1) Když jste původně požadovali výběr, poskytla společnost Betnuvo nějaké jasné vysvětlení, proč byly peníze vráceny nebo co konkrétně bylo špatného na dokumentech, které jste předložili?
Odpověď: "Vždy rušili a stále ruší výběry bez vysvětlení! V online chatu mi agenti neustále říkají, že o tom nemají žádné informace. Kontaktoval jsem je tedy emailem, ale ani tam mi nikdo neodpovídá..."
2) Zmínil jste, že vás požádali, abyste vsadili s vaším aktuálním zůstatkem, než povolí výběr. Mohl byste objasnit, zda byla tato žádost uvedena v jejich podmínkách? Poskytli v té době nějaký odkaz na toto pravidlo?
Odpověď: Ne, nebylo to v jejich smluvních podmínkách, také když jsem požádal o odkaz nebo odstavec, který to uváděl, byl jsem prostě ignorován a nic mi nebylo řečeno, jen mi bylo řečeno, že „musím vsadit", předpokládám, že ode mě očekávali prohrát, protože šance byly alespoň 2, ale měl jsem štěstí a vyhrál.
3) Poté, co jste vsadili požadovanou sázku a vyhráli, obdrželi jste od Betnuvo další sdělení týkající se vaší žádosti o výběr?
Odpověď: ne, je to totéž: v online chatu nevědí, proč nemohu vybrat prostředky, a řeknou mi, abych jim napsal e-mail a zjistit... Ale je to zbytečné, protože jsem jim poslal mnoho e-mailů a stále jsem nedostal odpověď...
4) Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní pokyny nebo požadavky, které vám v žádném bodě procesu nebyly jasně vysvětleny?
Odpověď: Ano, samozřejmě. Například, když jsem jim poslal dokumenty pro ověření adresy, které splňovaly požadavky - jednoduše odpověděli, že tento dokument nepřijímáme... Ptal jsem se proč - neřekli mi... Také mě požádali o dokument v angličtině , poslal jsem jim to - odpověděli, že to není vhodné... Bez vysvětlení důvodů, proč to není vhodné.. Obecně bylo velmi obtížné od nich získat ověření. Pak jsem vsadil na svůj zůstatek s jednou sázkou s kurzem alespoň 2. Také mi jednoduše řekli, že to musím udělat...
1)When you initially requested the withdrawal, did Betnuvo provide any clear explanation for why the money was returned or what specifically was wrong with the documents you submitted?
Answer: "They have always cancelled and are still canceling withdrawals without explanation! In the online chat, agents constantly tell me that they have no information about this. So I contacted them by email, but no one answers me there either..."
2)You mentioned that they asked you to make a bet with your current balance before allowing a withdrawal. Could you clarify if this request was mentioned in their terms and conditions? Did they provide any reference to this rule at the time?
Answer: No, it was not in their terms and conditions, also when I asked for a link or paragraph stating this, I was simply ignored and given nothing, just told that I "must place a bet", I assume they expected me to lose because the odds were at least 2, but I got lucky and won.
3)After you placed the required bet and won, did you receive any further communication from Betnuvo regarding your withdrawal request?
Answer: no, it's the same thing: in the online chat they don't know why I can't withdraw funds and they tell me to write them an email support@betnuvo.com and find out... But it's useless because I sent them many emails and still haven't received an answer...
4)Have you received any specific instructions or requirements from the casino that were not clearly explained to you at any point in the process?
Answer: Yes, of course. For example, when I sent them documents for address verification that met the requirements - they simply answered that we do not accept this document... I asked why - they did not tell me... They also asked me for a document in English, I sent it to them - they answered that it is not suitable... Without explaining the reasons why it is not suitable.. In general, it was very difficult to get verification from them. Then I placed a bet on my balance with one bet on odds of at least 2.. They also simply told me that I must do this...
Automaticky přeloženo:
