Hráč z Rakouska požádal o výběr před dvěma týdny. Problém byl úspěšně vyřešen.
V kasinu jste měli problémy pouze nejprve s dokumenty, nyní bylo vše přijato a nyní se nemohu nikomu dostat přes živý chat nebo kde jednoduše zmizí výplata 300 eur a řekli jste, že 1krát se zpracovává, a teď vy ozvěte se už nejsou dobré před 2 týdny prostě zlobivé. Včera jsem spustil nové kasino a platil přímo a další den bylo nahoru. Vyplácel jsem přes Skrill
Vážený chiller19,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
ahoj Petronela, poslal jsem všechny dokumenty, které mám ověřené, proto mega divné, že peníze nepřijdou, dokonce ani s výplatami, které jsem provedl výplatu a živý chat vůbec neodepisuje kasino je největší svinstvo, ve kterém jsem viděl svůj život
Je nám líto, stále nerozumím, zda ve vašem účtu stále probíhá platba, aniž by byla zpracována, nebo již byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena? Děkuju.
Výplatu nevidím, bezpečně ji smazali a stále nemohu získat živý chat
Moc děkuji, chiller19, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj chiller19,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat BetVili Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.
Rádi bychom požádali BetVili Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Vážený chiller19,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr