Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, drahý guru tým,
Hraje se vkladový bonus 100 eur a na účtu je vyhráno 2000 zůstatků skutečných peněz, navíc jsou vloženy bitcoiny, abych mohl tímto způsobem vybírat. Výplata je ale neustále přerušována, protože údajně chybí dokumenty. V kasinu jsem se zaregistroval už dávno, ale teď bydlím v kasinu na druhé ulici ve stejném městě .. Už několik dní žádám kasino, aby změnilo moji starou ulici na novou, abych mohl posílat dokumenty například potvrzení pobytu .. Podpora neodpovídá a nemění moji adresu .. výplata se neustále ruší pouze s těmito informacemi:
-----
Ahoj Alexander,
Vaše žádost o zrušení byla zamítnuta.
Stav: Selhalo
Částka: 2 000,00 EUR
Poplatek: 0,00 EUR
Můžete požádat o novou výplatu, jak si přejete.
Máte-li ohledně této transakce jakékoli dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu.
-------
Na e-mail nedostanu více informací, když se zeptám, proč se nezměnila moje adresa, jaké dokumenty jsou potřeba a zda vůbec, nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Kontaktujte kasino betitall.com a zeptejte se.
Díky předem
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší nové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Byl váš účet dříve ověřen, když jste měli starou adresu? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkujeme, Tuscani090283, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru