DomůStížnostiBetcoin.ag Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z více účtů.

Betcoin.ag Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 300 ₮

Betcoin.ag Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Číny čelil uzavření účtu kasinem Betcoin.ag, které ho obvinilo, že má více účtů, přestože má pouze jeden se dvěma vklady v celkové výši 1100 $. Uvedl, že může poskytnout důkazy k prokázání svého jediného účtu a doufal, že získá zpět své prostředky ve výši 3300 $. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina zakazují použití sítě VPN, k jejímuž používání hráč přiznal. V důsledku toho se dospělo k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu porušení zásad kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Casino Guru,

Kasino Betcoin.ag mě obvinilo, že mám více účtů, a deaktivovalo můj účet, na kterém je stále 3300 $. Udělal jsem dva vklady v celkové výši 1100 $.

Mohu dokázat, že mám pouze jeden účet. E-mail používaný k registraci u nich je e-mail QQ, který používám již 16 let a který používám pouze pro důležité aplikace.

Navíc mé záznamy o transakcích také dokazují, že jsem s jejich kasinem neprovedl žádné jiné transakce, pouze dva vklady: 300 USD a 800 USD.

Pokud potřebují podrobnosti o konkrétních datech transakcí, mohu je poskytnout. Neexistují absolutně žádné transakce související s jejich kasinem. Doufám, že své prostředky spravedlivě vrátím. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá ka02,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď. Žiji sám a svou IP adresu jsem s nikým nesdílel, abych si vytvořil účet na Betcoinu. Nedokončil jsem proces ověření KYC. Navíc jsem nevyužil žádné bonusy; Vložil jsem peníze pouze na hraní mých oblíbených her.

Pokud budete potřebovat nějaké další informace, které vám pomohou s ověřením mého účtu, jsem více než ochoten vám je poskytnout. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Také jste použili nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?

děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Betcoin deaktivoval můj účet bez upozornění. Nedostal jsem od nich žádný e-mail ohledně této záležitosti. Poslal jsem dva e-maily na Betcoin, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Ano, použil jsem VPN, protože ji potřebuji ke sledování živých přenosů na Twitchi. VPN jsem také použil k vytvoření a přístupu ke svému Betcoinovému účtu. Nyní uspořádám a pošlu vám e-maily, které mi Betcoin poslal při registraci, a také e-maily, které jsem poslal Betcoinu. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, VPN používám již delší dobu a používám ji pro přístup do jakéhokoli online kasina, pokud kasino neomezuje IP adresy podle regionu. Pokusil jsem se vám poslat e-mail týkající se tohoto problému, ale stále se nedaří odeslat. Zkusil jsem také použít jiný e-mailový účet, ale nejsem si jistý, zda jste obdrželi mé zprávy. Proto zde uvádím potřebné informace. Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět. Děkuju.


Vytvořil jsem svůj Betcoinový účet ve 12:20 26. srpna a obdržel jsem jejich e-mailové ověření.




26. srpna v 17:39 jsem provedl svůj první výběr 2000 USDT z Betcoin Casino. Vzhledem k tomu, že jsem neznal proces odstoupení od smlouvy, omylem jsem klikl na špatnou možnost, což vedlo k mému zrušení odstoupení.



26. srpna v 17:54 jsem znovu zahájil výběr 2090 USDT. Tentokrát jsem procesu porozuměl a čekám na připsání prostředků.


Po chvíli čekání jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych zjistil, jak dlouho bude trvat, než budou prostředky připsány. Zákaznická podpora mě informovala, že protože to byl můj první výběr, bude zpracování trvat 24 hodin, takže budu muset trpělivě čekat 24 hodin. Když jsem se po 24 hodinách znovu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.


27. srpna ve 00:25 jsem poslal první email týmu Betcoin a pak šel spát. Když jsem se probudil, stále jsem nedostal žádnou odpověď.



27. srpna v 9:36, poté, co jsem se probudil a neviděl žádnou odpověď, jsem jim poslal další e-mail. Další odpověď jsem od nich však nedostal.



Vzhledem k tomu, že obrázky překročily limit nahrávání, nemohu nahrát další. Odpověď, kterou jsem obdržel ohledně deaktivovaného účtu, byla z fóra Bitcointalk: Dobrý den, jak víte, váš účet byl trvale deaktivován kvůli zneužití sázení a multi-účtu. Tato záležitost je považována za uzavřenou, jak jste již byli varováni. Nevytvářejte žádné další účty, jinak budou podle našich podmínek služby uzavřeny a finanční prostředky včetně zálohy budou zadrženy. Pokud jde o vaše tvrzení, že bychom v případě ztráty nechali účet otevřený, je to 100% nepravdivé. Nechceme, abyste jako hráč vyhráli nebo prohráli. Vzhledem k tomu, že jsme na toto tvrzení odpověděli, je tento problém považován za vyřešený. Jakékoli další vaše poznámky budou považovány za spam a odstraněny. Jako vždy mohou hráči kontaktovat zprostředkovatele třetí strany dle vlastního výběru. Jeden jste však již kontaktovali na svém předchozím účtu (všimněte si, že jsem neřekl poslední účet, protože jich od té doby bylo mnoho). Přestaňte vytvářet účty.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

děkuji za vaše odpovědi.

Zkontroloval jsem podmínky kasina Betcoin.ag a ohledně používání VPN jsem našel toto:

2.8.9 Použití VPN, proxy, virtuálního stroje nebo jakéhokoli softwaru k úpravě umístění internetového připojení je zakázáno a podléhá sankcím až po zabavení účtu včetně.

Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.

I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky