DomůStížnostiBitcoin.com Games Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Bitcoin.com Games Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2,6 BTC

Bitcoin.com Games Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.5.2022 | Vyřešena : 30.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Kanady se pokusil vybrat významnou částku výher, ale kasino je obvinilo z podvodné činnosti a zablokovalo jejich účet. Reklamace byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skutečná částka je 2,6 btc, ale nemohu najít BTC v rozevíracím seznamu / cena CAD se rychle mění se vším, co se děje na trhu.


Zhruba za poslední měsíc jsem hrál, a měl jsem velké štěstí, v Bitcoin Games Casino. Vypadalo to jako dokonalé kasino – byla to zábava, bylo to založené na BTC a neexistovaly žádné limity na výběr nebo vklad. Miloval jsem to.


Hrál jsem agresivně – typicky maximum nebo blízko něj – výhradně na automatech (a jen na pár automatech, které se mi opravdu líbily).


Měl jsem několik velkých výher, které byly nakonec vyplaceny; obvykle po 48 hodinách. Z každé výplaty jsem byl trochu nervózní a trochu jsem se zhoršil, když to trvalo déle než 48 hodin, ale obecně jsem nemohl být šťastnější.


Během minulého týdne jsem však měl několik dalších výher - v celkové výši 2,6 BTC a tentokrát platby nepřicházely. Stále se ptám na aktualizace, žádal jsem o rozhovor s manažerem atd. – a pak z ničeho nic kasino napsalo, tvrdilo, že hraji podvodně, a řekli, že mi uzavřeli účet, zabavili mé výhry a dokonce se odvážili říct Dlužím jim peníze za výběry, které jsem obdržel.


Opravdu nemohu ani začít chápat, co se podle nich stalo; kromě toho, že mě nechce vyplatit. Ano, vyhrál jsem, ale jak uvidíte z protokolů, také jsem vkládal obrovskou částku. Typicky jsem se stáhl, abych mohl mít přehled o svém celkovém počtu (a ze strachu, že se něco takového stane), a pak okamžitě vložil znovu. Dokonce jsem vložil další peníze, když byl požadován výběr, protože jsem předpokládal, že to znamená, že je vše v pořádku...


Ačkoli mi kasino poskytlo vysvětlení „formulářem", ve skutečnosti neřekli přesně to, co se podle nich stalo. Opravdu bych si přál, aby byli Doslova jsem nedělal nic jiného, než vkládal, točil, vyhrával/prohrával, opakoval. Jakékoli vyšetřování by to ukázalo, takže doufám, že jde o nedorozumění (možná lidé nehrají tolik jako já?) a ne o to, že se mě snaží podvést/ohnat o výhru. Už jsem to řekl dříve, ale zopakuji to znovu - byl jsem na vrcholu světa a upřímně jsem očekával, že e-mail z kasina bude takový, že by mohli použít mé jméno/příběh na svých webových stránkách k oslavě vítěze - - Ne že by mě nechtěli vyplatit.


Cestou se můj „VIP" manažer omlouval, řekl, že to bylo s platebním týmem a nabídl mi cash back bonusy z mých vkladů, zatímco jsem čekal. Pokračoval jsem v vkladu, dokud mi nezrušili účet 🙁











Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení reggiestyles,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste obdrželi svůj poslední výběr? Jaká byla částka (pokud si vzpomínáte)?

Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Děkuji ti za pomoc.


  1. Hrál jsem bez bonusů. (Věřím, že jednou jsem byl nejvyšším hráčem týdne a vyhrál 300 $, ale to bylo pryč během několika zatočení)
  2. Stáhl jsem si vlastně všechny záznamy o svých transakcích (vklady a výběry). Přepošlu je na uvedený e-mail, abyste měli úplnou historii.
  3. Také jsem si stáhl svou herní historii a pošlu ji také vám. Jejich web se pravděpodobně neobnovuje při změně období, takže je rozbitý, ale snad to pomůže.
  4. Ačkoli kasino ve skutečnosti nikdy neřeklo, co si myslí, že jsem udělal, předpokládám, že si myslí, že moje štěstí nebylo skutečné. I když nejsem žádný odborník, když se dívám na historii hry, předpokládám, že kdokoli, kdo ano, se na ni může podívat a uvidí, že jsem to byl jen já, když jsem na svém telefonu dělal přesně to, co má hráč dělat – hrát 🙁. Doufejme, že vy a tým jste více obeznámeni a/nebo můžete přimět kasino, abyste se znovu podívali. Protože jsem nic neudělal, musím předpokládat, že upřímný pohled by to ukázal!


Ještě jednou díky - opravdu, opravdu doufám, že budou chtít znovu prozkoumat fakta. Pokud se jen nesnaží oklamat hráče, předpokládám, že někdo udělal chybu, protože takové výhry mají pravděpodobně jen párkrát do roka.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát reggiestyles za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles.

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe,


Tuto stížnost jsme analyzovali a rádi bychom objasnili některé vznesené body:


  • Zcela odmítáme obvinění ze snahy o podvody s hráči. Jsme dlouholetým webem a našim hráčům často vyplácíme velké výhry (jak jasně ukazují naše záznamy). V tomto případě hráč vybral mnohem více, než vložil, a nikdy jsme neměli problém zpracovat výhry včas, dokud nebyl účet označen.


  • Na začátku května naše podvodné / automatizované systémy identifikovaly podezřelé aktivity na účtu. Poté jsme dokončili důkladné vyšetřování, které potvrdilo existenci zneužití. Tehdy byl účet uzavřen.


  • Kvůli ochraně našich hráčů a našich webových stránek nemůžeme zveřejnit přesné spouštěče a podrobnosti o systémech používaných na veřejných fórech, jako je toto. Toto je standardní postup pro každé kasino.


S pozdravem,

Hry bitcoin.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozef & Bitcoin Games,


Nejsem si jistý, jestli mám odpovědět dříve, než to udělá Casino Guru, ale chtěl jsem přidat svou první odpověď/otázky pro případ, že to pomůže urychlit řešení.


  • Je to pravda: měl jsem v kasinu štěstí a vybral/vybral jsem více, než jsem vložil (zjednodušeně řečeno, byl jsem „nahoře"). Je také pravda, že jsem neměl problém s příjmem těchto výběrů - minuty pro malé částky a asi 48 hodin pro větší výhry/výběry. Co mě zaskočilo a přimělo mě se zeptat, jestli mě Bitcoin Games Casino podvádí (čemuž jsem nechtěl věřit), nebo jestli udělali čestnou chybu, kterou by jednoduchá komunikace se mnou vyřešila, bylo to, že jsem znovu vyhrál , přestože vím, že jsem nic špatného neudělal, můj účet byl zmrazen, peníze nebyly vyplaceny a začali po mě požadovat vrácení vyplacené výhry. Bez dalších podrobností to rozhodně nezní jako žádné legitimní kasino, ve kterém jsem kdy hrál.


  • Načasování popsané Bitcoin Casino je správné, jak můžete vidět z mých nahraných transakcí a herních protokolů. 0 spor zde. Je zřejmé, že z celého srdce zpochybňuji jejich "vyšetřování" a s vědomím, že jsem neudělal nic špatného (jen jsem hrál automaty - konkrétně 2 hry Playson ), jsem si 100% jistý, že fakta ukazují/ukážou, že mám pravdu. K dnešnímu dni jediné prohlášení, které Bitcoin Games Casino učinilo, aby vysvětlilo zabavení mých výher, bylo „zjistili jsme, že byla skutečně používána sázková strategie a je to velmi jasně vidět při pohledu na získané výsledky". Jak je popsáno výše a je vidět v mých herních protokolech, je jasně vidět, že jsem neměl absolutně žádnou „strategii", ale jednoduše jsem vkládal, sázel maximum (nebo blízko maxima) a vybíral, když jsem pro daný den skončil nebo když jsem dosáhl velké množství (jako 1btc). Kromě toho si myslím, že je fér říci, že všichni souhlasí s tím, že neexistuje žádná „strategie sázení", která by fungovala/ovlivnila náhodnost slotů… Tady se celé utrpení stává tak matoucím. Vyhrál jsem ve vašem kasinu a zdá se, že to je jediný problém, který jste se mnou měli. Znovu opakuji, nechci tvrdit, že Bitcoin Games Casino není legitimní, ale když problém, který máte s hráči, je prostě to, že vyhrávají, je těžké dospět k jiným závěrům.


  • Pokud jde o prozrazení důvěrných informací, nevěřím, že vás o to někdo žádá. Casino Guru má schopnost skrýt citlivé informace (například nezveřejnili moje herní protokoly nebo historii vkladů). Můj dotaz, a jsem si jistý, že každý hráč by rád slyšel, je, abyste popsal, co bylo na hraní automatů a výhrách problematické.


Dodám, že ačkoli Bitcoin Games Casino je kasino bez KYC, poskytl jsem své úplné osobní údaje jako součást jejich VIP programu a nabídl jsem připojení přes Skype, telefon, Zoom nebo jiné prostředky. Nemám co skrývat a nemám důvod zůstat v anonymitě, protože jsem nic špatného neudělal. Snažil jsem se a budu se snažit předpokládat to nejlepší – vedl jsem týmy podpory a automatizace a vím, že se občas dělají chyby – ale zatím jste nevynaložili žádné úsilí, abyste se spojili, popsali, jaké problémy jste podle vás viděli nebo řešili čestně a transparentně se mnou vyřešit tento problém.


Jak jsem řekl dříve: Miloval jsem kasino a byl jsem nadšený, že jsem oslavován jako velký vítěz.


Těšíme se na vaši (podrobnou) odpověď nebo kontakt.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení Bitcoin.com Games Casino.

Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Vaše vysvětlení bohužel nepovažujeme za dostatečné. Mohli byste nám prosím poskytnout více informací o existenci zneužívání? Samozřejmě, že respektujeme vaše soukromí, takže byste jej mohli přeposlat na moji e-mailovou adresu, jozef.k@casino.guru ?


