Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
The player from Germany managed to registered as an underaged player. He is now requesting a deposit refund. The player didn't fill his profile in, and didn't provide any documents to verify his identity. Since the casino wasn't aware of his age, we were forced to reject the complaint.
Hráč z Německa se stihl zaregistrovat jako nezletilý hráč. Nyní žádá o vrácení zálohy. Hráč nevyplnil svůj profil a nepředložil žádné dokumenty k ověření jeho identity. Protože kasino nevědělo o jeho věku, byli jsme nuceni stížnost zamítnout.
Ahoj,
Už jsem si stěžoval na toto kasino v roce 2019, protože jsem tam mohl hrát jako nezletilý.
Tyto vklady byly nezákonné.
Proto jsem tehdy kasino požádal, aby mi vrátilo vklady bitcoinů, etherea, XRP, litecoinů.
Kasino to však odmítlo. Platby proběhly v roce 2018/2019.
Nyní jsem se pokusil znovu kontaktovat kasino a ignorují je. Také od nich nedostávám žádné informace GDPR a žádné informace o mých platbách a platbách, které jsem dosud provedl. Vložil jsem tam na více účtů, když jsem byl nezletilý. Tyto ztráty byly nezákonné. Částka ve sporu není známa, protože kasino neposkytuje žádné informace.
Proto chci informace o mých vkladech v tomto kasinu a vrácení peněz,
Doufám, že mi pomůžete.
Hi there,
I already complained to this casino in 2019 because I was able to play there as a minor.
These deposits were illegal.
That's why I asked the casino back then to refund my Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin deposits.
However, the casino refused to do so. Payments took place in 2018/2019.
Now I have tried to contact the casino again and they ignore them. I also do not receive any GDPR information from them and no information about my payments and payments made so far. I deposited there with multiple accounts when I was a minor. These losses were illegal. The amount in dispute is unknown as the casino does not provide any information.
That's why I want information about my deposits at this casino and a refund,
I hope you can help me.
Hallo,
ich habe mich bereits im Jahre 2019 bei diesem Casino beschwert, da es mir dort möglich war als Minderjähriger zu spielen.
Diese Einzahlungen waren rechtswidrig.
Deshalb habe ich das Casino damals aufgefordert mir meine Bitcoin, Ethereum, XRP, Litecoin Einzahlungen zurück zu erstatten.
Jedoch hat sich das Casino geweigert das zu tun. Einzahlungen fanden in den Jahren 2018,2019 statt.
Nun habe ich versucht das Casino erneut zu kontaktieren und werde von ihnen ignoriert. Ebenfalls erhalte ich von ihnen keine DSGVO Auskunft und keine Auskunft über meiner bisher geleisteten ein und Auszahlungen. Ich habe dort mit mehreren Accounts eingezahlt, als ich noch Minderjährig war. Diese Verluste waren rechtswidrig. Der Streitwert ist unbekannt, da das Casino keine Auskunft gibt.
Deshalb fordere ich eine Auskunft über meine Einzahlungen in diesem Casino und eine rückerstattung,
Ich hoffe sie können mir helfen.
milý Jonasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy předkládali dokumenty k ověření vaší totožnosti? Mohl byste prosím potvrdit, že jste vyplnili svůj profil a uvedli správné datum narození?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise if you have ever submitted documents to verify your identity? Could you please confirm you filled in your profile and provided the correct date of birth?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den,
Domnívám se, že alespoň zpočátku nebylo jako indikace nutné žádné datum narození. Minimálně do první výplaty nebo při hraní u určitých poskytovatelů. To však bylo před několika lety. Pokud vím, dokumenty nebyly požadovány a to považuji u vyplacených částek za krajně sporné.
Chtěl bych poskytnout více historie chatu, ale kasino můj požadavek GDPR ignoruje. To je také důvod ke stížnosti z mé strany, jelikož na tyto informace mám podle práva EU nárok.
Good day,
I believe that at least initially no date of birth was necessary as an indication. At least until the first payout or when playing with certain providers. However, that was a few years ago. As far as I know, documents were not requested and I consider this extremely questionable with the sums paid.
I would like to provide more chat histories, but the casino is ignoring my GDPR request. This is also a reason for a complaint on my part, as I am entitled to this information under EU law.
Guten Tag,
ich glaube, dass zumindest anfangs gar kein Geburtsdatum als Angabe nötig war. Zumindest bis zur ersten Auszahlung oder beim Spielen bei bestimmten Providern. Dies ist jedoch schon ein paar Jahre her. Dokumente wurden meines Wissens nicht angefragt und dies halte ich bei den Eingezahlten Summen für äußerst fragwürdig.
Ich würde gerne mehr Chatverläufe liefern, jedoch ignoriert das Casino meine DSGVO Datenauskunft anfragen. Dies ist ebenfalls ein Beschwerde Grund meinerseits, da mir diese Auskunft nach EU Recht zusteht.
Děkuji za odpověď, Jonasi. Bohužel, pokud jste nevyplnili svůj profil, nebo nedodali žádné dokumenty k ověření identity, kasino nemělo šanci poznat, že hrajete jako nezletilí. Situace by byla úplně jiná, pokud byste tyto informace poskytli a kasino by vás stejně nechalo hrát. Omlouváme se, ale v tomto případě vám nejsme schopni pomoci.
Dále bych chtěl upozornit, že Casino.guru se bohužel stížnostmi ohledně GDPR, ukládání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů nezabývá, proto vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you for your reply, Jonas. Unfortunately, if you didn't fill your profile in, or didn't provide any documents to verify your identity, the casino didn't have a chance to know that you were playing as underaged. The situation would be completely different if you provided this information and the casino would let you play anyway. I apologize, but we are not able to help you in this case.
Additionally, I would like to point out, that Casino.guru, unfortunately, doesn’t deal with complaints regarding GDPR, personal data storing, and Privacy Policy, therefore we cannot help you with this matter.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dobrý den, vím, že kasino o tom nemohlo nic vědět. Tyto sázky však byly nezákonné a neplatné, protože hazardní hry jsou povoleny pouze od 18 let.
To se však ignoruje, i když kasino nemá na peníze nárok.
Proto získávám zpět své sázky.
Vzhledem k tomu, že toto kasino je společností působící v EU, je povinno poskytnout údaje o GDPR
Hello, I know that the casino could not know anything about this. However, these bets were illegal and not valid, as gambling is only allowed from the age of 18.
However, this is ignored even though the casino is not entitled to the money.
That's why I'm reclaiming my stakes.
Since this casino is a company that operates in the EU, they are obliged to provide GDPR data information
Guten Tag, dass das Casino davon nichts wissen konnte ist mir bekannt. Jedoch waren diese Einsätze rechtswidrig und nicht gültig, da Glücksspiel erst ab 18 Jahren erlaubt ist.
Dies wird jedoch ignoriert, obwohl dem Casino das Geld nicht zusteht.
Deshalb fordere ich meine Einsätze zurück.
Da dieses Casino ein Unternehmen ist welches in der Eu operiert sind diese zu einer DSGVO Datenauskunft verpflichtet
Je mi líto, Jonasi, ale z výše uvedených důvodů vám nejsme schopni pomoci. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
I am sorry, Jonas, but for the previously mentioned reasons, we are not able to help you. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.