Hráč z Nizozemska požaduje vrácení svých vkladů, které byly provedeny poté, co požádal o uzavření účtu.
Udělal jsem několik vkladů a prohrál, protože nenabízeli živé stoly v době, kdy hraji, takže jim posílám e-mail 23. dubna, abych zavřel svůj účet. Na 3 f mě jsem byl stále schopen vložit a hrát. odpovědět, že nedostali e-mail o uzavření účtu a tvrdí, že by to mělo být provedeno na live chatu podmínky potvrzují něco jiného chci svůj vklad zpět po 23. dubna veletrhu dost. Mám e-mail jako důkaz, ale odmítají jsou na seznamu podvodů pro kasina curacao.
Milý Halile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
https://betmaster.io/agree?lang=en
„Žádost o vyloučení může být zaslána naší podpůrné službě v chatu. Na
poslat zprávu v podpůrném chatu, klient by měl zadat jeho / jí
vyberte HELP DESK z nabídky a odešlete zprávu.
Uzavření nebo omezení klientského účtu bude provedeno do 24
hodin od podání příslušné žádosti. Vrací nevyužitý zůstatek ve výši
peněžní prostředky Klienta se řídí pravidly stanovenými v bodě 5 těchto Podmínek
Pravidla a podmínky. Během období vyloučení nemůže Klient
provedl nové transakce a provedl platby. Transakce provedené dříve
sebevyloučení bude považováno za platné před událostí, na kterou
Byly provedeny transakce. "
Mohl byste mi prosím předat snímek obrazovky vaší žádosti a potvrzení o transakcích provedených po žádosti? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý Halile,
Děkujeme vám za předání příslušných snímků obrazovky. Dostali jste někdy od kasina odpověď týkající se vaší žádosti o uzavření účtu? Děkuju.
Děkuji Halil za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Halile.
Díky za všechny důkazy. Z jednoho snímku obrazovky je zřejmé, že jste požádali o uzavření účtu a nikoliv o vyloučení. Chtěl bych zmínit, že uzavření účtu se nerovná vyloučení ze sebe. Kasino obvykle potvrzuje, že účet zrušili. Dostali jste něco takového?
ahoj Matej, ne, žádná odpověď, ale i když se jedná o uzavření účtu, pokud by nebylo uzavřeno do 10 dnů.didyou si také přečtěte o výběrech, které by měly být vyžádány až po 24 hodinách po uložení a ověření, které může trvat 14 dní v podmínkách .
Halil vaše předchozí stížnost mi přinesla nápad napsat článek o sebevyloučení a o tom, jak zodpovědné hraní v praxi funguje. Tento článek ještě není připraven, ale podařilo se mi shromáždit spoustu údajů.
Dovolte mi to vysvětlit:
Některá kasina používají k zodpovědnému hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný:
Zavřete účet nebo se sami vyloučte , to jsou dvě základní volby.
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (po vychladnutí a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě sebevyloučení může hráč v případě selhání kasina požádat o vrácení peněz.
Ve vašem případě požádáte kasino, aby zrušilo váš účet. Neučinili, a já nevím proč - v e-mailu jste nebyli zdvořilí, ale na tom nezáleží. Důležité je, že i když zavřeli váš účet, budete jej moci kdykoli znovu otevřít a vložit. Z kasina neexistovala žádná povinnost tomu zabránit.
V tomto případě tedy nemáte žádné právo na vrácení peněz . Můžete si stěžovat na špatnou zákaznickou podporu - můžeme to přidat k recenzi (po testování), ale bez náhrady, je mi velmi líto.
Jaký je bod, který nabízí možnost uzavřít účet, pokud to kasino nezavře. Myslíte si, že v případě, že jsem uzavřel účet a mohu jej znovu otevřít a hra by neměla kasino zavřít jako první? V Malta kasinech jsem uzavřel tolik v minuty někteří to dělají po dlouhou dobu a jiní to po dobu falešného měsíce a kde musíte nejprve požádat o otevření účtu, než toto hraní není možné.
Chybí vám zde bod. Vaše stížnost je: Chci vrácení peněz, protože kasino nezavřelo můj účet. A mělo by to být: Casino nezavřelo můj účet.
Máme stížnosti, kdy hráči požadují uzavření účtu.
Mám na mysli:
Ano, máte pravdu, kasinu se nepodařilo zrušit váš účet, ale ne nemáte žádné právo na vrácení peněz.
Pokud chcete svůj účet stále zavřít, můžeme se obrátit na kasino a požádat o jeho provedení. (a my prozkoumáme, proč to vůbec neudělali), ale nemůžete je požádat o vrácení peněz - to nedává žádný smysl.
Představte si: Máte e-shop a já jsem váš zákazník. Koupím si něco a napíšu zpětnou vazbu, že to, co jsem si koupil, není přesně to, co jsem chtěl, a požádám vás o uzavření mého účtu. (ale jste zaneprázdněni a nebudete to dělat - nevím, že COVID-19 je nyní dobrá výmluva) Takže po měsíci zkontroluji, zda je můj účet stále aktivní a je. Takže si něco objednám znovu a až bude tato věc doručena, obviním vás z podvodu a požaduji vrácení peněz - ale odmítám poslat to, co jsem si koupil. Jako důvod použiju, že jsem vás předtím požádal o uzavření účtu.
Takže mi vrátíš peníze? I když odmítám poslat produkt zpět, co jsem koupil?
(nebo si představte, že váš produkt je dort a snědl jsem ho)
Myslím, že ne. A to je vše. To je váš případ. Můžete si stěžovat, že kasinu se vám nepodařilo zrušit váš účet - a my vám můžeme pomoci donutit kasino k jeho uzavření. (ale budete ji stále moci otevřít)