Hráč z Ruska vyhrál 1300 $ a požádal o výběr, ale kasino výplatu zpozdilo. Řekli hráči, aby počkal neurčitě, a požádali o další dokumenty pro ověření. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů kasino odmítlo výběr s tím, že neexistuje žádný časový limit pro ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na další zprávy a otázky od týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování.
Proč má toto kasino takové hodnocení???
Vyhrál jsem asi 1300 dolarů a požádal jsem o výběr, ale asi po 12 hodinách nedošlo k žádné výplatě. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, ať čekám donekonečna. Pak jsem obdržel oznámení, abych prošel procesem ověření, což je místo, kde se věci staly zajímavými. Byl jsem požádán, abych nahrál svůj pas, řidičský průkaz nebo kartu migranta. Nahrál jsem svůj pas, ale došlo k chybě, takže mi řekli, že potřebuji jiný dokument. Nemám řidičák a rozhodně ne kartu migranta, takže mi nakonec po dvou hodinách dohadování pas přijali. Už jsou to 4 dny a oddělení podpory říká, že nemají žádný časový limit na ověření. Stále odmítají můj výběr a neprovedou proces ověření. Prosím pomozte.
Vážený thompsonjor48,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Na požádání jsem poskytl pas Ruské federace. Opakuji, od odeslání uplynuly 4 dny. odmítají poskytnout jakékoli informace. úplně mě ignoruj
Chci poznamenat, že uplynul týden. Služba podpory neodpovídá. ověření se neprovádí. výhry se nevyplácejí
Velice vám děkuji, thompsonjor48, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený thompsonjor48,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Bitsler Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Bitsler,
Mohl byste prosím objasnit, zda lze udělat něco pro urychlení procesu ověřování?
Děkuji předem,
Mirka
Rád bych dodal, že včera bylo ověření zrušeno a nuceno projít znovu. Ruské pasy také nejsou akceptovány. Požadují řidičský průkaz nebo migrační kartu. Jsem občan Ruska a nemám migrační kartu. Ani řidičák. Zkusil jsem poslat vojenskou legitimaci (doklad potvrzující, že jsem sloužil v armádě, úřední, se všemi údaji) obsahuje fotku a všechny údaje, zkusil jsem poslat pojistku, je tam i moje fotka a všechny data, odmítli je přijmout.
Vážená administrativa, v případě potřeby vám mohu poskytnout i všechny své dokumenty.
a opět chci dodat, že při druhém zamítnutí ověření podpora nereaguje. jen výsměch
Jak vidíte, služba podpory ignoruje všechny zprávy
pomozte zastavit tento chaos, o týden později se podpora ozvala a navrhla, abych si šel udělat řidičák, abych prošel ověřením!!! trvá to rok a je to velmi drahé
Vážený CasinoGuru,
Rádi bychom vás informovali, že dotyčná osoba, která byla označena jako násilník, dokončila výběr svého vkladu dne 30. dubna 2024 v 11:22:22. Navzdory okolnostem jsme umožnili výběr pokračovat.
Po této transakci byl případ spojený s tímto účtem téměř měsíc uzavřen. Dále upozorňujeme, že ve stejný den, 30. dubna 2024, byl také zrušen účet.
Věříme, že se tím vyřeší všechny nevyřešené záležitosti související s tímto účtem. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Děkujeme za aktualizaci, Bitsler Casino.
Vážený thompsonjor48,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
