Hráč se snaží odstoupit kvůli probíhajícímu ověřování. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Milý,
poté, co jsem správně umístil sázky poskytnuté pro týdenní bonus, zjistím, že mám zůstatek 2700 eur, který nemohu vybrat. Částka je k dispozici na mém účtu a v sekci "ověření" mají všechny požadované dokumenty zaškrtnuto (V), že byly odeslány. Navzdory opakovaným žádostem o výběry různými metodami a částkami kasino dosud neschválilo žádnou z mých transakcí a přes četné e-maily a pokusy kontaktovat nás v chatu, na které po více než 3 týdnech nereagují, nebyly zaplaceny bez jakýchkoli vysvětlení.
Ahoj Francesco,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFlip Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o odstoupení od smlouvy? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a od té doby vám odpověděli? Jsou některé z vašich dokumentů již ověřeny nebo všechny čekají?
Upozorňujeme, že obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování prvního výběru, protože v některých kasinech může dokončení procesu ověření trvat déle.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Poslední výběr byl požadován včera a byl zrušen dnes, první před více než týdnem .. kasino mi nikdy neodpovědělo, první e-mail jsem poslal 5. května a přes chat nereagují, zdá se, že vždy existuje osoba ve frontě az tohoto důvodu není spojení s operátory nikdy navázáno. Všechny dokumenty by již měly být ověřeny.
Ahoj Francesco,
Pokud jste neobdrželi potvrzení o ověření nebo ještě není viditelné na vašem účtu, výběr může být zrušen kvůli zpoždění ověření. Celý proces obvykle trvá 2 týdny, jak jsem uvedl výše. Pro jistotu si zkontrolujte, zda je váš účet ověřen.
ahoj Nicku,
Mluvil jsem s podporou prostřednictvím chatu, řekli mi, že ověření je dokončeno a že výběry jsou zrušeny, protože existuje velká poptávka, navzdory zprávám podpory byl i můj poslední výběr zamítnut ... nyní nelze mluvit přes chat oni už nereagují.
Děkuji Francesco za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Francesco,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BetFlip Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Francesco,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Kasino je bohužel nelicencovaný provozovatel s velmi špatnou pověstí na našem webu. Do budoucna vřele doporučuji vybrat si licencovanou značku s minimálně velmi dobrou pověstí na našich stránkách. Možná se podobným problémům vyhnete, ale i v případě jakéhokoli problému by řešení mělo mnohem větší šanci na úspěch.
Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef