10.0 mBTC and not 4.58 as usual because they made an exception and I should be happy with what I got.......thats funny I feel like I was given extra because they know I am right and that I should be able to receive my full winnings and they thought if they gave me a little extra that I would be okay with that. This isn't right I won that money after the loyalty bonus had been completely played off and I should receive my winnings
Velice vám děkuji, Rlt623, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rlt623, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Rlt623.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V této situaci potřebuji přístup k vašemu hernímu protokolu, abych zjistil, co se přesně stalo.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste mi prosím poslat herní log Rlt623? ( matej@casino.guru )
Hello Rlt623.
I am sorry to hear about your troubles.
In this situation, I need access to your game log to check what exactly happened.
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please send me the Rlt623's game log? (matej@casino.guru)
Ahoj kluci,
Myslím, že tady došlo k nedorozumění ze strany hráče, abych byl upřímný.
Zdá se, že argumentem je, že právě proto, že je splněn požadavek na sázení, jsou prostředky její a měla by být zaplacena celá částka.
Ale jak již bylo zmíněno CG, tento bonus (který je jmenovitě uveden ve smluvních podmínkách) je bezplatný bonus, který je omezen na maximální výši hotovosti. To platí, pokud byl bonus vsazen v plné výši a převeden na hotovost.
Také jsme to hráči několikrát vysvětlili (k tomu došlo v květnu, pokud se nepletu).
Olle
Hi guys,
I think there's a misunderstanding from the player's end here to be honest.
The argument seems to be that just because the wagering requirement is met, the funds are hers and the full amount should be paid.
But as CG already mentioned, this bonus (which is mentioned by name in the terms and conditions) is a free bonus which is capped to a max cash out amount. This applies when the bonus has been wagered in full and turned into cash.
We also explained this to the player multiple times (this occurred back in May if I'm not mistaken).
Olle
Ahoj Olle.
Děkuji za informaci. Máte herní protokol nebo nějaké důkazy o případu?
Pošlete jej prosím na e-mail matej@casino.guru
Hello Olle.
Thanks for the info. Do you have a game log or some evidence about the case?
Please send it to matej@casino.guru
Ahoj Matěji,
Tento případ lze jednoduše zamítnout pohledem na původní prohlášení hráče.
Hráč řekla, že vyhrála z bonusu bez vkladu a byla omezena na pravidlo maximálního vyplacení podle našich podmínek. Což je přesně v souladu s našimi podmínkami, které jste zveřejnili.
Jakou roli v tom hraje log hry?
Olle
Hi Matej,
This case can be dismissed simply by looking at the original statement of the player.
Player said she won from a no deposit bonus and was capped to the max cash out rule as per our terms and conditions. Which is exactly in line with our terms and conditions that you posted.
How does a game log play any part in this?
Olle
Ahoj Olle.
Chci zkontrolovat, zda měla hráčka nějaký skutečný zůstatek předtím, než vzala NDB, a ve kterém okamžiku vyhrála.
Chápu, že je to pro vás jasný případ, ale my si jen chceme být jisti, to je vše.
Hello Olle.
I want to check if the player had some real balance before she took an NDB and at which moment she won.
I understand that it is an obvious case for you, but we just want to be sure, that's all.
Vážený Rlt623.
Po kontrole požadovaných informací z kasina musím potvrdit, že když jste obdrželi páteční věrnostní bonus, neměli jste na účtu žádný zůstatek.
Jak zmínila Petronela, platí toto pravidlo:
„BONUSOVÉ PODMÍNKY
ŽÁDNÉ VKLADOVÉ BONUSY PODMÍNKY A PODMÍNKY
1a.
Maximální výhry, které budou vyplaceny na základě bonusu nebo bezplatných zatočení, které jste od nás získali zdarma, aniž by byl vyžadován jakýkoli vklad (např. 20 bezplatných otočení při registraci, týdenní zatočení zdarma, poklesy, zatočení druhé šance, pátek Věrnostní bonus (s výjimkou VIP hráčů, kteří byli konkrétně nastaveni na VIP Cashback Deal jako součást jejich pátečního věrnostního bonusu)) bude 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1 000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1 700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN nebo 6 000 RUB. Pokud jde o hráče BTC, maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku bezplatného bonusu nebo roztočení zdarma bez vkladu, budou 4,58 mBTC. Jakékoli výhry převyšující tuto částku propadají."
