Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Banka hráče odmítla převod, protože kasinu chyběla licence EU, a poslala peníze zpět do kasina. Hráč následně obdržel peníze zpět ve svém kasinu a čelil problémům s výběrem jinými metodami. Nakonec hráč prostředky úspěšně vybral a stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj,
Dne 31. května 2024 jsem požádal o výběr ve výši 1500 EUR a byl okamžitě potvrzen.
Od té doby jsem zjistil, že moje banka nepřipisuje výběry z kasin bez licence EU a vrátila částku kasinu.
Když se ptám, kdy budou peníze znovu připsány na můj účet, dostávám bohužel pouze standardní odpovědi. Obracím se na vás nyní s nadějí, že mi můžete pomoci tento problém společně vyřešit.
S pozdravem Tobi
Děkuji za rychlou odpověď: Jak je popsáno výše, požádal jsem o peníze za výběr a byly schváleny. Moje banka (C24) bohužel nepřijímá výběry z kasin bez licence EU a převedla peníze zpět do kasina.
Děkuji za odpověď, Tobsi. Bohužel vrácení peněz může být časově náročný proces. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ne, banka mě o tom neinformovala. Včera jsem jim volal a potvrdili, že peníze převedli zpět před 2 dny.
Ano, zkoušel jsem o tom s kasinem mluvit dříve, ale bohužel dostávám pouze standardní odpovědi nebo mi bylo řečeno, že to přepošlou příslušnému oddělení.
Mezitím bylo 1500 € připsáno zpět na můj zůstatek v kasinu. Ale pokaždé, když pošlu žádost o výběr, je mi řečeno, abych zkusil vybrat přes Paysafe, i když to toto kasino nenabízí
Tímto můžete uzavřít otevřený případ, kdy jsem obdržel peníze
Děkuji za vaše potíže
S pozdravem
Milá Tobsi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
