Hráč z Finska se pokoušel vybrat finanční prostředky z Betnuvo více než měsíc, přičemž čelil mnoha ověřovacím překážkám a nejednotným požadavkům na dokumenty. Po úspěšném ověření účtu se mu opakovaně vracejí žádosti o výběr a má potíže s komunikací se zákaznickou podporou.
Ahoj! Opravdu doufám ve vaši pomoc, protože již chápu, že neexistují žádné možnosti, jak vybrat peníze z webových stránek betnuvo.com sám. Asi před dvěma měsíci jsem se zaregistroval na webu betnuvo.com. Hrál jsem nějakou dobu poker (hrál jsem hodně hand) a také jsem hodně sázel na sportovní události (15-20 sázek). Svůj první vklad ve výši 225,23 eur jsem provedl 29. srpna a celý ten den jsem o něj přišel. Další den, 30. srpna, jsem na stránku znovu doplnil 211,19 eur. Opět jsem hrál poker a sázel na sportovní události. Nakonec jsem něco málo vyhrál a měl na účtu cca 560-580 eur (přesnou částku si nepamatuji). Vložil jsem peníze na výběr a všechno začalo... Nahrál jsem na jejich web doklady totožnosti, vyfotil a poslal selfie a také nahrál výpis z účtu a doklad o adrese (účet za energie). Ale dokumenty byly velmi dlouho kontrolovány a neustále jsem jim psal na online chatu a e-mailu ( ). Nakonec mi emailem odpověděli, že potřebují výpis z účtu nebo účet za energie v angličtině. Vzhledem k tomu, že žiji ve Finsku, bylo docela obtížné vyžádat si dokument v angličtině, protože naším úředním jazykem je finština. Ale požádal jsem banku o výpis a oni mi ho poslali v angličtině. Poté jsem výpis odeslal na Betnuvo.com, na což jsem bez vysvětlení obdržel odpověď, že výpis nevyhovuje... Vybral jsem si také účet za internet a účet za elektřinu (na všech dokumentech bylo jasně uvedeno mé jméno a příjmení a adresu) a poslal je na jejich e-mail. Ve skutečnosti všechny dokumenty splňovaly požadavky a nebyl důvod můj účet neověřovat. Uběhla docela dlouhá doba, než dokumenty přijali, a pak napsali, že se nehodí a udělají mi výjimku... Psal jsem jim každý den do online chatu! Byl jsem vyhozen z chatu, zablokován, chat na stránkách mi zavřeli, abych nemohl psát. Poté, co jsem dosáhl ověření mého účtu, požádal jsem o výběr. Ale peníze se vrátily. Zkoušel jsem to několikrát a vše marně. Napsal jsem jim znovu do chatu a řekli mi, že aktuální vklad 535 eur musím vsadit v jedné sázce s kurzem minimálně 2 ... začal jsem se s nimi hádat a říkat, že to není vklad na všichni, ale výhra a obecně nemají taková pravidla a podmínky. Na což mi bylo řečeno, že to „musím" udělat a teprve poté mi bude výběr prostředků k dispozici. No, vsadil jsem a vyhrál. Výsledkem bylo, že jsem měl na účtu 1161 eur ... dal jsem tyto peníze na výběr a peníze se znovu vrátily ... Pochopil jsem, že s největší pravděpodobností mi takovou částku nikdy nedají, záměrně jsem ztratil 430 eur a nyní jsem mám na účtu 683 eur. Ve výsledku jsem jen v plusu o 250 eur (vzhledem k mým 2 vkladům). A momentálně mi ty peníze prostě nedají. Chovají se jako podvodníci. Žádám vás o pomoc s tímto problémem, protože nevím, v co mám doufat. Všechny důkazy o mé korespondenci s nimi přikládám na snímcích obrazovky. Přikládám i zbytek screenshotů, abyste si mohli ověřit pravdivost mých slov. V online chatu říkají: „Počkejte na odpověď týmu podpory na e-mail" Ale měsíc žádná odpověď"
Vážený Soin76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili při výběru svých prostředků z Betnuvo.
Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci vyřešit tento problém, můžete laskavě poskytnout další podrobnosti o následujícím:
Mohli byste nám prosím poslat snímky obrazovky a jakoukoli relevantní komunikaci (jako jsou e-maily nebo protokoly chatu), které jste zmínili? Můžete je přeposlat přímo na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
