Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, drahý guru tým,
Hraje se vkladový bonus 100 eur a na účtu je vyhráno 2000 zůstatků skutečných peněz, navíc jsou vloženy bitcoiny, abych mohl tímto způsobem vybírat. Výplata je ale neustále přerušována, protože údajně chybí dokumenty. V kasinu jsem se zaregistroval už dávno, ale teď bydlím v kasinu na druhé ulici ve stejném městě .. Už několik dní žádám kasino, aby změnilo moji starou ulici na novou, abych mohl posílat dokumenty například potvrzení pobytu .. Podpora neodpovídá a nemění moji adresu .. výplata se neustále ruší pouze s těmito informacemi:
-----
Ahoj Alexander,
Vaše žádost o zrušení byla zamítnuta.
Stav: Selhalo
Částka: 2 000,00 EUR
Poplatek: 0,00 EUR
Můžete požádat o novou výplatu, jak si přejete.
Máte-li ohledně této transakce jakékoli dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu.
-------
Na e-mail nedostanu více informací, když se zeptám, proč se nezměnila moje adresa, jaké dokumenty jsou potřeba a zda vůbec, nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Kontaktujte kasino betitall.com a zeptejte se.
Díky předem
Hello dear guru team,
100 euros deposited bonus played through and 2000 real money balance won in the account, with bitcoins extra deposited so that I can withdraw this way. But the payout is constantly interrupted because allegedly the documents are missing. I registered at the casino a long time ago, but now I live at the casino the other street in the same city .. For days I have been asking the casino to change my old street to the new one so that I can send the documents such as confirmation of residence .. The support does not answer and does not change my address .. the payout is constantly canceled only with this Information:
-----
Hello Alexander,
Your request for revocation has been rejected.
Status: Failed
Amount: EUR 2000.00
Fee: EUR 0.00
You can request a new payout as you wish.
If you have any questions about this transaction, please contact customer support.
-------
I do not get more information on my email when I ask why my address is not changed, what kind of documents are needed and whether that is at all I do not get any feedback. Please contact the betitall.com casino and ask.
Thanks in advance
Hallo liebes Guruteam,
100 Euro eingezahlt Bonus durchgespielt und 2000 Echtgeldguthaben auf dem Konto gewonnen, mit Bitcoins extra Eingezahlt damit ich so auszahlen kann.Doch die Auszahlung wird ständig abgebrochen weil angeblich die Dokumente fehlen.Ich habe mich vor längerer Zeit beim Casino regestriert, doch heute wohne ich an der anderer Strasse gleicher Stadt..Ich bitte seit Tagen das Casino meine alte Strasse auf die neue zuändern damit ich die Dokumente wie Wohnbestätigung senden kann..Der Support antwortet darauf nicht und ändert meine Adresse nicht..die Auszahlung wird ständig abgebrochen nur mit dieser Information:
-----
Hallo Alexander,
Ihr Widerrufsantrag wurde abgelehnt.
Status: Fehlgeschlagen
Betrag: EUR 2000.00
Gebühr: EUR 0.00
Sie können nach Belieben eine neue Auszahlung beantragen.
Wenn Sie Fragen zu dieser Transaktion haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.
-------
Mehr Infos auf meine Email bekomme ich nicht auf meine Fragen warum meine Adresse nicht geändert wird sowie was für Dokumente werden gebraucht und ob es überhaupt daran liegt bekomme ich keine Rückmeldung. Bitte setzen Sie sich mit dem betitall.com Casino und Fragen Sie nach .
Vielen Dank im Voraus
Vážení Tuscani090283,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit postupy ověření. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší nové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Byl váš účet dříve ověřen, když jste měli starou adresu? Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your new address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Was your account previously verified while having the old address? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Moc děkujeme, Tuscani090283, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tuscani090283, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.