Hráč z Finska provedl ověřený výběr ve výši 390 EUR dne 8. července 2024, který stále čeká na zpracování. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem ohledně zpoždění, ale kasino poskytlo pouze vágní odpovědi o probíhajícím vyšetřování bez podstatných aktualizací. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Tým pro stížnosti vyjádřil politování nad tím, že v této situaci nemůže dále pomoci.
Milý cool3r,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
První výběr. Platební metoda Skrill a aktivní bonus.
Děkuji mnohokrát za odpověď, cool3r. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně zpožděné platby? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Informaci jsem zaslal na Váš email.
Kontaktoval jsem vás prostřednictvím e-mailu, který nebyl nikdy zodpovězen. Chat ano odpovědi (Omlouváme se za zpoždění při zpracování vaší platby a případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit. Ujišťujeme vás, že podnikáme další kroky k rychlému vyřešení této záležitosti, a děkujeme za vaši trpělivost. Vaši stížnost postoupím finančnímu oddělení. okamžité řešení.)
Stažení stále čeká
Můj výběr stále čeká na zpracování. Zeptal jsem se dnes na situaci výběru na Live-Chat (Omlouváme se za zpoždění při zpracování vaší platby. Jsme si vědomi situace a jsme odhodláni ji řešit. Vaše platba bude vyřešena v následujících dnech)
Děkuji moc, cool3r, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jste překvapeni, že jsem od vás dostal poslední zprávu před 5 dny. Co se tu vlastně děje...
Milý cool3r ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betsolino, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betsolino ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se tohoto případu a vysvětlit důvody zpoždění při odstoupení hráče?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Situace je stále stejná
2024-07-08 20:18:55 čeká na vyřízení
děkujeme za Váš dotaz. Upozorňujeme, že záležitost je v současné době v šetření. Jakmile bude vyšetřování ukončeno, budeme vás informovat o zjištěních a dalších informacích.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážené kasino Betsolino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o probíhajícím vyšetřování? Jaké jsou důvody pro odložení výběru o více než měsíc?
Děkuji za rychlou odpověď.
Milý cool3r ,
Kromě poslední zprávy kasina týkající se probíhajícího vyšetřování jsme neobdrželi žádné podstatné informace, které by pokročily v procesu řešení. Přestože kasino na tuto stížnost odpovědělo, neposkytlo žádné užitečné podrobnosti, které by mohly pomoci vyřešit váš problém. Bohužel bez jejich spolupráce můžeme udělat jen málo.
Vzhledem k tomu, že kasino je licencováno a registrováno vládou Kostariky, která postrádá konkrétní zákony a předpisy týkající se online hazardních her a nenařizuje žádné služby alternativního řešení sporů (ADR), není k dispozici žádný herní úřad, který by tuto záležitost eskaloval.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Doporučuji si v budoucnu vybírat kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, abyste předešli podobným situacím. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
