DomůStížnostiBetItAll Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

BetItAll Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

BetItAll Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.5.2021 | Vyřešena : 18.5.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, drahý guru tým,


Hraje se vkladový bonus 100 eur a na účtu je vyhráno 2000 zůstatků skutečných peněz, navíc jsou vloženy bitcoiny, abych mohl tímto způsobem vybírat. Výplata je ale neustále přerušována, protože údajně chybí dokumenty. V kasinu jsem se zaregistroval už dávno, ale teď bydlím v kasinu na druhé ulici ve stejném městě .. Už několik dní žádám kasino, aby změnilo moji starou ulici na novou, abych mohl posílat dokumenty například potvrzení pobytu .. Podpora neodpovídá a nemění moji adresu .. výplata se neustále ruší pouze s těmito informacemi:


-----


Ahoj Alexander,


Vaše žádost o zrušení byla zamítnuta.


Stav: Selhalo

Částka: 2 000,00 EUR

Poplatek: 0,00 EUR


Můžete požádat o novou výplatu, jak si přejete.


Máte-li ohledně této transakce jakékoli dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu.


-------


Na e-mail nedostanu více informací, když se zeptám, proč se nezměnila moje adresa, jaké dokumenty jsou potřeba a zda vůbec, nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Kontaktujte kasino betitall.com a zeptejte se.


Díky předem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení Tuscani090283,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření vaší nové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Byl váš účet dříve ověřen, když jste měli starou adresu? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


betitall.com převedl peníze, všechno šlo dobře.


DÍK.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkujeme, Tuscani090283, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky