Hráč z Kanady měl svůj účet uzavřen, když se pokusil o první výběr. Kasino jako důvod uvedlo vytvoření více účtů. Hráč však popřel použití více účtů nebo propagačních akcí. Přes odmítnutí hráče kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, včetně zneužití bonusů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, protože více účtů a zneužití bonusů byly závažným porušením. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.
Po několika hodinách hraní jsem šel na výběrové výhry a obdržel e-mail, že výběr byl zamítnut. Poté jsem obdržel e-mail, že účet byl uzavřen kvůli vytvoření více než jednoho účtu, abych mohl využít propagace kasina. Svůj účet jsem otevřel v den výběru a nikdy jsem nevyužil žádnou akci ani bonus. Šel jsem do svého profilu a odmítl jsem bonus, abych mohl vybrat. Poté, co se obrátili na podporu, pouze řekli: „Není třeba podnikat další kroky, protože náš systém problém identifikoval a vyřešil. Rozpoznal několik účtů spojených s vaším profilem a následně je všechny zablokoval, včetně toho aktuálního." Hrál jsem v jiném online kasinu a nikdy předtím jsem toto nepoužil. Když to poprvé použiji, vložím a vydělám peníze, pak půjdu na výběr a zavřou můj účet. To je špatně. Nebyl použit žádný bonus nebo poromtion, jak můžete vidět ze snímku obrazovky
Vážení potřebujete pomoc s výběrem,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou? Poskytli jste nějaké dokumenty k ověření vaší totožnosti?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Děkujeme za pomoc při řešení problému s BetPanda.
Abych odpověděl na vaše otázky, jsem jediný v domácnosti a moje síť je zabezpečená. Po předložení screenshotů se mnou nepožádali o žádné dokumenty a přestali se mnou komunikovat. Aktualizace níže.
AKTUALIZACE
Po hodinách strávených zkoumáním tohoto jsem byl schopen najít e-mail, že můj výběr byl přijat několik hodin předtím, než byl později zamítnut.
Proto jsem se vrátil k funkci online chatu, abych to uvedl. Poté mi byl sdělen jiný důvod, proč byl můj účet uzavřen. Bylo to kvůli mému emailu. „Může to být spojeno s podvodnou činností".
Používám e-mailového klienta, který maskuje můj osobní e-mail, aby zajistil bezpečnost a ochránil mě před úniky dat, spamem a mnoha dalšími věcmi. Na jejich stránkách je uvedeno, že je součástí 5 pilířů, které je odlišují.
Nejen, že podporují bezpečnost a soukromí, na webu není nic, co by říkalo, že to není povoleno, a proto jsem to použil. Žádná zpráva jakéhokoli druhu při registraci a obdržení kódu pro potvrzení e-mailu. Ve skutečnosti je to naopak. Na přední stránce jejich webu je napsáno "Anonymní. Začněte pomocí jakékoli e-mailové adresy" Přiložil jsem snímek obrazovky s oblastí zvýrazněnou červeně.
To je tak špatné a já jsem čestný člověk, který právě zkoušel nové kasino. Nebyly použity žádné propagační akce. Nebyly použity žádné bonusy. Žádné další účty nebyly vytvořeny. Důvod, proč jsem si vybral tento web, je ten, že mají poskytovatele slotů, kterého miluji, než druhý web, jehož jsem členem déle než 2 roky.
Tak rozrušující a matoucí, že mám na jejich stránkách e-mail a zprávu, že můj výběr byl schválen. Tohle nemůže být legální.
To je potřeba napravit. Na mé zprávy již nereagují. Prosím pomozte mi.
E-mail pro aktivaci účtu
Potvrzení výběru
Znovu jsem se dostal k zákaznickému servisu a chtěl jsem se ujistit, že opravdu nemám chybu. Zde je snímek obrazovky s podporou potvrzující, že se můžete zaregistrovat pomocí jakékoli e-mailové adresy, abyste zůstali v anonymitě.
Děkuji mnohokrát, potřebujete pomoc s výběrem, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Kristino. Počkám na odpověď od Branislava.
Dobrý den, potřebuji pomoc s výběrem,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betpanda Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betpanda Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby stáhl sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážení potřebujete pomoc s výběrem,
Zástupce kasina mě kontaktoval mimo vlákno a poskytl mi další podrobnosti.
Za prvé – bez ohledu na e-mail nebo e-mailového klienta, který hráč používá k registraci, mají online kasina nástroje k detekci více účtů jinými způsoby a jejich propojení podle jiných parametrů.
Za druhé – můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že jste zapomněli na několik dalších účtů, které jste si v kasinu zaregistrovali během několika po sobě jdoucích dnů?
Jste si vědomi toho, že více účtů a zneužití bonusu (je povolen pouze 1 uvítací bonus na hráče/účet) znamenají vážné porušení Podmínek kasina?
Na nic jsem nezapomněl, protože jsem si nevytvořil další účet u betpanda. Má betpanda další sesterské weby, které spadají pod tento deštník? Jedině tak budu mít přidružený další účet nebo účty. Předchozí den jsem si vytvořil jeden účet přes jiný web, který má .io.
Vzhledem k tomu, že jsem na svém účtu nepoužil žádný uvítací bonus, to opravdu nedává smysl. Proč bych si měl zakládat nový účet? Vím, že v každém online kasinu máte povolen jeden účet na uživatele. Nedává smysl, že by člověk udělal to, co mi bylo řečeno, že jsem udělal, jen aby přišel o peníze, protože by mi nebylo umožněno vybírat z žádného z uvedených účtů.
Chtěl jsem hrát poskytovatele, kterého nosí a to je vše. Prošel jsem znovu všechny své e-maily, abych to znovu zkontroloval, a ujistil jsem se, že na mé straně nebyly vytvořeny žádné další účty.
Prosím, napravte to
Nevíme o žádných sesterských kasinech.
Kterou konkrétní webovou stránku/kasino s .io jste zaregistrovali předchozí den, prosím?
Proč by vám nebylo dovoleno se stáhnout?
Odkazoval jste na informaci „ Anonymní. Začněte za sekundu pomocí jakékoli e-mailové adresy ", takže už nemá smysl mluvit o něčem jako KYC. Pokud navíc existovalo několik účtů a uvítací bonus kasina byl použit na více než 1 z nich, stále se jedná o vážné porušení.
Požádal jsem kasino o několik dalších podrobností.
Nyní nastavuji časovač pro kasino a jakmile budu mít potřebné informace, budu vás informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vážím si vašeho času a pomoci.
Bylo to divoké.io
Když jsem se zaregistroval, přečetl jsem si TOS, jak je třeba udělat před registrací. Jasně uvádí, že uživatelé mohou mít pouze jeden účet.
Pokud by toto obvinění bylo skutečně pravdivé, znamenalo by to, že jsem si vytvořil účet poté, co jsem přiměl ostatní, aby odmítli uvítací bonus, pak vložil své peníze a ztrácel hodiny hraním. To je prostě hloupé. Jaký to má pro mě přínos?
Chtěl bych vědět, jak je můj účet propojen s ostatními? Přes kryptopeněženku? Přes IP adresu?
Žiji sám a používám VPN podle doporučení Betpanda. Přes peněženku posílám a přijímám krypto několikrát týdně a většinou se adresa mění jak při příjmu, tak při odesílání.
To je opravdu potřeba vyřešit a udělat přímo na jejich konci
Jaký to má pro vás přínos? Možnost volně hrát v kasinu i po předchozích porušeních, což by po vytvoření více než 1 účtu a zneužití bonusu nemělo být možné. Například.
Jak jsem již zmínil, existují i jiné způsoby, jak mohou online kasina odhalit více účtů a z pochopitelných důvodů je určitě neprozradím.
I když se zdá, že jste byli opatrní ohledně shod dat, velmi pravděpodobně mluvíme o několika účtech v tomto konkrétním kasinu.
Počkejte prosím na odpověď kasina a potvrzení/další podrobnosti.
S desítkami a desítkami online kasin a všechna nabízejí nějaký druh bonusu (což nikdy nedělám, když hraji s hrubým vkladem), proč bych si vědomě zakládal účet a vkládal své těžce vydělané peníze s malou šancí, že to nebudu moci vybrání. Hazardní hry mě baví, ale to je prostě hloupost a jak jsem řekl, absolutně to pro mě není přínosné.
Cítím, že musím mluvit o všem, co vím, a přitom doufám, že se ukáže pravda, protože jsem z něčeho obviněn.
S tím, že nerozumím Branislave, jak byste jako nestranná strana řekl, že jsem byl „opatrný ohledně shody dat", abych naznačoval, že jsem se snažil udělat něco nezákonného. Trochu dobře rozumím tomu, jak internet funguje, a proto jsem mluvil na svou IP adresu a kryptopeněženku, takže by se neřeklo, že problém je v jednom z těchto.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu, vložil své těžce vydělané peníze a hrál hodiny. Je to tak jednoduché.
Vážení potřebujete pomoc s výběrem,
Tvrzení a rozhodnutí kasina byly podpořeny relevantními podrobnostmi a důkazy.
Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů.
V kasinu bylo vytvořeno a používáno několik účtů (včetně vašeho sporného účtu) 1 osobou, která dříve zneužila bonusovou nabídku kasina používáním bonusů na více než 1 propojených účtech, čímž vážně porušila pravidla kasina. Nesměli jste si otevřít více než jeden účet a je zakázáno používat více než 1 bonus na osobu/účet/uživatele. Bohužel některé konkrétní náznaky a znaky tyto účty spojují, a proto by bylo pravděpodobně nemožné prokázat opak.
Důrazně doporučuji, abyste v budoucnu dodržovali smluvní podmínky tohoto kasina a dalších kasin. I kdyby bylo kasino anonymní, což není, neznamená to, že si můžete vytvořit více než jeden účet.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
I když jen mimo vlákno, děkujeme také Betpanda Casino Teamu za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
