Hráč z Kanady se pokusil vybrat významnou částku výher, ale kasino je obvinilo z podvodné činnosti a zablokovalo jejich účet. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada tried to withdraw a significant amount of winnings, but the casino accused them of fraudulent activity and blocked their account. The complaint was successfully resolved.
Hráč z Kanady se pokusil vybrat významnou částku výher, ale kasino je obvinilo z podvodné činnosti a zablokovalo jejich účet. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Skutečná částka je 2,6 btc, ale nemohu najít BTC v rozevíracím seznamu / cena CAD se rychle mění se vším, co se děje na trhu.
Zhruba za poslední měsíc jsem hrál, a měl jsem velké štěstí, v Bitcoin Games Casino. Vypadalo to jako dokonalé kasino – byla to zábava, bylo to založené na BTC a neexistovaly žádné limity na výběr nebo vklad. Miloval jsem to.
Hrál jsem agresivně – typicky maximum nebo blízko něj – výhradně na automatech (a jen na pár automatech, které se mi opravdu líbily).
Měl jsem několik velkých výher, které byly nakonec vyplaceny; obvykle po 48 hodinách. Z každé výplaty jsem byl trochu nervózní a trochu jsem se zhoršil, když to trvalo déle než 48 hodin, ale obecně jsem nemohl být šťastnější.
Během minulého týdne jsem však měl několik dalších výher - v celkové výši 2,6 BTC a tentokrát platby nepřicházely. Stále se ptám na aktualizace, žádal jsem o rozhovor s manažerem atd. – a pak z ničeho nic kasino napsalo, tvrdilo, že hraji podvodně, a řekli, že mi uzavřeli účet, zabavili mé výhry a dokonce se odvážili říct Dlužím jim peníze za výběry, které jsem obdržel.
Opravdu nemohu ani začít chápat, co se podle nich stalo; kromě toho, že mě nechce vyplatit. Ano, vyhrál jsem, ale jak uvidíte z protokolů, také jsem vkládal obrovskou částku. Typicky jsem se stáhl, abych mohl mít přehled o svém celkovém počtu (a ze strachu, že se něco takového stane), a pak okamžitě vložil znovu. Dokonce jsem vložil další peníze, když byl požadován výběr, protože jsem předpokládal, že to znamená, že je vše v pořádku...
Ačkoli mi kasino poskytlo vysvětlení „formulářem", ve skutečnosti neřekli přesně to, co se podle nich stalo. Opravdu bych si přál, aby byli Doslova jsem nedělal nic jiného, než vkládal, točil, vyhrával/prohrával, opakoval. Jakékoli vyšetřování by to ukázalo, takže doufám, že jde o nedorozumění (možná lidé nehrají tolik jako já?) a ne o to, že se mě snaží podvést/ohnat o výhru. Už jsem to řekl dříve, ale zopakuji to znovu - byl jsem na vrcholu světa a upřímně jsem očekával, že e-mail z kasina bude takový, že by mohli použít mé jméno/příběh na svých webových stránkách k oslavě vítěze - - Ne že by mě nechtěli vyplatit.
Cestou se můj „VIP" manažer omlouval, řekl, že to bylo s platebním týmem a nabídl mi cash back bonusy z mých vkladů, zatímco jsem čekal. Pokračoval jsem v vkladu, dokud mi nezrušili účet 🙁
The actual amount is 2.6btc, but I cannot find BTC in the dropdown / the CAD price is changing rapidly with everything going on in the market.
Over the last month or so, I had been playing, and very lucky, at Bitcoin Games Casino. It seemed like the perfect casino - it was fun, it was BTC based, and there were no withdrawal or deposit limits. I was loving it.
I was aggressively playing - typically the max or close to it - exclusively on slots (and only a couple of slots that I really liked).
I had several wins that were large, and eventually paid out; usually after 48hrs. I was a little anxious with each payout, and a little aggravated when it took longer than 48hrs, but generally, I couldn't have been happier.
Over the past week however, I had several more wins - totalling 2.6btc and this time the payments weren't coming. I continue to ask for updates, asked to speak with a manager, etc -- and then, out of no where, the casino wrote, claimed I was playing fraudulently and said they had closed my account, confiscated my winnings and even dared to say I owe them money for the withdrawals I had received.
