Hráč z Rakouska požádal o výběr před dvěma týdny. Problém byl úspěšně vyřešen.
V kasinu jste měli problémy pouze nejprve s dokumenty, nyní bylo vše přijato a nyní se nemohu nikomu dostat přes živý chat nebo kde jednoduše zmizí výplata 300 eur a řekli jste, že 1krát se zpracovává, a teď vy ozvěte se už nejsou dobré před 2 týdny prostě zlobivé. Včera jsem spustil nové kasino a platil přímo a další den bylo nahoru. Vyplácel jsem přes Skrill
At the casino you only had problems first with the documents, now everything was accepted and now I can not reach anyone either via live chat or where the payout of 300 euros are simply gone and you said 1 time it is being processed, and now you get in touch no more are now a good 2 weeks ago just naughty. I started the new casino yesterday and paid out directly and the next day it was up. I paid out through Skrill
Bei dem casino hatt man nur probleme zuerst mit denn dokumente jetzt wurde alles angenommen und jetzt erreich ich keinen entweder per live chat sonst noch wo die auszahlung von 300 euro sind einfach weg und sie haben beim 1 mal gesagt es wird bearbeitet , und jetzt meldet sich keiner mehr sind jetzt gute 2 wochen her einfach nur Frech. Hab gestern neues casino angefangen direkt ausbezahlt und am nächsten tag wars drauf. Über Skrill hab ich ausbezahlt
Vážený chiller19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear chiller19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, particularly if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
ahoj Petronela, poslal jsem všechny dokumenty, které mám ověřené, proto mega divné, že peníze nepřijdou, dokonce ani s výplatami, které jsem provedl výplatu a živý chat vůbec neodepisuje kasino je největší svinstvo, ve kterém jsem viděl svůj život
hey Petronela i have sent all the documents my acc is verified that is why the mega strange that, the money doesn’t come, not even with payouts that i made a payout and live chat doesn’t write back at all the casino is the biggest crap that i’m in have seen my life
hey Petronela ich hab alle dokemente gesendet mein acc ist verfiziert darum ist das mega komisch das, das geld nicht kommt steht nicht mal bei auszahlungen das ich eine auszahlung gemach habe und live chat schreibt überhaupt nicht mehr zurück das casino ist der größte mist was ich in meinem leben gesehen habe
Je nám líto, stále nerozumím, zda ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována, nebo již byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena? Děkuju.
Sorry, I still don't understand if the payment is still pending inside your account without being processed or it has been sent already but never reached you? Thank you.
Moc děkuji, chiller19, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, chiller19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj chiller19,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat BetVili Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Hi chiller19,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BetVili Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask BetVili Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážený chiller19,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Dear chiller19,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.