Hráč z Indie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BETWINNER Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 20 000 INR
BETWINNER Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Když se pokouším vybrat peníze, bezpečnostní tým mě požádá o dokumenty, které jsem jim poslal (Moje karta adhar & PAN, jak je požadováno). Pak mě požádali, abych poslal selfie s mou adhar kartou na jedné ruce a na pozadí chaty, které děláme v e-mailu, což jsem úspěšně udělal. Pak mě v dalších krocích žádají o pdf soubor karty adhar & PAN (které byly dříve požádány ve formátu jpg), poslal jsem je znovu, ale opakovaně mě žádají o stejné soubory znovu a znovu se stejnou zprávou vygenerovanou systémem „Bez poskytnutím požadovaných souborů nejsou možné žádné další akce. Všechny další zprávy od vás budou ignorovány." Nevím, jaké jsou jejich skutečné požadavky nebo jestli opravdu nechtějí, abych odstoupil, protože jsem poslal vše, co požadovali. Teď jsem podrážděná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení asimkarki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, tento proces byl zdlouhavý a nevypracovali mi požadované dokumenty, takže to trvalo déle. Ale moje ID bylo ověřeno a výběr byl také úspěšný. Jo, dali mi limit na můj účet, ale vůbec žádné problémy, protože mohu vybrat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, asimkarki, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