I genuinely cannot even begin to understand what they believe happened; other than just not wanting to pay me out. Yes, I won, but as you'll see from the logs, I also was depositing a huge amount. Typically, I withdrew so I could keep tabs on my overall number (and out of fear that something like this would happen) and then immediately deposited again. I even deposited additional money when a withdrawal was requested because I assumed that meant it was all good...
Though the casino gave me a 'form letter' explination, they haven't actually said exactly what they believe happened. I really wish they would be I litterally did nothing other than deposit, spin, win/lose, repeat. Any investigation would show that, so my hope is that it's a misunderstanding (maybe people don't play as much as me?) and not them trying to scam/fraud me out of a winning. I've said it before, but I'll say it again - I was on top of the world and honestly expected the email from the casino to be one asking if they could use my name/story on their website to celebrate a winner -- not that they weren't going to pay me out.
Along the way, my "VIP" manager was apologetic, said it was with the payment team and offered me cash back bonuses on my deposits while I waited. I kept depositing right up until they closed me account 🙁
Vážení reggiestyles,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Jaká byla částka (pokud si vzpomínáte)?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear reggiestyles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? What was the amount (if you remember)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Děkuji ti za pomoc.
Ještě jednou díky - opravdu, opravdu doufám, že budou chtít znovu prozkoumat fakta. Pokud se jen nesnaží oklamat hráče, předpokládám, že někdo udělal chybu, protože takové výhry mají pravděpodobně jen párkrát do roka.
Hi Kristina,
Thank you for the help.
Thanks again - I really, really hope they are will to just look over the facts again. Unless they are just trying to scam players, my assumption is someone made a mistake because they probably only have wins like this a few times a year.
Děkuji mnohokrát reggiestyles za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much reggiestyles for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj reggiestyles.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Hello reggiestyles.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ahoj Jozefe,
Tuto stížnost jsme analyzovali a rádi bychom objasnili některé vznesené body:
S pozdravem,
Hry bitcoin.com
Hi Jozef,
We have analysed this complaint and would like to clarify some of the points raised:
Best regards,
Bitcoin.com Games
Ahoj Jozef & Bitcoin Games,
Nejsem si jistý, jestli mám odpovědět dříve, než to udělá Casino Guru, ale chtěl jsem přidat svou první odpověď/otázky pro případ, že to pomůže urychlit řešení.
Dodám, že ačkoli Bitcoin Games Casino je kasino bez KYC, poskytl jsem své úplné osobní údaje jako součást jejich VIP programu a nabídl jsem připojení přes Skype, telefon, Zoom nebo jiné prostředky. Nemám co skrývat a nemám důvod zůstat v anonymitě, protože jsem nic špatného neudělal. Snažil jsem se a budu se snažit předpokládat to nejlepší – vedl jsem týmy podpory a automatizace a vím, že se občas dělají chyby – ale zatím jste nevynaložili žádné úsilí, abyste se spojili, popsali, jaké problémy jste podle vás viděli nebo řešili čestně a transparentně se mnou vyřešit tento problém.
Jak jsem řekl dříve: Miloval jsem kasino a byl jsem nadšený, že jsem oslavován jako velký vítěz.
Těšíme se na vaši (podrobnou) odpověď nebo kontakt.
Hi Jozef & Bitcoin Games,
I’m not sure if I’m supposed to respond before Casino Guru does, but wanted to add my initial response/questions in case it helps speed things along to resolution.
I’ll add that although Bitcoin Games Casino is a no-KYC casino, I have provided my full personal details as part of their VIP program and have offered to connect via Skype, phone, Zoom or any other means. I have nothing to hide, and no reason to stay anonymous because I have done nothing wrong. I have tried, and will continue to try to assume the best - I have run support and automation teams and I know sometimes mistakes are made - but as of yet you have made zero effort to connect, describe what issues you believe you saw or deal honestly and transparently with me to resolve this issue.
As I said before: I loved the casino and was excited to be celebrated as a big winner.
Looking forward to your (detailed) response or outreach.
Vážení Bitcoin.com Games Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Vaše vysvětlení bohužel nepovažujeme za dostatečné. Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o existenci zneužívání? Samozřejmě, že respektujeme vaše soukromí, takže byste jej mohli přeposlat na moji e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru ?
Je tvrzení hráče správné, že výhry byly zabaveny kvůli „strategiím sázení"?
Dear Bitcoin.com Games Casino.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we do not consider your explanation to be sufficient. Please, could you provide us with more information about the existence of abuse? Of course, we respect your privacy, so could you forward it to my email address, jozef.k@casino.guru?
Is the player's statement correct that the winnings were confiscated because of "betting strategies"?
Děkuji za aktualizaci. Tady jsem stále hodně ve tmě, takže mi dejte vědět, jestli můžu na své straně něco udělat nebo poskytnout, aby se to pohnulo kupředu.
Thank you for the update. I’m still very much in the dark here, so let me know if there is anything I can do or provide on my side to keep this moving forward.
Vážení reggiestyles.
Stále probíhá diskuse s týmem kasina, ozvu se vám, jakmile skončíme, nemělo by to trvat déle než 7 dní.
Dear reggiestyles.
There is still ongoing discussion with the casino team, I will get back to you as soon as we finish, it should not take more than 7 days.
Děkuji za aktualizaci.
Zůstávám optimistou a oceňuji vaše úsilí. A i když jsem o kasinu osobně ani zde moc neslyšel, oceňuji je také za to, že s vámi pokračují v diskusi. Řešení přicházejí, když jsou lidé ochotni mluvit, takže jsem rád, že komunikace pokračuje.
Prosím, dejte mi vědět, pokud dojde k nějakému novému vývoji nebo pokud ode mě něco potřebujete.
Thank you for the update.
I’m remaining optimistic and appreciate your efforts. And, while I haven’t heard from the casino personally, or on here very much, I appreciate them as well for continuing to be in discussion with you. Solutions come when people are willing to talk, so I’m glad communication is ongoing.
Please let me know if there are any new developments or if anything is needed from me.
Ještě jednou díky, Jozefe a Bitcoin.com Games Casino. Také doufám, že to bude poslední rozšíření, ale také věřím procesu a oceňuji, že obě strany pokračují v aktivní konverzaci. Nechci na nikoho spěchat, ale vězte, prosím, (obě strany), že jak jsem vždy říkal, v případě potřeby jsem kdykoli k dispozici pro přímý rozhovor.
Těšíme se na další aktualizaci a/nebo řešení.
Thanks again, Jozef and Bitcoin.com Games Casino. I too hope this will be the last extension, but I also trust the process and appreciate both sides continuing to engage in active conversation. I don’t want to rush anyone, but please know (both sides) that as I’ve always said, I’m available for direct conversation as well if needed at any point.
Looking forward to the next update and/or resolution.
Díky za aktualizaci, Jozef. Velmi oceňuji snahu a pozornost z obou stran. Doufejme, že se věci brzy vyřeší - protože už to jsou téměř 2 měsíce - ale zůstanu trpělivý a doufám. Jak říkám pokaždé, jsem k dispozici, pokud mohu s něčím pomoci.
Thanks for the update, Jozef. I really appreciate the effort and attention from both sides. Hopefully things are resolved soon - as it’s been almost 2 months - but I’ll remain patient and hopeful. As I say every time, I’m available if there’s anything I can do to help.
Ahoj reggiestyles,
děkuji za trpělivost, jsem nucen prodloužit časovač o 7 dní, snad se brzy dostaneme do konce řešení.
Hi reggiestyles,
thank you for your patience, I am forced to extend the timer by 7 days, hopefully we will reach the end of resolution soon.
Reggie, diskuse s týmem kasina stále neskončila, stále si vyměňujeme informace. Jsem nucen prodloužit časovač o 14 dní. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.
Reggie, the discussion with the casino team has still not finished, we are still exchanging information. I am forced to extend the timer by 14 days. Please, let me know if you have any questions.
Díky, Jozefe.
Opravdu doufám, že se nám to podaří vyřešit, protože od výher uplynuly více než 2 měsíce, ale chápu, že propracování všech detailů zabere čas.