Je tvrzení hráče správné, že výhry byly zabaveny kvůli „strategiím sázení"?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Jozefe,


děkujeme za Váš kontakt. Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali zprávu e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj.


Potvrzuji prohlášení kasina. Všechny informace vyhodnotíme a co nejdříve se vám ozveme zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Tady jsem stále hodně ve tmě, takže mi dejte vědět, jestli můžu na své straně něco udělat nebo poskytnout, aby se to pohnulo kupředu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Prodlužuji časovač na 7 dní, protože stále probíhá diskuse s týmem kasina. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážení reggiestyles.

Stále probíhá diskuse s týmem kasina, ozvu se vám, jakmile skončíme, nemělo by to trvat déle než 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Zůstávám optimistou a oceňuji vaše úsilí. A i když jsem o kasinu osobně ani zde moc neslyšel, oceňuji je také za to, že s vámi pokračují v diskusi. Řešení přicházejí, když jsou lidé ochotni mluvit, takže jsem rád, že komunikace pokračuje.


Prosím, dejte mi vědět, pokud dojde k nějakému novému vývoji nebo pokud ode mě něco potřebujete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles,

diskuse stále není ukončena. Prodlužuji časovač o 7 dní.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ještě jednou díky, Jozefe a Bitcoin.com Games Casino. Také doufám, že to bude poslední rozšíření, ale také věřím procesu a oceňuji, že obě strany pokračují v aktivní konverzaci. Nechci na nikoho spěchat, ale vězte, prosím, (obě strany), že jak jsem vždy říkal, v případě potřeby jsem kdykoli k dispozici pro přímý rozhovor.


Těšíme se na další aktualizaci a/nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles,

Je mi líto, ale musím ještě jednou prodloužit časovač, naše diskuse s týmem kasina stále neskončila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky za aktualizaci, Jozef. Velmi oceňuji snahu a pozornost z obou stran. Doufejme, že se věci brzy vyřeší - protože už to jsou téměř 2 měsíce - ale zůstanu trpělivý a doufám. Jak říkám pokaždé, jsem k dispozici, pokud mohu s něčím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles,

děkuji za trpělivost, jsem nucen prodloužit časovač o 7 dní, snad se brzy dostaneme do konce řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji za aktualizaci. Doufám, že se věci vyvíjejí. Pokud mohu něco udělat, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reggie, diskuse s týmem kasina stále neskončila, stále si vyměňujeme informace. Jsem nucen prodloužit časovač o 14 dní. Pokud máte nějaké dotazy, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, Jozefe.


Opravdu doufám, že se nám to podaří vyřešit, protože od výher uplynuly více než 2 měsíce, ale chápu, že propracování všech detailů zabere čas.


Jak jsem řekl od začátku, kasino se mi opravdu líbilo a vím, že jsem nedělal nic nevhodného. Pokud existuje nějaký způsob, jak to mohu dokázat, rád tak učiním. (Například mám herní protokoly z jiných kasin – kde mám tendenci hrát stejné hry, ale jsem mimo… rád se o cokoli podělím s oběma stranami, pokud to pomůže). Jinak prosím pokračujte a aktualizujte mě co nejdříve.


Ještě jednou díky – vím, že Bitcoin Games Casino i Casino Guru věnují spoustu času řešení tohoto problému. Velmi si toho ze srdce vážím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles,

Jak jsme diskutovali, musím prodloužit časovač o dalších 14 dní, protože diskuze ještě neskončila.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Jozefe. Zůstávám trpělivý, zatímco obě strany pokračují v diskusi. Chtěl bych však upozornit, že na konci této 14denní diskuze to budou více než 3 měsíce od mých výher.


Nechci nikoho uspěchat, ale chci nabídnout přímé připojení / účast, pokud to má nějakou hodnotu nebo pomoc. Jsem vždy k dispozici pro Skype, FaceTime, Zoom nebo jiný hovor. Moc si přeji, aby se to vyřešilo a jsem ochoten udělat cokoliv, abych tomu pomohl.


Ještě jednou díky - těším se na další aktualizaci a doufám, že se nám to blíží!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj reggiestyles,

Moc se omlouvám, ale musím prodloužit časovač o 14 dní, protože diskuze ještě neskončila. Děkuji mnohokrát za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Jozefe. Zjevně bych si přál, abychom už byli v řešení, ale i nadále oceňuji rozhovory na obou stranách. Vím, že jsem překonal rekord, ale ještě jednou řeknu: Jsem více než ochoten se přímo připojit k hovoru/videu. Vím, že obě strany mají perspektivu, ale jako osoba, která vkládá/hraje/vyhrává/prohrává, mohu potenciálně osvětlit vše, co není jasné. Dejte mi vědět – rádi se připojíte kdykoli / den, který vyhovuje ostatním.


Ještě jednou děkuji – doufám, že všichni stejně jako já touží vyřešit to smysluplným/vhodným způsobem.


S přátelským pozdravem,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Jozef.


Chtěl jsem vám poděkovat za veškerou snahu a podporu a dát vám vědět, že nedorozumění s kasinem bylo vyřešeno. Prosím, neváhejte tuto stížnost stáhnout 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Reggie,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky