Hráč ze Švédska požádal o výběr, ale transakce ještě nebyla přijata. Hráč obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj Mám velké problémy dostat své peníze z Betmaster. Vložil jsem své vklady z Mastercard a od začátku fungovaly některé výběry. Ale od 3 týdnů je to zcela beznadějné. Výběry jsou nejprve schváleny a poté přeskočeny zpět na herní účet. Říkají, že to záleží na mém poskytovateli plateb.
Navštívil jsem svou banku a říkají, že nic nebrání platbám na mou kartu. Už 3 týdny s tím bojuji a začínám být opravdu unavený. Nyní říkají, že bych měl provést vklad v krypto měně a poté v takovém vybrat. To se opravdu necítí dobře. Přečtěte si také několik lidí, kteří mají stejný problém. To je beznadějné. Bylo by skvělé, kdybych s tím mohl získat pomoc.
Vážený Vispene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Několik faktorů, jako je geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb, a dokonce i skutečná situace ve světě, to vše má zásadní vliv. Hráči ze Švédska mají často problémy s přijímáním finančních prostředků z kasin, která nemají licenci švédských úřadů.
Chápu správně, že jste v tomto kasinu dříve úspěšně vybrali? Zvažovali jste použití kryptoměny jako možné možnosti výběru?
Dále bych chtěl poukázat na to, že vyšetřování těchto problémů je časově velmi náročné, proto bych doporučil dát mu trochu více času, aby kasino mohlo zjistit, o co jde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina. Nyní jsem viděl, že mnoho dalších má stejné problémy jako já s platbami
a stejně jako já jsem víceméně nucen používat kryptoměnu jako platební metodu.
Nyní sleduji další stížnost zde na vašem webu, která měla stejný problém jako já. Teď, když si otevřel krypto účet, jsem si pomyslel, jestli počkám trochu a uvidím, jestli to vyřeší pro něj, který se nyní snaží v kryptoměně vybrat.
To je velmi zvláštní. Nyní popírají všechny typy výplat kromě Crypto.
Vispen, tak počkáme dalších 7 dní, a pokud se problém nevyřeší, zasáhneme. Možná kasino do té doby najde řešení. Neustále nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového. Předem moc děkuji!
Záležitost byla vyřešena.
Peníze jsou nyní vypláceny od Betmaster.
Vispene, těší mě tato skvělá zpráva! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.