Jak jsem řekl od začátku, kasino se mi opravdu líbilo a vím, že jsem nedělal nic nevhodného. Pokud existuje nějaký způsob, jak to mohu dokázat, rád tak učiním. (Například mám herní protokoly z jiných kasin – kde mám tendenci hrát stejné hry, ale jsem mimo… rád se o cokoli podělím s oběma stranami, pokud to pomůže). Jinak prosím pokračujte a aktualizujte mě co nejdříve.
Ještě jednou díky – vím, že Bitcoin Games Casino i Casino Guru věnují spoustu času řešení tohoto problému. Velmi si toho ze srdce vážím.
Thanks, Jozef.
I really hope we can get this resolved as it’s been over 2 months since the wins, but I understand it takes time to work through all the details.
As I have said from the beginning, I really liked the casino, and i know I wasn’t doing anything inappropriate. If there is any way I can help demonstrate that, I’m happy to do so. (I have game logs from other casinos for example — where I tend to play the same games but am down … happy to share anything with both parties if it helps). Otherwise, please continue and update me as soon as possible.
Thanks again - I know both Bitcoin Games Casino and Casino Guru are putting a lot of time into resolving this. I really appreciate it from the bottom of my heart.
Děkuji, Jozefe. Zůstávám trpělivý, zatímco obě strany pokračují v diskusi. Chtěl bych však upozornit, že na konci této 14denní diskuze to budou více než 3 měsíce od mých výher.
Nechci nikoho uspěchat, ale chci nabídnout přímé připojení / účast, pokud to má nějakou hodnotu nebo pomoc. Jsem vždy k dispozici pro Skype, FaceTime, Zoom nebo jiný hovor. Moc si přeji, aby se to vyřešilo a jsem ochoten udělat cokoliv, abych tomu pomohl.
Ještě jednou díky - těším se na další aktualizaci a doufám, že se nám to blíží!
S přátelským pozdravem
Thank you, Jozef. I’m remaining patient while both sides continue the discussion. I do want to point out though, that at the end of this 14 day discussion, it will have been over 3 months since my winnings.
I don’t want to rush anyone, but I do want to offer to connect directly / participate if there is any value or help in doing so. I’m always available for a Skype, FaceTime, Zoom or other call. I very much want this to be resolved and am willing to do whatever it takes to help that happen.
Thanks again - I look forward to the next update and hope we’re getting close!
kind regards
Ahoj reggiestyles,
Moc se omlouvám, ale musím prodloužit časovač o 14 dní, protože diskuze ještě neskončila. Děkuji mnohokrát za trpělivost.
Hi reggiestyles,
I am very sorry, but I have to extend the timer by 14 days since the discussion has still not finished yet. Thank you very much for your patience.
Děkuji, Jozefe. Zjevně bych si přál, abychom už byli v řešení, ale i nadále oceňuji rozhovory na obou stranách. Vím, že jsem překonal rekord, ale ještě jednou řeknu: Jsem více než ochoten se přímo připojit k hovoru/videu. Vím, že obě strany mají perspektivu, ale jako osoba, která vkládá/hraje/vyhrává/prohrává, mohu potenciálně osvětlit vše, co není jasné. Dejte mi vědět – rádi se připojíte kdykoli / den, který vyhovuje ostatním.
Ještě jednou děkuji – doufám, že všichni stejně jako já touží vyřešit to smysluplným/vhodným způsobem.
S přátelským pozdravem,
Thank you, Jozef. Obviously I wish we were at resolution by now, but I continue to appreciate the conversations being had on both sides. I know I’m a broken record here, but I will say once again: I am more than willing to join a call/video directly. I know both sides have a perspective, but as the person depositing/playing/winning/losing, I can potentially shed light on anything that’s unclear. Just let me know - happy to connect at any time /day that works for others.
Thanks again - I hope everyone is as eager as I am to resolve this in a meaningful/appropriate way.
kind regards,
Ahoj. Jozef.
Chtěl jsem vám poděkovat za veškerou snahu a podporu a dát vám vědět, že nedorozumění s kasinem bylo vyřešeno. Prosím, neváhejte tuto stížnost stáhnout 🙂
Hi. Jozef.
I wanted to thank you for all the effort and support and let you know that the misunderstanding with the casino has been resolved. Please feel free to withdrawal this complaint 🙂
Ahoj Reggie,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Hello Reggie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.