Hráč z Vietnamu tvrdil, že kasino neposkytlo slíbený 20% cashback ze ztráty 700 $ do 7 dnů, jak bylo inzerováno na jejich webových stránkách. Po vložení peněz a účasti na promo akci hráč kontaktoval kasino se žádostí o cashback, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč byl požádán, aby ověřil svou identitu, což se také stalo, ale problém zůstal nevyřešen. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací jsme neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.