Hráčovi ze Spojeného království byl zamítnut každý pokus o výběr, přičemž aktuálně čeká na 2500 €. Navzdory e-mailovému potvrzení, že je účet ověřen, jsou výběry stále odepřeny a podpora živého chatu nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Betnuvo Casino - Výběry hráčů jsou zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 500 €
Betnuvo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
0d 13h 21m 50s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj
Každý výběr, o který jsem se pokusil, byl zamítnut. Nyní čekám na výběr 2500 EUR. Již dvakrát to bylo zamítnuto, i když mám e-mail s potvrzením, že můj účet je ověřen a mohu vybírat prostředky. Mluvím do živého chatu a oni nereagují (půl hodiny čekám na odpověď).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený haylz1922,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC se všemi svými doklady totožnosti?
Kolikrát jste se pokusili vybrat svou výhru? Obdrželi jste nějaké e-mailové nebo chybové oznámení poté, co byly vaše žádosti o výběr zamítnuty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Ahoj
Minulý měsíc 6. a 7. června jsem se pokusil odstoupit od smlouvy a nakonec jsem obdržel e-mail (24 hodin později), ve kterém mi bylo sděleno, že doklad o adrese, který jsem uvedl, je zastaralý. Odeslal jsem tedy nový a obdržel e-mail s potvrzením, že jsem byl ověřen.
O výhru jsem pak přišel. Od té doby jsem vložil několikrát. Včera (28. června) - Vyhrál jsem a opakovaně jsem se pokusil vybrat peníze v různé výši. Pokaždé zamítnuto. Žádný důvod ani vysvětlení proč.
Poslal jsem e-mail a kontaktoval jsem živý chat. Žádná odpověď na můj e-mail a živý chat mě nechal čekat déle než hodinu. Chat se odpojil dřív, než jsem dostal jakoukoli odpověď. Od chatu jsem se pokusil ještě třikrát vybrat peníze. Zkoušel jsem vybrat na 2 různé debetní karty (obě byly dříve použity k vkladu)
Také jsem poslal e-mailem další dokumenty KYC pro 2. debetní kartu (protože na webu to není možné) - opět žádná odpověď.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
