Hráč z Irska byl obviněn z otevření více účtů.
Ahoj. Připojil jsem se ke kasinu Betmaster a loni v listopadu jsem vyhrál 3572 GBP. Můj první výběr 500 liber byl zpracován bez incidentů, ale zbytek nebyl zpracován a nebylo mi řečeno proč. Nakonec jsem je kontaktoval a oni řekli, že můj účet má zákaz výběru, dokud jsem neposkytl selfie sebe a své ID, na pozadí mého počítače, ke kterému jsem se připojil při otevřeném živém chatu!
Poskytl jsem to a poté jsem se několikrát spojil s dotazem na pokrok. Žádný nebyl uveden, kromě toho, že kontrola stále probíhala. Nakonec se otočili a poslali mi následující e-mail;
'Ahoj!
Vezměte prosím na vědomí, že naše oddělení zabezpečení našlo další účty, které jste zaregistrovali v našem systému. Všechny účty, které jste zaregistrovali, byly zablokovány z důvodu porušení podmínek naší služby.
Podle podmínek budou všechny zjištěné účty trvale blokovány a dostupné prostředky propadnou. "
V našem systému nemáte povoleno otevírat žádné nové účty. Vezměte prosím na vědomí, že každý nový účet, který vytvoříte v našem systému, bude zrušen a všechny prostředky propadnou. "
Neregistroval jsem žádné další účty. Připojil jsem se k jednomu a oni vzali problém s mými výherními € 3500 a pak mě nechali čekat měsíce, než to udělali. Navíc se pokoušeli účtovat poplatek 25 EUR za 500 EUR vybraných, pokud vyberete více než 500 EUR denně. Poprvé, když jsem se stáhl, mě tento poplatek bodl, takže jsem tentokrát rozmístil své výběry a dostal jsem úplné řešení. Nemyslím si, že to je náhoda.
Chtěl bych požádat o arbitráž, abychom pomohli s tímto kasinem. . Dík.
Hello. I joined Betmaster casino and won £3572 last year in November. My first £500 withdrawal was processed without incident, but the rest was not processed and I wasn't told why. Eventually I contacted them and they said my account was banned from withdrawing until I provided a selfie of myself and my ID, against the backdrop of my computer that I joined on with the live chat open!
I provided this and then got in touch a couple of times asking about progress. None was given other than the review was still ongoing. Finally, they've turned round and send me the following email;
'Hello!
Please be advised that our Security Department has found additional accounts registered by you in our system. All accounts registered by you were blocked due to the violation of the Terms and Conditions of our service.
According to the Terms and Conditions, all detected accounts will be permanently blocked and the available funds forfeited.'
You are not allowed to open any new account in our system. Please note that every new account created by you in our system is going to be closed and all the funds forfeited.'
I haven't registered any further accounts. I joined one and they took issue with my winning €3500 and then made me wait months before doing this. Furthermore, they were trying to charge a €25 fee per €500 withdrawn if you withdraw more than €500 a day. The first time I withdrew I was stung by this fee, so this time I spaced my withdrawals out and was given the complete runaround. I don't think this is a coincidence.
I would like to request arbitration please to help with this casino. . Thanks.
Drahý devscott87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear devscott87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. How long ago you have registered your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Od té doby jsem mluvil se svou druhou polovinou a ona se přidala, ale řekla mi, že jednou hrála a prohrála. Také se nepřipojila k mému počítači nebo mé domácí síti a my jsme to úmyslně neudělali. Nechápu, jak její spojení a prohra může ovlivnit moji výhru, která už byla vytažena dlouho před tím, zvlášť když to nebylo úmyslné ani prospěšné.
Vykoupil jsem svůj uvítací bonus a poté jsem vložil peníze na další, které mi zaslali e-mailem. Právě na tomto (nebo jednom po něm, který si nevzpomínám tak daleko vzadu) jsem vyhrál a požádal o tento výběr.
Jakákoli pomoc v této věci by byla skvělá, i když jde pouze o navázání dialogu. Už záměrně brali měsíce, než přijali jednoduchou selfie vedle mého zařízení, takže mám pocit, že právě hledali, dokud nenalezli výraz, který by mi vzal zpět výhru.
Hello
I've since spoken to my other half and she has joined, but she's told me she played once and lost. She also didn't join on my computer, or my home network and we did not intentionally do this. I don't see how her joining up and losing can affect my win that was already being dragged out long before this, especially when it's not been deliberate nor benefitted us to do so.
I redeemed my welcome bonus and had then deposited for a follow up one that they emailed out to me. It was on this one (or the one after, can't remember that far back) that I had my win and requested this withdrawal.
Any help in the matter would be great, even if it's just establishing a dialogue. They were already deliberately taking months to accept a simple selfie next to my device so it feels like they've just searched until they found a term that fits to take my win back.
Děkuji, devscott87, mohli byste prosím poradit, kdy byly oba účty zaregistrovány? Byl některý z těchto účtů v minulosti úspěšně ověřen?
Thank you, devscott87, could you please advise when both accounts were registered? Was any of those accounts verified successfully in the past?
Ahoj, omlouvám se za zpoždění. Připojil jsem se 7. listopadu a můj partner si to nepamatuje, ale bylo to někdy v prosinci. Provedla jediný vklad a prohrála. Sotva se to jeví jako rozumný důvod ke konfiskaci mé již existující výhry, zejména z kasina s tak vysokým hodnocením
Hi, sorry for the delay. I joined on the 7th of November, and my partner doesn't remember but it was some time in December. She made a single deposit and lost. This hardly seems like reasonable grounds to confiscate my pre-existing win, especially from a casino holding such a high rating
Moc děkuji, devscott87 za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, devscott87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj devscott87.
