Hráč z Portugalska nechal své bonusové výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Portugal had his bonus winnings cancelled without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Portugalska nechal své bonusové výhry zrušit bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne,
Minulý týden jsem vložil 150 EUR a automaticky mi bylo připsáno 150 EUR na bonusový účet. Z MY 150 € jsem pokračoval ve sázení a všechny vyhrané sázky šly na bonusový účet.
Uživatel 150, v tomto případě já, nyní účtoval částku 150 EUR a zisky z tohoto zisku by měly být uživatelské.
Když jsem se ptal na podporu, bylo mi řečeno, že budu muset vsadit 1 500 EUR, abych odemkl bonus 150 EUR, a pokud neudělám kredity z bonusového účtu, budou vybrány. Zatím je vše dobré. protože buď valil přes 150 EUR, nebo neměl nárok na bonusové prostředky.
Takže jsem šel vsadit MOJE peníze a veškerý zisk, včetně MÝCH 150 EUR, šel na bonusový účet. Z MY 150 € jsem vydělal 254,74 EUR, což by způsobilo, že budu mít po své straně MY 304,74 EUR, ne od Betmaster!
Dnes, v den, kdy vypršely bonusové podmínky, ke svému úžasu vidím, že byly vybrány všechny MOJE peníze a MOJE zisky, stejně jako bonusový kredit (ten druhý, ano, dobře vybrán)
Krátce žádám, aby mi byly vráceny MOJE peníze a MOJE zisky, protože tyto peníze nejsou součástí žádného bonusu, ale jsou moje, vložené mnou, z mého účtu a mého patřícího mně!
Good afternoon,
I deposited € 150 last week and I was automatically credited with € 150 in a bonus account. Of MY 150 €, I went on betting and all bets won went to the bonus account.
Now the € 150 was charged by the user, in this case me, and the profits from that profit should be the user's.
When I questioned the support, I was told that I would have to bet € 1500 in order to unlock the € 150 bonus, and if I did not make the credits from the bonus account they would be withdrawn. So far so good. because he was either rolling over € 150 or not being entitled to bonus funds.
So I went to bet MY money and all the profit, including MY 150 € went to the bonus account. From MY 150 € I made a profit of € 254.74, which would make me have MY € 304.74 on my side, not from Betmaster!
Today, the day that the bonus conditions expired, to my amazement I see that all MY money and MY profits were withdrawn as well as the bonus credit (the latter, yes, well withdrawn)
Briefly I request that MY money and MY profits be returned to me, because that money is not part of any bonus, but is mine, deposited by me, from an account of mine and mine belonging to me!
Boa tarde,
Eu depositei 150€ na semana passada e automaticamente foi-me creditado 150€ numa conta bônus. Dos MEUS 150€, fui fui apostando e todos as apostas ganhas passaram para a conta bônus.
Ora os 150€ foram carregados pelo utilizador, neste caso eu, e os lucros provenientes desse lucro deveriam de ser do utilizador.
Quando questionei o suporte disseram-me que teria de apostar 1500€ para poder desbloquear os 150€ de bónus, e caso não fizesse os créditos da conta bônus seriam retirados. Até aqui tudo bem. porque ou fazia o rollover dos 150€ ou não teria direito aos fundos de bônus.
Assim fui apostando o MEU dinheiro e todo o lucro, incluindo os MEUS 150€ passaram para a conta bônus. Dos MEUS 150€ consegui um lucro de 254.74€, o que faria eu ter do MEU lado 304.74€, dinheiro meu e não da Betmaster!
Ora hoje, dia que expirava as condições de bónus, para meu espanto vejo que todo o MEU dinheiro e os MEUS lucros foram retirados assim como o crédito de bônus (este último, sim bem retirado)
Resumidamente solicito que o MEU dinheiro e OS MEUS lucros me sejam devolvidos, porque esse dinheiro não faz parte de nenhum bônus, mas sim é meu, depositado por mim, de uma conta minha e a mim pertencente!
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem web kasina, a to je to, co jsem našel https://betmaster.io/en/offers/a055/policy :
„100% až 160 $ bonus za první vklad na Sports T & Cs
Jakmile hráč obdrží bonus, aby si mohl z tohoto bonusu vybrat výhru, musí sázet bonus 10krát. "
Rozumím správně, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se zabývali tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat více informací, ale zároveň budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Moc děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the casino website, and this is what I found https://betmaster.io/en/offers/a055/policy:
"100% up to $160 first deposit bonus on Sports T&Cs
Once a player receives the bonus, in order to withdraw winnings from this bonus, he/she must wager the bonus 10 times."
Do I understand correctly that this complaint is sports betting related?
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Drahý Danieli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Daniel,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.