Hráč z Brazílie požádal o stažení 15. října 2024, které mělo být dokončeno do 18. října, ale k 23. říjnu byla platba stále nevyřízena. Podpora kasina tvrdila, že neexistuje žádná lhůta pro platbu, přestože hráč upozornil na několik stížností ohledně opožděných výběrů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho nebylo možné stížnost prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den, požádal jsem o výběr dne 15.10.2024
s termínem splatnosti 3 pracovní dny, přičemž termín měl být uhrazen do 18. října.
Dnes je 23.10 a výběr ještě nebyl zaplacen.
V chatu říkají vždy to samé s tím, že NENÍ TERMÍN PRO PLATBU.
jak bude zaplaceno, ale bez termínu.
Pokud přijímají vklady, musí být ochotni správně zaplatit.
Když se podíváte na ****, uvidíte, kolik lidí si stěžuje, že jejich výběr je více než měsíc po splatnosti.
A potřebuji své peníze.
Vážený ramiresferste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Dominika
Dobré ráno, termín uvádějí 3 pracovní dny.
což je absurdní, ale respektované.
V jiných chatech pro stížnosti jsou lidé, kteří čekají na stažení více než 30 dní.
i když je jejich účet ověřený, stejně jako můj.
to, co dělám, je, že se celou tu dobu starám. protože potřebuji peníze.
Pokud mají vysokou poptávku po výběrech nebo problémy, jak tvrdí ve formě zhýralosti.
Neměli by přijímat vklady, aby hráči neměli potupu celou tu dobu čekat.
To, co se děje s betmotion, není normální.
nerespektování pravidelných odkladů výběru není specifický problém.
to bylo hlášeno ostatními hráči už měsíce. kvůli nedostatku pozornosti jsem se rozhodl hrát v kasinu
a jejich neschopnost cítím ve své kůži.
nedostatek odpovědnosti vůči hráčům. chat bez informací, automatické odpovědi.
pokud chat otevřete 10krát, všimnete si, že zprávy jsou zkopírovány a vloženy.
neexistuje žádný dialog mezi chatem a financemi. zákaznický servis říká, že finance jim nic neříkají. finance nemají žádný způsob, jak je kontaktovat.
To je opravdu zvláštní.
Vážený ramiresferst, máte nějaké aktualizace týkající se stažení?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
