Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj,
Už jsem si stěžoval na toto kasino v roce 2019, protože jsem tam mohl hrát jako nezletilý.
Tyto vklady byly nezákonné.
Proto jsem tehdy kasino požádal, aby mi vrátilo vklady bitcoinů, etherea, XRP, litecoinů.
Kasino to však odmítlo. Platby proběhly v roce 2018/2019.
Nyní jsem se pokusil znovu kontaktovat kasino a ignorují je. Také od nich nedostávám žádné informace GDPR a žádné informace o mých platbách a platbách, které jsem dosud provedl. Vložil jsem tam na více účtů, když jsem byl nezletilý. Tyto ztráty byly nezákonné. Částka ve sporu není známa, protože kasino neposkytuje žádné informace.
Proto chci informace o mých vkladech v tomto kasinu a vrácení peněz,
Doufám, že mi pomůžete.
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy předkládali dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj profil a uvedli správné datum narození?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den,
Domnívám se, že alespoň zpočátku nebylo jako indikace nutné žádné datum narození. Minimálně do první výplaty nebo při hraní u určitých poskytovatelů. To však bylo před několika lety. Pokud vím, dokumenty nebyly požadovány a to považuji u vyplacených částek za krajně sporné.
Chtěl bych poskytnout více historie chatu, ale kasino můj požadavek GDPR ignoruje. To je také důvod ke stížnosti z mé strany, jelikož na tyto informace mám podle práva EU nárok.
Děkuji za odpověď, Jonasi. Bohužel, pokud jste nevyplnili svůj profil, nebo nedodali žádné dokumenty k ověření identity, kasino nemělo šanci poznat, že hrajete jako nezletilí. Situace by byla úplně jiná, pokud byste tyto informace poskytli a kasino by vás stejně nechalo hrát. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Dále bych chtěl upozornit, že Casino.guru se bohužel stížnostmi ohledně GDPR, ukládání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů nezabývá, proto vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Dobrý den, vím, že kasino o tom nemohlo nic vědět. Tyto sázky však byly nezákonné a neplatné, protože hazardní hry jsou povoleny pouze od 18 let.
To se však ignoruje, i když kasino nemá na peníze nárok.
Proto získávám zpět své sázky.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je společností působící v EU, je povinno poskytnout údaje o GDPR
Je mi líto, Jonasi, ale z výše uvedených důvodů vám nejsme schopni pomoci. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
