Hráč z Dominikánské republiky nahlásil zpožděný výběr z Betonline.ag. Navzdory několika hlášením nedostali svých 2 000 dolarů déle než měsíc. Kontaktovali jsme kasino a problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že kasino částku zaplatilo. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Chci nahlásit odmítnutí platby bankou Betonline.ag, udělal jsem desítky hlášení, od výběru z účtu na můj bankovní účet uplynul 1 měsíc a 1 týden, nedávají mi řešení , výběr byl za 2000 dolarů, můj účet je B3245336
Milý Simon29,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Prováděli jste v minulosti úspěšné výběry z kasina?
Ano, před pár lety jsem dělal sázky, kolem roku 2016, 2017 mi normálně vypláceli. Nepamatuji si to dobře, přestal jsem tam sázet, obnovil jsem to v roce 2024.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Moje dokumenty byly ověřeny správně.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bez bonusu jsem nashromáždil své vložené peníze.
Mohl byste se podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Velmi děkuji, Simon29, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí BetOnline Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „No Reaction" to zkoušíme dál.
Ahoj Simon29 ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce BetOnline Casina , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino BetOnline ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Milý Simon29 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENO".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