Kdy byl váš účet zablokován? Rád bych do případu pozval zástupce kasina.
Zkontrolujte prosím účet devscott87 a vysvětlete nám, co se stalo.
Hello Devscott87.
When was your account blocked? I would like to invite the casino representative into the case.
Please check the devscott87 account and explain to us whats happened.
Dobrý den, 16. ledna mi zablokovali účet a přestali na cokoli odpovídat. Opravdu si nemyslím, že jsem udělal něco špatného, a plně jsem chtěl pokračovat v hraní v tomto kasinu, jakmile vyplatí moje výhry, takže doufám, že můžeme navázat dialog.
Děkuji
Hello, they blocked my account on the 16th of January and stopped replying to anything. I genuinely don't think I've done anything wrong and I fully intended to keep playing at this casino once they paid up my winnings, so I'm hoping we can establish a dialogue.
Thank you
Ahoj,
Je mi líto, že k situaci došlo, ale zákazník porušil naše podmínky.
Chtěl bych poskytnout důkazy o tom, že zákazník porušil podmínky společnosti a použil více účtů pro hraní v našem systému, což je přísně zakázáno, jak říkají naše podmínky. Zákazníkovi se podařilo vybrat více než uložit, zbytek prostředků propadl.
Mohl byste nám prosím dát e-mail, kam můžeme poslat důkaz, protože tyto informace jsou interní a nelze je veřejně sdílet.
Děkuji.
Hello,
I am sorry for the situation occurred, however the customer breached our T&Cs.
I would like to provide evidence that the customer violated the company's T&Cs and used multiple accounts for playing in our system that is strictly forbidden as our T&C's say. The customer managed to withdraw more than deposited, the rest of the funds have been forfeited.
Could you please give us email where we can send proof, since this information is internal and cannot be shared publicly.
Thank you.
Ahoj Mateje,
Je možné tuto lhůtu prodloužit? Bezpečnostní oddělení mi zašle důkazy do konce tohoto týdne.
Děkuji předem.
Hello Matej,
Is it possible to extend the deadline for this complaint? The Security department will send me the evidence by the end of the current week.
Thank you in advance.
Včera jsem obdržel důkazy z kasina.
Mám několik dalších otázek k Devscott87.
Vaše žena vložila jen jeden vklad?
Je ještě někdo, koho znáte nebo doporučujete hrát v kasinu?
Yesterday I received the evidence from the casino.
I have some additional questions on Devscott87.
Your wife made just a single deposit?
Is there somebody else who you know or recommended to play in the casino?
Z paměti, která je správná, ale pokud chcete, mohu to dvakrát zkontrolovat. Připojuji se k mnoha kasinům a obvykle je založím na hodnocení na tomto webu. Řekl jsem pár kamarádům o Betmasterovi, protože jsem si myslel, že mají velkorysou týdenní nabídku a téměř perfektní hodnocení, ale předpokládal bych, že ne všichni šli a připojili se k tomu. Chceš, abych se zeptal?
From memory that's correct but I can double check this if you like. I join a lot of casinos and usually base them on the ratings on this site. I told a couple of mates about Betmaster because I thought they had a generous weekly offer on, and an almost perfect rating, but I would assume that they didn't all go and join off the back of that. Do you want me to ask about?
Kasino věří, že jedna osoba (vámi) používala více účtů.
Znáte někoho ze svých přátel nebo rodiny, kdo hraje v tomto kasinu?
The casino believes that multiple accounts were used by one person (by you).
Do you know somebody from your friends or family who is playing in this casino?
Drahý devscott87,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear devscott87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj
Omlouvám se za zpoždění. Zeptal jsem se na; nikdo nic neřekl, takže musím předpokládat, že odpověď je ne. Můj partner se jednou přidal a hrál, ale nechápu, proč by s tím měli problém.
Děkuji
Hello
Sorry for the delay. I've asked about; nobody has said anything so I have to assume that the answer is no. My partner did join and played once, but I don't understand why they would take issue with that.
Thank you
Drahý devscott87,
Kasino nám poskytlo důkazy, ze kterých je zřejmé, že váš účet je propojen s jinými účty (nejen s vaším partnerem). Důkazy jsme vyhodnotili jako dostatečné, ale v takových případech doporučujeme hráči kontaktovat licenční úřad. Mohou případ prozkoumat hlouběji s přístupem ke všem souborům a protokolům kasina.
Navštivte prosím webovou stránku: https://www.curacao-egaming.com/
Klikněte na „kontaktujte nás" a podejte stížnost tam.
Dejte mi vědět, když dostanete odpověď od regulátora. (matej@casino.guru)
Dear devscott87,
The casino provided us with the evidence from which it is clear that your account is connected with other accounts (not only your partner). We evaluated evidence as sufficient, but we recommend the player contact the licensing authority in cases like this. They can investigate the case more deeply with access to all the casino files and logs.
Please visit the website: https://www.curacao-egaming.com/
Click on "contact us" and file a complaint there.
Let me know when you get a response from the regulator. (matej@casino.guru)
Na základě důkazů z kasina uzavírám tuto stížnost jako zamítnutou. Pokud se však regulační orgán rozhodne ve prospěch devscott87: Zašlete mi prosím jejich odpověď na matej@casino.guru a podle toho stížnost uzavřu.
Based on the evidence from the casino, I am closing this complaint as rejected. However, if the regulator decides in favour of devscott87: Please forward me their answer to matej@casino.guru, and I will close the complaint accordingly.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.