Hráčův účet byl uzavřen kvůli neúspěšnému ověření. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
betfair omezil můj vklad a výběr poté, co jsem se pokusil provést vklad prostřednictvím svého genomu evropské banky, požádali mě o cestovní pas, výpis z bankovního účtu k prokázání adresy bydliště, výpis z bankovního účtu k prokázání vlastnictví genomu mé karty, pomocí které jsem se pokusil provést vklad , a také doklad o vlastnictví mého netellera a skrill, poté, co jsem to vše odeslal, prostě zrušili účet a ani mi nechtějí vrátit peníze. Tohle jsou moje peníze a oni nemají právo si je vzít, tohle je můj účet a moje peníze.
vyvstává také zajímavá otázka: Proč požadovali všechny tyto dokumenty, když se chystali uzavřít můj účet?
To znamená, že se rozhodli uzavřít účet poté, co viděli moje dokumenty. Je to zvláštní, protože mohu prokázat vlastnictví jakýchkoli účtů, ze kterých jsem provedl vklad a výběr prostředků, také mohu prokázat legálnost původu těchto prostředků, mohu prokázat adresu svého bydliště.
Stále mám teorii, které bych nerad věřil, ale přesto možná moje ukrajinské občanství ovlivnilo jejich rozhodnutí uzavřít můj účet, možná kvůli válce, nebo si mysleli, že nemůžu vlastnit účet v evropské bance. nevím Ale žádám vás, abyste se na tuto záležitost podívali.
betfair restricted my deposit and withdrawal after i tried to make a deposit with my european bank genome they asked me for my passport, bank statement to prove my residential address, bank statement to prove ownership of my card genome with which i tried to make a deposit, and also proof of ownership of my neteller and skrill, after I sent it all they just closed the account and do not even want to return my money. This is my money and they have no right to take it away, this is my account and my money.
an interesting question also arises: Why did they ask for all these documents if they were going to close my account?
That is, they decided to close the account after they saw my documents. It's strange because I can prove ownership of any accounts from which I made a deposit and withdrawal of funds, also I can prove the legality of the origin of these funds, I can prove my address of residence.
I still have a theory that I would not like to believe, but still, maybe my Ukrainian citizenship influenced their decision to close my account, maybe because of the war, or they thought that I could not own an account in a European bank, I don’t know . But I ask you to look into this matter.
Ahoj witlexlabe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfair Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhal? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino má právo zrušit váš účet, pokud na něm nemáte žádný zůstatek bez udání důvodu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello witlexlab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betfair Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly was the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the casino has right to close your account if you had no remaining balance there without any reason given.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nevím od kdy, protože jsem fotky nahrál na web, nic k podkladům nenapsali, nenapsali, že něco je schváleno a něco ne, napsali mi, že mi zavírají účtu a že si ponechávají zbývajících 71 eur
I don't know since when, because I uploaded the photos on the website, they didn't write anything about the documents, they didn't write that something was approved and something was not, they wrote to me that they were closing my account and that they are keeping the remaining 71 euros
я не знаю з якого часу тому що загружав фотографії на сайті, про документи вони нічого не писали, вони не писали що щось затверджено а щось ні, вони мені написали що закривають мій акаунт і 71 євро залишку вони утримують в себе
Ahoj witlexlabe,
Co vám kasino odpovědělo, když jste je s tímto problémem kontaktovali? Mohli byste prosím přeposlat e-mailovou komunikaci na adresu nikolas.b@casino.guru?
Hello witlexlab,
What did the casino respond to you when you contacted them with this issue? Could you please forward the e-mail communication to nikolas.b@casino.guru?
Ahoj witlexlabe,
Patří vám všechny dokumenty nebo platby, které jste provedli nebo se pokusili vybrat z kasina? Bylo by možné přeposlat dokument, na který jste byli zablokováni nikolas.b@casino.guru ?
Hello witlexlab,
Did all the documents or payments you made or tried to withdraw from the casino belongs to you? Would it be possible to forward the document after which you got blocked to nikolas.b@casino.guru?
Dear witlexlab,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.