Hráč z Kanady se pokusil vybrat významnou částku výher, ale kasino je obvinilo z podvodné činnosti a zablokovalo jejich účet. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Skutečná částka je 2,6 btc, ale nemohu najít BTC v rozevíracím seznamu / cena CAD se rychle mění se vším, co se děje na trhu.
Zhruba za poslední měsíc jsem hrál, a měl jsem velké štěstí, v Bitcoin Games Casino. Vypadalo to jako dokonalé kasino – byla to zábava, bylo to založené na BTC a neexistovaly žádné limity na výběr nebo vklad. Miloval jsem to.
Hrál jsem agresivně – typicky maximum nebo blízko něj – výhradně na automatech (a jen na pár automatech, které se mi opravdu líbily).
Měl jsem několik velkých výher, které byly nakonec vyplaceny; obvykle po 48 hodinách. Z každé výplaty jsem byl trochu nervózní a trochu jsem se zhoršil, když to trvalo déle než 48 hodin, ale obecně jsem nemohl být šťastnější.
Během minulého týdne jsem však měl několik dalších výher - v celkové výši 2,6 BTC a tentokrát platby nepřicházely. Stále se ptám na aktualizace, žádal jsem o rozhovor s manažerem atd. – a pak z ničeho nic kasino napsalo, tvrdilo, že hraji podvodně, a řekli, že mi uzavřeli účet, zabavili mé výhry a dokonce se odvážili říct Dlužím jim peníze za výběry, které jsem obdržel.
Opravdu nemohu ani začít chápat, co se podle nich stalo; kromě toho, že mě nechce vyplatit. Ano, vyhrál jsem, ale jak uvidíte z protokolů, také jsem vkládal obrovskou částku. Typicky jsem se stáhl, abych mohl mít přehled o svém celkovém počtu (a ze strachu, že se něco takového stane), a pak okamžitě vložil znovu. Dokonce jsem vložil další peníze, když byl požadován výběr, protože jsem předpokládal, že to znamená, že je vše v pořádku...
Ačkoli mi kasino poskytlo vysvětlení „formulářem", ve skutečnosti neřekli přesně to, co se podle nich stalo. Opravdu bych si přál, aby byli Doslova jsem nedělal nic jiného, než vkládal, točil, vyhrával/prohrával, opakoval. Jakékoli vyšetřování by to ukázalo, takže doufám, že jde o nedorozumění (možná lidé nehrají tolik jako já?) a ne o to, že se mě snaží podvést/ohnat o výhru. Už jsem to řekl dříve, ale zopakuji to znovu - byl jsem na vrcholu světa a upřímně jsem očekával, že e-mail z kasina bude takový, že by mohli použít mé jméno/příběh na svých webových stránkách k oslavě vítěze - - Ne že by mě nechtěli vyplatit.
Cestou se můj „VIP" manažer omlouval, řekl, že to bylo s platebním týmem a nabídl mi cash back bonusy z mých vkladů, zatímco jsem čekal. Pokračoval jsem v vkladu, dokud mi nezrušili účet 🙁
Vážení reggiestyles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Jaká byla částka (pokud si vzpomínáte)?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji ti za pomoc.
Ještě jednou díky - opravdu, opravdu doufám, že budou chtít znovu prozkoumat fakta. Pokud se jen nesnaží oklamat hráče, předpokládám, že někdo udělal chybu, protože takové výhry mají pravděpodobně jen párkrát do roka.
Děkuji mnohokrát reggiestyles za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj reggiestyles.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Jozefe,
Tuto stížnost jsme analyzovali a rádi bychom objasnili některé vznesené body:
S pozdravem,
Hry bitcoin.com
Ahoj Jozef & Bitcoin Games,
Nejsem si jistý, jestli mám odpovědět dříve, než to udělá Casino Guru, ale chtěl jsem přidat svou první odpověď/otázky pro případ, že to pomůže urychlit řešení.
Dodám, že ačkoli Bitcoin Games Casino je kasino bez KYC, poskytl jsem své úplné osobní údaje jako součást jejich VIP programu a nabídl jsem připojení přes Skype, telefon, Zoom nebo jiné prostředky. Nemám co skrývat a nemám důvod zůstat v anonymitě, protože jsem nic špatného neudělal. Snažil jsem se a budu se snažit předpokládat to nejlepší – vedl jsem týmy podpory a automatizace a vím, že se občas dělají chyby – ale zatím jste nevynaložili žádné úsilí, abyste se spojili, popsali, jaké problémy jste podle vás viděli nebo řešili čestně a transparentně se mnou vyřešit tento problém.
Jak jsem řekl dříve: Miloval jsem kasino a byl jsem nadšený, že jsem oslavován jako velký vítěz.
Těšíme se na vaši (podrobnou) odpověď nebo kontakt.
Vážení Bitcoin.com Games Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Vaše vysvětlení bohužel nepovažujeme za dostatečné. Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o existenci zneužívání? Samozřejmě, že respektujeme vaše soukromí, takže byste jej mohli přeposlat na moji e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru ?
Je tvrzení hráče správné, že výhry byly zabaveny kvůli „strategiím sázení"?
Ahoj Jozefe,
děkujeme za Váš kontakt. Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali zprávu e-mailem.
Ahoj.
Potvrzuji prohlášení kasina. Všechny informace vyhodnotíme a co nejdříve se vám ozveme zpět.
Děkuji za aktualizaci. Tady jsem stále hodně ve tmě, takže mi dejte vědět, jestli můžu na své straně něco udělat nebo poskytnout, aby se to pohnulo kupředu.
Prodlužuji časovač na 7 dní, protože stále probíhá diskuse s týmem kasina. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.
Vážení reggiestyles.
Stále probíhá diskuse s týmem kasina, ozvu se vám, jakmile skončíme, nemělo by to trvat déle než 7 dní.
Děkuji za aktualizaci.
Zůstávám optimistou a oceňuji vaše úsilí. A i když jsem o kasinu osobně ani zde moc neslyšel, oceňuji je také za to, že s vámi pokračují v diskusi. Řešení přicházejí, když jsou lidé ochotni mluvit, takže jsem rád, že komunikace pokračuje.
Prosím, dejte mi vědět, pokud dojde k nějakému novému vývoji nebo pokud ode mě něco potřebujete.
Ahoj reggiestyles,
diskuse stále není ukončena. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Ještě jednou díky, Jozefe a Bitcoin.com Games Casino. Také doufám, že to bude poslední rozšíření, ale také věřím procesu a oceňuji, že obě strany pokračují v aktivní konverzaci. Nechci na nikoho spěchat, ale vězte, prosím, (obě strany), že jak jsem vždy říkal, v případě potřeby jsem kdykoli k dispozici pro přímý rozhovor.
Těšíme se na další aktualizaci a/nebo řešení.
Ahoj reggiestyles,
Je mi líto, ale musím ještě jednou prodloužit časovač, naše diskuse s týmem kasina stále neskončila.
Díky za aktualizaci, Jozef. Velmi oceňuji snahu a pozornost z obou stran. Doufejme, že se věci brzy vyřeší - protože už to jsou téměř 2 měsíce - ale zůstanu trpělivý a doufám. Jak říkám pokaždé, jsem k dispozici, pokud mohu s něčím pomoci.
Ahoj reggiestyles,
děkuji za trpělivost, jsem nucen prodloužit časovač o 7 dní, snad se brzy dostaneme do konce řešení.
Dobře, děkuji za aktualizaci. Doufám, že se věci vyvíjejí. Pokud mohu něco udělat, dejte mi prosím vědět.
Reggie, diskuse s týmem kasina stále neskončila, stále si vyměňujeme informace. Jsem nucen prodloužit časovač o 14 dní. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Díky, Jozefe.
Opravdu doufám, že se nám to podaří vyřešit, protože od výher uplynuly více než 2 měsíce, ale chápu, že propracování všech detailů zabere čas.
Jak jsem řekl od začátku, kasino se mi opravdu líbilo a vím, že jsem nedělal nic nevhodného. Pokud existuje nějaký způsob, jak to mohu dokázat, rád tak učiním. (Například mám herní protokoly z jiných kasin – kde mám tendenci hrát stejné hry, ale jsem mimo… rád se o cokoli podělím s oběma stranami, pokud to pomůže). Jinak prosím pokračujte a aktualizujte mě co nejdříve.
Ještě jednou díky – vím, že Bitcoin Games Casino i Casino Guru věnují spoustu času řešení tohoto problému. Velmi si toho ze srdce vážím.
Ahoj reggiestyles,
Jak jsme diskutovali, musím prodloužit časovač o dalších 14 dní, protože diskuze ještě neskončila.
Děkuji, Jozefe. Zůstávám trpělivý, zatímco obě strany pokračují v diskusi. Chtěl bych však upozornit, že na konci této 14denní diskuze to budou více než 3 měsíce od mých výher.
Nechci nikoho uspěchat, ale chci nabídnout přímé připojení / účast, pokud to má nějakou hodnotu nebo pomoc. Jsem vždy k dispozici pro Skype, FaceTime, Zoom nebo jiný hovor. Moc si přeji, aby se to vyřešilo a jsem ochoten udělat cokoliv, abych tomu pomohl.
Ještě jednou díky - těším se na další aktualizaci a doufám, že se nám to blíží!
S přátelským pozdravem
Ahoj reggiestyles,
Moc se omlouvám, ale musím prodloužit časovač o 14 dní, protože diskuze ještě neskončila. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Děkuji, Jozefe. Zjevně bych si přál, abychom už byli v řešení, ale i nadále oceňuji rozhovory na obou stranách. Vím, že jsem překonal rekord, ale ještě jednou řeknu: Jsem více než ochoten se přímo připojit k hovoru/videu. Vím, že obě strany mají perspektivu, ale jako osoba, která vkládá/hraje/vyhrává/prohrává, mohu potenciálně osvětlit vše, co není jasné. Dejte mi vědět – rádi se připojíte kdykoli / den, který vyhovuje ostatním.
Ještě jednou děkuji – doufám, že všichni stejně jako já touží vyřešit to smysluplným/vhodným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Ahoj. Jozef.
Chtěl jsem vám poděkovat za veškerou snahu a podporu a dát vám vědět, že nedorozumění s kasinem bylo vyřešeno. Prosím, neváhejte tuto stížnost stáhnout 🙂
Ahoj Reggie,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef