DomůStížnostiBetOnline Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

BetOnline Casino - Výhry hráče byly zabaveny po uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 379

Částka: 2 500 $

BetOnline Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.11.2023 | Nevyřešena : 7.8.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie měl svůj kasino účet uzavřen kvůli údajným více účtům. Poté, co poskytli ověření uprostřed vyšetřování krádeže identity, jim byl odepřen výběr jejich výher ve výši 2 500 $ a byla vrácena pouze záloha ve výši 548 $. Hráč trval na tom, že nemá žádné duplicitní účty a předložil všechny potřebné dokumenty pro ověření identity. Pokusili jsme se kontaktovat kasino pro další vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Bez spolupráce kasina jsme nebyli schopni problém vyřešit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Hráče jsme o situaci informovali a nabídli mu naši pomoc pro případ, že by se kasino rozhodlo v budoucnu reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

uzavřeli můj účet a kontaktoval jsem kasino a řekli, že mám více účtů a abych mohl vybrat svůj zůstatek ve výši 2 500 $, musím ověřit svou identitu spojenou s mým účtem Odeslal jsem svou totožnost a obdržel jsem e-mail, že můj účet je uzavřen a můj vklad ve výši 548 $ byl zpětný vklad na mou banku V tomto kasinu jsem od roku 2021 a toto je poprvé, co jsem si vybral své výhry a řekl jim, že mám aktivní Vyšetřování mé identity Mám detektiva, který mi pomáhá zjistit o moje situace krádeže identity. Řekli mi, abych jim dal kopii své identity a oni si místo toho vyberou mé výhry, jakmile obdrží mé informace, vrátí mi vklad ve výši 548 $

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jdfloresi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemám žádné členy rodiny, nechávám v činžovním domě se svými malými dětmi a moje žena neví, jak hrát kasino.

Nikdy nepoužitý bonus z kasina..

Podílel jsem se na krádeži identity a detektiv mi pomáhal dostat mé informace zpět ke mně. A řekl jsem jim o své situaci.

Kontaktoval jsem svého správce účtu a bylo mi řečeno, že účet, který jsem měl, byl dočasně pozastaven.

Bylo mi řečeno, abych předložil svou totožnost pro ověření účtu, místo toho mi řekli, abych předložil svou totožnost pro proces výběru zůstatku

Byl jsem v tomto kasinu od roku 2021 a neměl jsem žádné problémy, ale poté, co jsem věděl, je můj účet duplicitní poté, co jsem předložil své dokumenty a poté, co viděli můj zůstatek. Nemám v úmyslu vybírat ze svého zůstatku, protože si je chci ponechat na svém účtu

a hrát si s nimi, kdykoli jsem si chtěl hrát

řekli mi, abych předložil svou identitu, a pak řekli, že pro výběr sviňuchy není duplicitní účet.

Až doteď jsem žádal, abych mi ukázal kopii těch, o kterých říkají, že jsou duplicitní, neukázali nic, stále říkají, omlouvám se za nedorozumění Nevím, proč to řekli, ale naprosto rozumím a jsem si vědom pravidla kasina jedna účtu na osobu. Což jsem udělal, nemá smysl duplikovat můj účet, protože jsem použil své vlastní peníze, abych mohl hrát s kasinem, nic jiného je nikdy nekontaktovalo ohledně bonusu nebo žetonu zdarma Mám své vlastní peníze na hraní.

.tak jsem vždy vložil 500 $, abych se mohl bavit, že je nemají a páchají podvody a obviňují z toho hráče a nechávají si ty peníze pro své vlastní zájmy.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Právě dnes aktualizoval detektiv, se kterým jsem měl, mi řekl, že našli můj chybějící 2iphone a ne osoba, které ho prodal člověk, u kterého našli můj iPhone. Detektiv, který vyšetřuje s těmi dvěma telefony, doufám, že tam najdou jména nebo e-maily, aby posunuli můj případ dál.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jdflores, za objasnění.

  • Můžete potvrdit, zda jste předložili všechny požadované osobní doklady k ověření identity?
  • Z jakého důvodu byl váš účet označen jako duplicitní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, udělal jsem vše, co požadují, předložím svůj bankovní výpis, řidičský průkaz a pas. Nevím, z jakého důvodu mi řekli poté, co jsem odeslal to, o co žádají, že mám duplicitní účet, to je vše.. a ptám se jich, jestli mi mohou ukázat ty duplikáty, nikdy nic neříkají o duplikátech, o kterých mi řekli výsledek je konečný, můj účet se nikdy neotevře

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

řekli, že můj vklad byl vrácen do mé banky a pak jsem včera zavolal do své banky a bylo mi sděleno, že z účtů, které jsem použil vkládat do kasina, nemůže proběhnout žádná transakce, až do teď jsem svůj vklad nedostal zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, Jdflores, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, děkuji, vážím si vaší pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, Jdflores!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Oky

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

už je to kolik dní a nevrátili můj vklad, stále říkají, že musí zkontrolovat mé účty, a náhodně odpoví jiný agent, že můj účet je trvale uzavřen, a druhý říká, že můj vklad byl vrácen na mou kartu v prosinci, můj poslední transakce byla letos v listopadu Nevím, komu mám věřit Volal jsem do své banky každý den ohledně vkladové transakce, kterou jsem provedl, a potvrzoval své bance své transakce poté, co moje banka omezila můj účet a uzavřela všechny mé linky a účet, který jsem použil vklad byl v šetření a z mé banky mi bylo řečeno, že mi oznámili, že žádné transakce z tohoto předplaceného účtu neproběhnou a transakce se vrátí zpět, protože po provedení vkladu do kasina byla mezinárodní transakce omezena z důvodu neautorizovaných transakcí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

ach jo, je nějaká šance, že bys mi řekl, kam mám jít nebo na koho se mám obrátit, abych dostal peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat ( pavel.k@casino.guru ). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky