Hráč z Nového Zélandu čekal na žádost o výběr před měsícem, která zůstala nezpracovaná. Navzdory odeslání mnoha e-mailů nedostal žádnou odpověď ohledně zpoždění výplaty. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem řešení, ale neobdržel žádnou spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že negativní dopad na hodnocení kasina by mohl v budoucnu vyvolat reakci.
Čekající výběr nebyl zpracován, protože čekací doba na výplatu byla příliš dlouhá a žádná odpověď prostřednictvím četných e-mailů odeslaných.
Milá herberthinemoa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betfoxx Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši
V minulosti jsem neprovedl žádné předchozí výběry a nepoužil jsem žádné bonusy k akumulaci svých výher…
Rád bych vám poděkoval za vaši pomoc při navigaci v tomto procesu.
Velice vám děkuji, herberthinemoa, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá herberthinemoa,
Jsem Romi a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Betfoxx, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Betfoxx,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Romi
Děkujeme za vaši trvalou podporu v této záležitosti.
Milá herberthinemoa,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