Toto pravidlo je běžné v každém kasinu. Představte si to jako bezplatný vzorek sýra v supermarketu. Můžete si vzít malou porci sýra na ochutnání, ale nemůžete si vzít plný produkt zdarma.
Podařilo se vám vyhrát z pátečního věrnostního bonusu a dokončit sázení. V tomto okamžiku můžete vybrat bonusové peníze. Kasino by převedlo 4,58 mBTC na váš skutečný zůstatek a mohli byste s nimi hrát, jak chcete, bez jakéhokoli omezení. Rozhodli jste se však ponechat si bonusové peníze (pravděpodobně proto, že to bylo více než 4,58 mBTC) a později jste dosáhli ještě větších výher. Stále však platí pravidlo 1a.
Dokud neprovedete výběr, stále se jedná o bonusové peníze a platí pravidlo 1a. Nezáleží na tom, že už je vsadíte.
Dear Rlt623.
After checking the required information from the casino I must confirm that when you received a Friday Loyalty Bonus, you had no balance in your account.
As Petronela mentioned, this rule applies:
"BONUS TERMS AND CONDITIONS
NO DEPOSIT BONUSES TERMS AND CONDITIONS
1a.
The maximum winnings that will be paid out resulting from a bonus or free spins that you've gotten from us for free, without any deposit being required (eg. the 20 free spins upon registration, Weekly Free Spins Drops, Second Chance Spins, Friday Loyalty Bonus (exception VIP players who have specifically been set on a VIP Cashback Deal as part of their Friday Loyalty Bonus)) will be 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1,000 NOK, 0.838 BCH, 2.095 LTC, 0.086 ETH, 1,700 DOGE, 10,000 JPY, 400 PLN, or 6,000 RUB. In regards to BTC players, the maximum winnings that will be paid out resulting from a free bonus or free spins without deposit will be 4.58 mBTC. Any winnings exceeding this amount will be forfeited."
This rule here is a common rule in every casino. Imagine it as a free cheese sample in the supermarket. You can take a small portion of the cheese to taste it, but you can't take a full product for free.
You managed to win from Friday Loyalty Bonus and complete the wagering. At this point, you could withdrew the bonus money. The casino would transfer 4.58 mBTC to your real balance, and you could play with them as you want without any limitation. However, you decided to keep the bonus money (probably because it was more than 4.58 mBTC) and later hit even greater winnings. Still, however, rule 1a applies.
Until you make a withdrawal, still it is bonus money, and rule 1a applies. It doesn't matter that you already wager them.
Měl jsem zbývající zůstatek, ale pokud je příliš nízký, vezmou vám peníze a nastaví vás na nulu, což se jim nezdá správné, aby si od vás mohli vzít peníze. A myslím, že jsem si měl předem přečíst podmínky týkající se bonusu, protože když jsem šel vyplatit peníze, řeklo mi to, že žádná z mých výher není držena kvůli bonusu a že je na 100 procent v pořádku, abych je vybral Předpokládám, že je pro mě v pořádku vyplácet peníze a přijímat své výhry. ..Také jsem si myslel, že od té doby, co jsem splnil požadavky a několikrát utratil peníze zpět a několikrát vložil, jsem bonus dokončil. Není to tak, že bych byl někdo, kdo se snaží získat něco zdarma a nervózní vklad. Tyto stránky často používám a hrál jsem zde o hodně peněz. Oceňuji, že jste se na to podívali a myslím, že jste se poučili.
I did have a remaining balance but if its to low they take your money and put you at zero which doesn't seem right for them to be able to just take money from you. And I guess I should have read the terms and conditions before hand about the bonus because when I went to go cash out and its telling me that none of my winnings are being held because of a bonus and thats its all 100 percent okay to be withdrawn I assume that it is okay for me to cash out and receive my winnings. ..I also thought that since I had done the play through requirements and spent that money back in several times and had deposited multiple times that I had completed the bonus. Its not like I'm someone who is trying to get something for free and nerve deposit I use this site a lot and have played a lot of money through here. I appreciate you looking into it and I guess lesson learned.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.