DomůStížnostiBetlive Casino - Hráč se potýká se sebevyloučením.

Betlive Casino - Hráč se potýká se sebevyloučením.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Betlive Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 30.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 20.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska měl problémy s funkcí sebevyloučení na betlivecasinu. Navzdory tomu, že kasino o to několikrát požádalo kvůli problémům s hazardními hrami, pokračovalo v opětovném otevření účtu, když bylo požádáno, a hráč prohrál celkem 200 eur. Hráč poté požádal o vrácení této částky. Zjistili jsme však, že hráč ve své původní žádosti o sebevyloučení výslovně nezmínil problémy s hazardními hrami. Vysvětlili jsme, jak důležité je specifikovat problémy s hazardními hrami při žádosti o sebevyloučení, protože to zavazovalo kasino k tomu, aby účet znovu neotevřelo. Mohli jsme pomoci pouze s vrácením vložených vkladů poté, co hráč ve své žádosti konkrétně zmínil problémy s hazardními hrami. Hráč potvrdil vklad 100 eur po tomto datu. Bez snímku obrazovky nebo přepisu chatu, kde žádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, jsme však nemohli pokračovat. Proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj. Před několika týdny jsem otevřel svůj účet na betlivecasinu. Hrál jsem a prohrál docela dost peněz, což akceptuji. 24. listopadu jsem e-mailem požádal o sebevyloučení na 6 měsíců (z účtu to nelze udělat). Následující den jsem požádal o obnovení a oni to otevřeli, aniž by se zeptali, a ztratil jsem 100 eur. Znovu jsem požádal o sebevyloučení (přes chat) a vysvětlil, že mám problémy s hazardními hrami (požádal jsem o trvalé zablokování). O několik dní později jsem znovu požádal o obnovení a znovu to otevřeli bez jakýchkoli otázek. Přišel jsem o dalších 100 eur.


Právě teď je zablokován, ale nevím, zda bude znovu otevřen, pokud o to požádám.


Samovyloučení se nezdařilo a žádám o vrácení 200 eur.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Když jste poprvé požádali o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu, uvedli jste důvod uzavření svého účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste odeslali kasinu, stejně jako následné žádosti o znovuotevření? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko.


Děkuji za tvou odpověď. Vím, jaký je rozdíl mezi žádostí o uzavření a žádostí o sebevyloučení.


Moje první žádost o sebevyloučení byla 24. listopadu a požádala jsem o vyloučení na 6 měsíců (minimum, které nabízejí). 25. dne jsem požádal o znovuotevření a tentýž den jsem prostřednictvím chatu (pokud kasino spolupracuje, můžete poslat přepis) znovu požádal o uzavření kvůli problémům se hrou. Včera 30. listopadu jsem znovu požádal o znovuotevření (a znovu se otevřelo bez otázek).


Zasílám Vám požadované emaily.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Důkladně jsem zkontroloval vaši komunikaci s kasinem ohledně vašich žádostí o uzavření účtu.

Bohužel ve vašem úvodním e-mailu z 24. listopadu byl důvod uzavření vašeho účtu uveden jako „pracovní důvody", aniž byste výslovně uvedli, že si přejete být vyloučeni z důvodu problémů s hazardními hrami. Při žádosti o sebevyloučení je zásadní specifikovat problémy s hazardními hrami. Tím je zajištěno, že kasino nemůže znovu otevřít váš účet, a pokud tak učiní omylem, mělo by vám vrátit všechny následné vklady.

Ve svém následném e-mailu z 30. listopadu jste poprvé zmínil problémy s hazardem. To nám umožňuje pomoci vám získat zpět vklady provedené až po tomto datu. Chcete-li pokračovat, mohli byste prosím potvrdit, zda jste provedli nějaké vklady do kasina po 30. listopadu, kdy jste konkrétně požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj.

Domnívám se, že sebevyloučení by nemělo být za žádných okolností zrušeno (kompulzivní hráči budou hledat jakoukoli záminku, aby mohli znovu hrát). I tak tvé rozhodnutí chápu a respektuji.


Dne 30. listopadu jsem prostřednictvím chatu požádal o sebevyloučení kvůli mým problémům s hazardními hrami. O několik hodin později jsem požádal o jeho opětovné otevření a mohl jsem vložit 100 eur.


Děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Celkem:

24 Žádám o sebevyloučení (nevysvětluji problém s hrou)

25 Žádám o znovuotevření

25 Znovu žádám o sebevyloučení prostřednictvím chatu a vysvětluji své problémy

30 Žádám o znovuotevření (poštou) a zálohu 100 eur

Znovu žádám o trvalé sebevyloučení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Naprosto chápu odkud přicházíš a souhlasím s tebou. Je důležité uznat výzvy a problémy, kterým čelí jednotlivci s historií závislosti na hazardních hrách. Musíme se však řídit těmito pravidly, abychom zajistili, že můžeme pomoci hráčům, jejichž účty byly znovu otevřeny, přestože výslovně požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Naším cílem je podporovat je tím nejlepším možným způsobem.

Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo přepis chatu, když jste požádali o sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požádal jsem o trvalé uzavření prostřednictvím chatu (nejsem nedůvěřivý a nemám snímek obrazovky. Jsem si jistý, že pokud bude kasino spolupracovat, může to být usnadněno.


Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý juliobit8,

Omlouvám se za situaci, které čelíte. Abychom vám pomohli s vaším případem a kontaktovali kasino za účelem vyřešení problému, potřebujeme od vás co nejvíce důkazů. Je důležité, abyste nám poskytli snímek obrazovky chatu, kde jste původně požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách. To je něco, co by hráč měl mít, abychom mohli kasino konfrontovat. Bohužel vám nemůžeme pomoci získat žádné refundace, protože jedinou zprávou, kde jste zmínili závislost na hazardních hrách, je váš e-mail z 30. listopadu a poté jste neprovedli žádné vklady.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky