Hráč provedl vklad v kasinu a poslal své dokumenty k ověření. Dva dokumenty nebyly přijaty. Hráč nemůže vybrat ani vsadit své prostředky. Stížnost byla vyřešena.
The player made a deposit in the casino and sent his documents for verification. Two of the documents were not accepted. The player can neither withdraw nor wager his funds. The complaint was resolved.
Hráč provedl vklad v kasinu a poslal své dokumenty k ověření. Dva dokumenty nebyly přijaty. Hráč nemůže vybrat ani vsadit své prostředky. Stížnost byla vyřešena.
Tvrdě jsem zjistil, že většina kasin, jako je bitcoincsino.io, přijímají vklady okamžitě, ale když nastane okamžik stažení, ... pak se objeví problémy, dovolte mi vysvětlit dále:
Bohužel jsem provedl svůj první vklad ve výši 50 EUR a poté nahrál své doklady o ověření do mého profilu, po několika hodinách mi poslali e-mail a informovali mě, že 2 dokumenty jej nepřijímají, protože můj účet za služby je v Řecký jazyk a ne anglicky ??? a moje fotografie z kreditní karty je to skenování ??? a ne fotografie (samozřejmě to byla fotografie).
Kontaktuji je prostřednictvím chatu, jak mi e-mail řekl, a řekli mi, abych našel účet za anglický jazyk za služby ???. Napsal jsem jim, že raději nehraji ve svém kasinu a nevrací svůj vklad a poté svůj účet zruší. Odpovídají mi, že musím hrát a vsadit alespoň trojnásobek částky, abych mohl vybrat. Řekl jsem jim, jak to dokážu, pokud nepřijmou mé dokumenty ... žádná odpověď.
Šel jsem si zahrát k prvnímu automatu a ztratil jsem 50 euro.
Podle mého názoru je toto populární „vydání" mnoha kasinem naprosto podvodné.
Pokud nepřijmou vaše dokumenty, nemáte možnost provést žádné odstoupení.
Musí přinejmenším do své oblasti dokumentů přidat vzorové vzorky nebo vzorky, aby pomohli mezinárodním hráčům v tomto procesu.
I discovered by the hard way that the most casinos like bitcoincsino.io they do accept the deposits instantly, but when the moment comes for withdraws ... then problems appears, let me explain further:
Unfortunately, I've made my 1st deposit of 50 euros, and then I upload my proof documents in my profile, after couple of hours they sent me an email and inform me that 2 documents are not accept it, because my utility bill are in Greek language and not in english??? and my credit card photo it's a scan ??? and not a photo (of course it was a photo).
I contact them via chat as the mail said and they told me to find a english language utility bill???. I've wrote them, that I prefer not to play in their casino at all and to reverse my deposit and then to close my account. They reply to me, that I need to play and wager at least 3 times the amount to make a withdraw. I told them how I can do that, if they don't accept my documents ... no reply.
I've went and play to the first slot machine, and lost the 50 euro.
In my opinion, this popular "issue" by many casino, it's totally fraud-less.
If they don't accept your documents you do not have the ability to made any withdraws.
At least, they have to add mock ups or samples to their documents area to help international players with this process.
Vážení Konstantinos,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a dali nám pomoc. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail a ujistit se, že peníze odesílají správné osobě. Většina kasin má také přísná pravidla proti praní špinavých peněz. Proto musíte vsadit své vklady, než budete moci provést výběr. Je možné poskytnout účet za služby v angličtině? Pokud ne, pokusili jste se požádat o podporu kasina, pokud existuje jiný dokument, který můžete poslat místo toho? Doporučuji vám zjistit, jaké dokumenty přesně kasino přijímá, a poskytnout je v nejlepší kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data správná, nemělo by být důvod, aby kasino zpozdilo proces ověření.
S pozdravem,
Petr
Dear Konstantinos,
Thank you for contacting Casino Guru and letting us help you. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. Also, most casinos have strict anti-money laundering rules. That’s why you must wager your deposits before you can make a withdrawal. Is it possible for you to provide a utility bill in English? If not, have you tried to ask the casino support if there is a different document you can send instead? I recommend you to find out what documents exactly the casino accepts and provide them in best quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay the verification process.
Best regards,
Peter
Děkuji Petře za odpověď.
Rozumím procesu ověřování a vím, že moje dokumenty jsou již v pořádku, protože jsem doposud hrál v mnoha online kasinech. Problém byl v tom, že osoba podporující chat nemohla odpovědět nebo najít řešení mé žádosti, a proto jsem se rozhodl zahrát si jen 50 eur a zavřít svůj účet. Ale vždy je trochu překvapivé, když zjistíme, že se kasino nestará o potenciální klienty - hráče. S pozdravem, Konstantinos
Thank you Peter for your reply.
I understand the verification process and I know that my documents are already fine, because I've played to many online casino so far. The problem was that the support chat person was unable to answer or find a solution to my request and for this reason I decide to just play my 50 euros and close my account. But it's always a bit of surprise to find that a casino don't even care for the potential clients-players. Best regards, Konstantinos
Ahoj Konstantinos,
Děkujeme za vaši odpověď. Vždy testujeme kvalitu live chatu v kasinu (podpora). Výsledky mohou být velmi individuální. To opravdu záleží na dovednostech osoby, se kterou komunikujete. Vzhledem k tomu, že ověření prošlo, můžeme tento případ považovat za uzavřený?
S pozdravem,
Petr
Hi Konstantinos,
Thank you for your reply. We always test the quality of the casino's live chat (support). The results can be very individual. It really depends on the skill set of the person you are communicating with. Since the verification passed, can we consider this case closed?
Best regards,
Peter
Jste srdečně zváni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
You're very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.