Hráčovi ze Spojeného království byl každý pokus o výběr zamítnut a čeká se na 2500 €. Přestože obdržela e-mailové potvrzení, že její účet byl ověřen, její výběry byly stále zamítnuty a podpora živého chatu zůstala bez odezvy. Požádali jsme hráčku o další komunikaci a důkazy, ale nereagovala. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Ahoj
Každý výběr, o který jsem se pokusil, byl zamítnut. Nyní čekám na výběr 2500 EUR. Již dvakrát to bylo zamítnuto, i když mám e-mail s potvrzením, že můj účet je ověřen a mohu vybírat prostředky. Mluvím do živého chatu a oni nereagují (půl hodiny čekám na odpověď).
Vážený haylz1922,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC se všemi svými doklady totožnosti?
Kolikrát jste se pokusili vybrat svou výhru? Obdrželi jste nějaké e-mailové nebo chybové oznámení poté, co byly vaše žádosti o výběr zamítnuty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj
Minulý měsíc 6. a 7. června jsem se pokusil odstoupit od smlouvy a nakonec jsem obdržel e-mail (24 hodin později), ve kterém mi bylo sděleno, že doklad o adrese, který jsem uvedl, je zastaralý. Odeslal jsem tedy nový a obdržel e-mail s potvrzením, že jsem byl ověřen.
O výhru jsem pak přišel. Od té doby jsem vložil několikrát. Včera (28. června) - Vyhrál jsem a opakovaně jsem se pokusil vybrat peníze v různé výši. Pokaždé zamítnuto. Žádný důvod ani vysvětlení proč.
Poslal jsem e-mail a kontaktoval jsem živý chat. Žádná odpověď na můj e-mail a živý chat mě nechal čekat déle než hodinu. Chat se odpojil dřív, než jsem dostal jakoukoli odpověď. Od chatu jsem se pokusil ještě třikrát vybrat peníze. Zkoušel jsem vybrat na 2 různé debetní karty (obě byly dříve použity k vkladu)
Také jsem poslal e-mailem další dokumenty KYC pro 2. debetní kartu (protože na webu to není možné) - opět žádná odpověď.
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
