Hráč z Ruska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení a hráč neměl žádný důkaz, který by potvrdil jeho verzi.
Dobrý den, úspěšně jsem vsadil bonus, ale poté přišli o bonusové výhry a tvrdili, že jsem porušil jejich T&C. Když jsem se zaregistroval v kasinu a hrál tam, neexistovalo žádné pravidlo o maximálním limitu sázky při sázení bonusových peněz. Ale teď, když jsem zjistil, že moje peníze jsou pryč, vidím toto pravidlo. Bohužel nemohu najít snímek této stránky v předchozích dnech. Ale věřte mi, že jsem hrál v desítkách kasin a před vkladem zkontroluji vše o bonusech v T&C.
Vážený Fayzere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
5.10. Maximální povolená sázka pro splnění požadavků na sázení je 1 USDT nebo jeho ekvivalent.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, Petronela.
Toto pravidlo vidím také v jejich T&C. Ale můj klíčový bod je, že to přidali před 1 dnem (nebo ještě méně). Protože když jsem sázel svůj bonus, neměli žádný takový maximální limit sázky. Takže si myslím, že Casino nemůže toto omezení použít zpětně. Můžeme nějak zkontrolovat, kdy byla tato (5.10. Maximální povolená sázka pro splnění požadavků na sázení 1 USDT nebo jeho ekvivalent.) přidána na jejich webové stránky?
A teď vidím, že můj účet je zablokován, ani mi nevrátili můj vklad!
Moc děkuji, Fayzere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fayzere,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Bit4Win Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bit4Win,
Mohu se prosím zeptat, kdy přesně jste změnili své T&C? Nevidím žádné datum, kdy byly naposledy aktualizovány.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Vážený Fayzere,
Snažím se dostat do kontaktu se zástupci kasina, takže nyní prodloužím časovač o dalších 7 dní.
Pokud znovu neodpoví, bude stížnost uzavřena jako nevyřízená.
O případném vývoji vás budu informovat. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Rádi bychom řešili tento nedávný problém týkající se zneužívání našich bonusových pravidel. Zjistili jsme, že tento přehrávač porušil podmínky uvedené v naší servisní smlouvě. Konkrétní pravidlo, které se zneužívá, je následující:
5. Zakázané použití
5.1. OSOBNÍ UŽITÍ. Služba je určena výhradně pro osobní použití Uživatele. Uživatel smí sázet pouze pro svou osobní zábavu a nesmí vytvářet více účtů, a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby. Bereme tuto záležitost vážně, protože se snažíme udržovat spravedlivé a příjemné herní prostředí pro všechny naše uživatele. Vytváření více účtů nebo tajná dohoda za účelem využívání našich služeb je v rozporu se zamýšleným účelem naší platformy. Kromě výše uvedeného pravidla bychom rádi zdůraznili další relevantní ustanovení z našich podmínek týkajících se bonusů a propagačních akcí:
5. Bonusy a akce
5.1. BIT4WIN si vyhrazuje právo s okamžitou platností zrušit jakoukoli propagační akci, bonus nebo bonusový program (včetně, nikoli však výhradně, dobíjecích odměn, pozvání přátel k odměňování bonusů a věrnostních programů), pokud se domníváme, že bonus byl nastaven nesprávně nebo je být zneužíván. Pokud byl uvedený bonus vyplacen, vyhrazujeme si právo odmítnout jakoukoli žádost o výběr a odečíst tuto částku z vašeho účtu. O tom, zda je bonus považován za nesprávně nastavený nebo zneužitý, rozhodne výhradně BIT4WIN. Chceme vás ujistit, že tuto záležitost aktivně vyšetřujeme a přijímáme vhodná opatření k řešení situace. Ceníme si integrity naší platformy a snažíme se udržovat spravedlivé herní prostředí pro všechny naše uživatele. Rádi bychom všem našim uživatelům připomněli, aby se seznámili s našimi obchodními podmínkami, které naleznete na našich webových stránkách https://bit4win.com/info/terms-of-service . Dodržování těchto pokynů zajišťuje pozitivní a příjemný zážitek pro každého.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S pozdravem,
Tým Bit4Win
Vážený Fayzere,
Kasino poskytlo důkazy potvrzující, že jste porušili podmínky bonusu tím, že jste opakovaně vsadili více, než je maximální povolená částka.
Je velmi běžné, že kasina uplatňují takové limity a omezení na bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Vzhledem k tomu, že jste neposkytli žádný důkaz o tom, že v době vaší hry neexistovala žádná omezení maximální sázky, bude nyní stížnost zamítnuta.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
