DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Betmaster Casino - Hráč požaduje vrácení svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 85 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 26.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska požaduje vrácení svých vkladů, které byly provedeny poté, co požádal o uzavření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem několik vkladů a prohrál, protože nenabízeli živé stoly v době, kdy hraji, takže jim posílám e-mail 23. dubna, abych zavřel svůj účet. Na 3 f mě jsem byl stále schopen vložit a hrát. odpovědět, že nedostali e-mail o uzavření účtu a tvrdí, že by to mělo být provedeno na live chatu podmínky potvrzují něco jiného chci svůj vklad zpět po 23. dubna veletrhu dost. Mám e-mail jako důkaz, ale odmítají jsou na seznamu podvodů pro kasina curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Halile,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:

https://betmaster.io/agree?lang=en

„Žádost o vyloučení může být zaslána naší podpůrné službě v chatu. Na

poslat zprávu v podpůrném chatu, klient by měl zadat jeho / jí

vyberte HELP DESK z nabídky a odešlete zprávu.

Uzavření nebo omezení klientského účtu bude provedeno do 24

hodin od podání příslušné žádosti. Vrací nevyužitý zůstatek ve výši

peněžní prostředky Klienta se řídí pravidly stanovenými v bodě 5 těchto Podmínek

Pravidla a podmínky. Během období vyloučení nemůže Klient

provedl nové transakce a provedl platby. Transakce provedené dříve

sebevyloučení bude považováno za platné před událostí, na kterou

Byly provedeny transakce. "

 

Mohl byste mi prosím předat snímek obrazovky vaší žádosti a potvrzení o transakcích provedených po žádosti? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem e-mail s požadovanými příspěvky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Halile,

Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Dostali jste někdy od kasina odpověď týkající se vaší žádosti o uzavření účtu? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ne, žádná jediná odpověď, ale dobře posílají propagaci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Halil za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Halile.

Díky za všechny důkazy. Z jednoho snímku obrazovky je zřejmé, že jste požádali o uzavření účtu a nikoliv o vyloučení. Chtěl bych zmínit, že uzavření účtu se nerovná vyloučení ze sebe. Kasino obvykle potvrzuje, že účet zrušili. Dostali jste něco takového?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ahoj Matej, ne, žádná odpověď, ale i když se jedná o uzavření účtu, pokud by nebylo uzavřeno do 10 dnů.didyou si také přečtěte o výběrech, které by měly být vyžádány až po 24 hodinách po uložení a ověření, které může trvat 14 dní v podmínkách .

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Halil vaše předchozí stížnost mi přinesla nápad napsat článek o sebevyloučení a o tom, jak zodpovědné hraní v praxi funguje. Tento článek ještě není připraven, ale podařilo se mi shromáždit spoustu údajů.


Dovolte mi to vysvětlit:

Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný:


Zavřete účet nebo se sami vyloučte , to jsou dvě základní volby.


Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.


Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)


V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.


Ve vašem případě požádáte kasino, aby zrušilo váš účet. Neučinili, a já nevím proč - v e-mailu jste nebyli zdvořilí, ale na tom nezáleží. Důležité je, že i když zavřeli váš účet, budete jej moci kdykoli znovu otevřít a vložit. Z kasina neexistovala žádná povinnost tomu zabránit.


V tomto případě tedy nemáte žádné právo na vrácení peněz . Můžete si stěžovat na špatnou zákaznickou podporu - můžeme to přidat k recenzi (po testování), ale bez náhrady, je mi velmi líto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jaký je bod, který nabízí možnost uzavřít účet, pokud to kasino nezavře. Myslíte si, že v případě, že jsem uzavřel účet a mohu jej znovu otevřít a hra by neměla kasino zavřít jako první? V Malta kasinech jsem uzavřel tolik v minuty někteří to dělají po dlouhou dobu a jiní to po dobu falešného měsíce a kde musíte nejprve požádat o otevření účtu, než toto hraní není možné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chybí vám zde bod. Vaše stížnost je: Chci vrácení peněz, protože kasino nezavřelo můj účet. A mělo by to být: Casino nezavřelo můj účet.


Máme stížnosti, kdy hráči požadují uzavření účtu.


Mám na mysli:


Ano, máte pravdu, kasinu se nepodařilo zrušit váš účet, ale ne nemáte žádné právo na vrácení peněz.


Pokud chcete svůj účet stále zavřít, můžeme se obrátit na kasino a požádat o jeho provedení. (a my prozkoumáme, proč to vůbec neudělali), ale nemůžete je požádat o vrácení peněz - to nedává žádný smysl.


Představte si: Máte e-shop a já jsem váš zákazník. Koupím si něco a napíšu zpětnou vazbu, že to, co jsem si koupil, není přesně to, co jsem chtěl, a požádám vás o uzavření mého účtu. (ale jste zaneprázdněni a nebudete to dělat - nevím, že COVID-19 je nyní dobrá výmluva) Takže po měsíci zkontroluji, zda je můj účet stále aktivní a je. Takže si něco objednám znovu a až bude tato věc doručena, obviním vás z podvodu a požaduji vrácení peněz - ale odmítám poslat to, co jsem si koupil. Jako důvod použiju, že jsem vás předtím požádal o uzavření účtu.


Takže mi vrátíš peníze? I když odmítám poslat produkt zpět, co jsem koupil?

(nebo si představte, že váš produkt je dort a snědl jsem ho)


Myslím, že ne. A to je vše. To je váš případ. Můžete si stěžovat, že kasinu se vám nepodařilo zrušit váš účet - a my vám můžeme pomoci donutit kasino k jeho uzavření. (ale budete ji stále moci otevřít)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

účet je uzavřen. Uzavřel jsem jej po posledním vkladu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pak se obávám, že musím vaši stížnost zamítnout. Jak jsem psal dříve, kasinu se nepodařilo zrušit váš účet, ale nemáte právo na vrácení peněz.

Omlouvám se za negativní odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Uzavírám stížnost jako „zamítnutou". Důvody jsou vysvětleny výše.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky