milý Stefane,
Jen pro informaci, že reklamace byla odeslána a toto je obsahem reklamace.
Děkuji za vaší podporu!
Vážení Gaming Curacao,
Mám stížnost na sázkovou kancelář Betmaster.bet ohledně neférového zablokování účtu a výplaty výher.
Věřím, že v této sázkové kanceláři je spousta nesrovnalostí, takže vám vše řeknu.
Pro začátek mi Betmaster odmítl poskytnout důkazy a konkrétní důvod, proč byl můj účet zablokován, každý můj dotaz byl zodpovězen kopií pravidel, která jsem porušil, a že o tom nebudou diskutovat, mám právo na konkrétní důkaz, nejen pravidlo, které jsem porušil.
Betmaster začal reagovat až poté, co jsem podal stížnost na stránce Casino guru, ale stále mi neposkytli důkazy. Betmaster odpověděl Casino Guru, že existuje 2 roky starý účet s mými údaji a to je důvod mého banu.
Myslím si, že už samotný fakt, že Betmaster umožňuje registraci více účtů se stejnými informacemi bez varování hráče, je porušením pravidel, existuje mnoho sázkových kanceláří s podobnými jmény a je zcela normální, že se hráč zmýlí a následně dostane upozornění, že registrace s duplicitními údaji není vůbec možná a není problém. Vzhledem k tomu, že na tom účtu nebylo dva roky nic aktivního, domnívám se, že jsem nezískal žádnou nelegální výhodu a že Betmaster neměl právo brát mé poctivě vydělané peníze.
Zde vám napíšu průběh událostí:
07.10.2023. Založil jsem si účet a vložil 227 €, vzal jsem si bonus na 1. vklad a obdržel jsem dalších 227 €. Zde je VELMI DŮLEŽITÉ, že jsem prohrál všechny ty peníze a účet klesl na 0 € a bonus na první vklad byl pozastaven. Říkám to proto, že nějak jsem pochopil, že jsem z toho bonusu vydělal, takže jsem zablokován, protože hráč může ten bonus použít jen jednou, ale já jsem tam nevydělal. Kdyby byl Betmaster poctivý bookmaker a já bych dostal varování pro starý účet, nikdy bych ty peníze nezaplatil, a to, že na tom účtu nebyla žádná aktivita 2 roky, znamená, že jsem na to opravdu zapomněl.
20.10.2023. Viděl jsem, že Betmaster má reload bonus nazvaný víkendový bonus, který je k dispozici každý pátek a kdokoli ho může použít, to je také VELMI DŮLEŽITÉ, protože bonus k opětovnému nabití je k dispozici všem každý pátek. To dokazuje, že jsem neměl výhodu, protože jsem používal nově vytvořený účet. Vložil jsem 150 € a obdržel jsem dalších 150 €, tentokrát se mi podařilo splnit bonusové podmínky a na můj hlavní účet bylo převedeno celkem cca 300 €. Pokračoval jsem v sázení bez bonusu a vyhrál jsem přibližně 560 EUR. Další špatnou praxí Betmastera je, že mě požádali, abych provedl novou platbu prostřednictvím mého účtu Skrill, aby mi mohli zaplatit Skrill. Můj účet byl náhle bez jakéhokoli upozornění zablokován.
Vzhledem k mnoha bezpečnostním selháním ze strany Betmastera, vzhledem k tomu, že jsem v sázení nezískal ani sebemenší nelegální výhodu, zvažuji a žádám Vás, abyste zvážili mé odvolání a umožnili mi vyplatit poctivě vyhranou částku. Je nešťastné, že kdybych Casino Guru nekontaktoval, nezjistil bych to, ani mi Betmaster nenabídl možnost si u vás stěžovat, ani mi nedali konkrétní důkazy, což je ještě horší.
Dear Stefan,
Just to inform you that the complaint was sent and this is the content of the complaint.
Thank you for your support!
Dear Gaming Curacao,
I have a complaint against the Betmaster.bet bookmaker regarding unfair account blocking and payout of winnings.
I believe that there are a lot of irregularities in this bookmaker, so I will tell you everything.
To begin with, Betmaster refused to give me evidence and a concrete reason why my account was blocked, every inquiry I made was answered with a copy of the rules I broke and that they would not discuss it, I have the right to concrete proof, not just the rule I broke.
Betmaster started responding only after I filed a complaint on the Casino guru site, but they still haven't provided me with evidence. Betmaster replied to Casino Guru that there is a 2 year old account with my details and that is the reason for my ban.
I think that the very fact that Betmaster allows the registration of multiple accounts with the same information without warning the player is a violation of the rules, there are many bookmakers with similar names and it is quite normal for the player to get confused and then get a warning that registration with duplicate information is not possible at all and there is no problem. Considering that there was nothing active on that account for two years, I believe that I did not gain any illegal benefit and that Betmaster had no right to take my honestly earned money.
Here I will write you the course of events:
07.10.2023. I opened an account and deposited €227, I took the bonus on the 1st deposit and received another €227. Here it is VERY IMPORTANT that I lost all that money and the account dropped to €0 and the bonus on the first deposit was suspended. I'm saying this because somehow I could understand that I earned from that bonus, so I'm blocked because the player can only use that bonus once, but I didn't earn there. If Betmaster was an honest bookmaker and I got a warning for the old account I would never have paid the money, and the fact that there was no activity on that account for 2 years means that I really forgot about it.
20.10.2023. I saw that Betmaster has a reload bonus called the weekend bonus which is available every Friday and anyone can use it, this is also VERY IMPORTANT because the reload bonus is available to everyone every Friday. This proves that I did not have an advantage because I was using a newly created account. I deposited €150 and received another €150, this time I managed to fulfill the bonus conditions and a total of around €300 was transferred to my main account. I continued to bet without the bonus and won around €560. Another bad practice by Betmaster is that they asked me to make a new payment through my Skrill account so they could pay me to Skrill.My account was suddenly blocked without any notification.
Due to a lot of security failures on the part of Betmaster, due to the fact that I did not gain even the slightest illegal advantage in betting, I consider and ask you to consider my appeal and allow me to pay out the honestly won amount. It's unfortunate that if I hadn't contacted Casino Guru I wouldn't have found out, nor did Betmaster offer me the opportunity to complain to you, nor did they give me concrete evidence, which is even worse.
Automaticky přeloženo:
