Hráč z Itálie nashromáždil výhry s bonusem a pokusil se je vybrat. Místo toho kasino zablokovalo jeho účet. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že z hráčova zařízení bylo zaregistrováno více účtů a každý z nich přijal bonusy, které mají být obdrženy jednou za hráče. Z tohoto důvodu byla reklamace zamítnuta.
Dobré ráno
Jsem zákazníkem Betmaster již léta a není to poprvé, co když byl čas vybrat prostředky, vždy něco vymysleli, aby vás nenechali vybrat, dokud neztratíte trpělivost a pak se vrátíte ke hře a nevyhnutelně, jakmile ztratil své peníze, výběry byly okamžitě znovu k dispozici.
ale v poslední době opravili některé věci a zaplatili bez přílišných problémů, i když se zpožděním.
Po vložení 500 eur v bitcoinech a využití sobotního kasinového bonusu 200 eur jsem začal hrát mezi ruletou a automaty a převedl jsem bonus s maximální sumou 2500 eur, poté jsem pokračoval mezi kasinem a sportem, dokud jsem nedosáhl částky ve výši 4500 eur.
Rozhodnu se tedy zastavit a vybrat své prostředky vždy obvyklou metodou, kterou jsem vložil nebo bitcoiny, a zde začíná obvyklý příběh s obvyklými odděleními, kterým nikdy nerozumíte, kolik jich je, a pak se divím, když jich mám tolik, proč nikdy podařilo rychle provést výběry.
Začínám žádat o vysvětlení a pro vystavení těchto výběrů až do dnešního dne mi zablokovali účet, protože bych porušil podmínky jako nepravdivé, protože jsem majitelem pouze jednoho účtu a se zadržením prostředků.
Napsal jsem do souladu a stále čekám na odpověď
Existuje způsob, jak dostat prostředky ven?
Existuje nějaké tělo, které lze kontaktovat?
Můžete mi laskavě pomoci
Děkuju
Ahoj Heraldhxh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu správně, že vás kasino obvinilo z vytvoření více než jednoho účtu?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Ano, podle toho, co kasino řeklo, bych porušil jejich podmínky, že jsem vlastníkem více účtů, což absolutně není pravda.
V každém případě jsem vám poslal komunikaci s kasinem prostřednictvím e-mailu
čekám na odpověď
Děkuju
Velmi děkuji Heraldhxh za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Heraldhxh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Betmaster Casino, můžete potvrdit, že hráčský účet je zablokován z důvodu více účtů? Chtěl bych vás požádat o zaslání příslušných podpůrných důkazů na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Ahoj,
Upřímně mě mrzí, že se dozvídám o zkušenostech zákazníka, hlavně že je to náš dlouholetý zákazník.
Vyžádal jsem si od bezpečnostního oddělení podrobnější informace o tomto případu a během několika příštích dnů pošlu odpověď na e-mail adam.m@casino.guru .
S úctou
Betmaster tým
Děkuji za odpověď Betmaster Team, budu se těšit na e-mail.
Vážený Heraldhxh,
Od kasina jsem obdržel důkazy ke kontrole. Jakmile pro vás budu mít další informace, budu vás zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Heraldhxh,
Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že váš účet byl zaregistrován pomocí stejného zařízení a webového prohlížeče jako několik dalších účtů. Stále o tom s nimi jednám.
Je možné, že vy nebo někdo jiný použil vaše zařízení k registraci jiných účtů?
Zmínil jste se, že jste již dříve provedl výběr z kasina, mohu se také zeptat, zda znáte datum svého posledního výběru?
Pokud mi můžete poslat snímek obrazovky týkající se tohoto, přepošlete jej prosím na můj e-mail adam.m@casino.guru .
Ahoj Heraldhxh,
Děkuji za odpověď prostřednictvím e-mailu. Uvedli jste, že jste doporučili několik přátel, rozumím tomu správně, že jste pro tyto přátele možná zaregistrovali účty pomocí svého zařízení?
Ahoj Adame
Právě jsem řekl, že jsem také pobočkou betmastera a odkazoval jsem na několik přátel a nerad bych, aby na mém zařízení docházelo k nějaké registraci, která by pomohla, ale pak každý hrál ze svého zařízení vlastním jménem za své vlastní peníze.
Nechci, aby se to stalo při snaze zjistit, proč si kasino myslí, že mám více než jeden účet.
Ale v každém případě je těžké, že to takhle dopadlo, protože se pak všichni registrovali z odkazu na pozvánku a na různé kontroly účtu.
Ale opakuji, v žádném případě to není oprávněný důvod k zablokování účtu a ponechání peněz.
Ahoj Heraldhxh,
Požádal jsem o další informace týkající se důkazů, které kasino poskytlo, a čekám na jejich odpověď. Děkuji vám za vaši dosavadní trpělivost, jakmile od nich dostanu odpověď, budu vás zde aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený Heraldhxh,
Od kasina jsem obdržel další důkazy a obávám se, že vám s tímto případem již nebudu moci pomoci. Existuje dostatek důkazů o tom, že váš účet je propojen s několika dalšími účty mnoha faktory, jako je přístup ze stejného zařízení a prohlížeče a také pomocí IP adresy.
Všechny tyto účty akceptovaly bonusy, které měly být obdrženy pouze jednou za hráče, a to považujeme za nespravedlivou výhodu.
Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty. Rádi vám pomůžeme s případnými budoucími problémy, ale obávám se, že tato bitva je ztracena a stížnost bude zamítnuta.
Pokud byste chtěli záležitost pojmout dále, doporučuji vám kontaktovat herní úřad Curacao ( Xcertria@gaminglicences.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ).
Kéž bych byl více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
