DomůStížnostiBetcoin.ag Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z více účtů.
Betcoin.ag Casino - Hráčův účet byl uzavřen pro podezření z více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka:
3 300 ₮
Betcoin.ag Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
5.9.2024
|
Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from China faced account closure by Betcoin.ag Casino, which accused him of having multiple accounts despite him having only one with two deposits totaling $1100. He stated he could provide evidence to prove his single account and hoped to recover his funds of $3300. The Complaints Team reviewed the situation and found that the casino's terms prohibited the use of a VPN, which the player admitted to using. As a result, it was concluded that assistance could not be provided due to the violation of the casino's policies.
Hráč z Číny čelil uzavření účtu kasinem Betcoin.ag, které ho obvinilo, že má více účtů, přestože má pouze jeden se dvěma vklady v celkové výši 1100 $. Uvedl, že může poskytnout důkazy k prokázání svého jediného účtu a doufal, že získá zpět své prostředky ve výši 3300 $. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina zakazují použití sítě VPN, k jejímuž používání hráč přiznal. V důsledku toho se dospělo k závěru, že pomoc nemůže být poskytnuta z důvodu porušení zásad kasina.
Kasino Betcoin.ag mě obvinilo, že mám více účtů, a deaktivovalo můj účet, na kterém je stále 3300 $. Udělal jsem dva vklady v celkové výši 1100 $.
Mohu dokázat, že mám pouze jeden účet. E-mail používaný k registraci u nich je e-mail QQ, který používám již 16 let a který používám pouze pro důležité aplikace.
Navíc mé záznamy o transakcích také dokazují, že jsem s jejich kasinem neprovedl žádné jiné transakce, pouze dva vklady: 300 USD a 800 USD.
Pokud potřebují podrobnosti o konkrétních datech transakcí, mohu je poskytnout. Neexistují absolutně žádné transakce související s jejich kasinem. Doufám, že své prostředky spravedlivě vrátím. Děkuju.
Hello, Casino Guru team,
Betcoin.ag Casino has accused me of having multiple accounts and has disabled my account, which still has $3300 in it. I have made two deposits, totaling $1100.
I can prove that I only have one account. The email used to register with them is a QQ email that I have used for 16 years, which I only use for important applications.
Additionally, my transaction records also prove that I have had no other transactions with their casino, only two deposits: $300 and $800.
If they need details of specific transaction dates, I can provide them. There are absolutely no transactions related to their casino. I hope to fairly recover my funds. Thank you.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear ka02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Děkuji za rychlou odpověď. Žiji sám a svou IP adresu jsem s nikým nesdílel, abych si vytvořil účet na Betcoinu. Nedokončil jsem proces ověření KYC. Navíc jsem nevyužil žádné bonusy; Vložil jsem peníze pouze na hraní mých oblíbených her.
Pokud budete potřebovat nějaké další informace, které vám pomohou s ověřením mého účtu, jsem více než ochoten vám je poskytnout. Děkuju.
Thank you for your prompt response. I live alone and have not shared my IP address with anyone to create an account at Betcoin. I have not completed the KYC verification process. Additionally, I have not used any bonuses; I only deposited funds to play my favorite games.
If you need any additional information to assist with verifying my account, I am more than willing to provide it. Thank you.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Také jste použili nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
děkujeme za spolupráci.
Could you please forward me the email you received from the casino after your account was blocked? My email address is veronika.l@casino.guru.
Also, have you used any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Betcoin deaktivoval můj účet bez upozornění. Nedostal jsem od nich žádný e-mail ohledně této záležitosti. Poslal jsem dva e-maily na Betcoin, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Ano, použil jsem VPN, protože ji potřebuji ke sledování živých přenosů na Twitchi. VPN jsem také použil k vytvoření a přístupu ke svému Betcoinovému účtu. Nyní uspořádám a pošlu vám e-maily, které mi Betcoin poslal při registraci, a také e-maily, které jsem poslal Betcoinu. Děkuju.
Betcoin disabled my account without providing any notification. I did not receive any email from them regarding this matter. I sent two emails to Betcoin, but received no reply. Yes, I used a VPN because I need it to watch live streams on Twitch. I also used the VPN to create and access my Betcoin account. I will now organize and send you the emails Betcoin sent me during registration as well as the emails I sent to Betcoin. Thank you.
Dobrý den, VPN používám již delší dobu a používám ji pro přístup do jakéhokoli online kasina, pokud kasino neomezuje IP adresy podle regionu. Pokusil jsem se vám poslat e-mail týkající se tohoto problému, ale stále se nedaří odeslat. Zkusil jsem také použít jiný e-mailový účet, ale nejsem si jistý, zda jste obdrželi mé zprávy. Proto zde uvádím potřebné informace. Pokud budete potřebovat další informace, dejte nám prosím vědět. Děkuju.
Vytvořil jsem svůj Betcoinový účet ve 12:20 26. srpna a obdržel jsem jejich e-mailové ověření.
26. srpna v 17:39 jsem provedl svůj první výběr 2000 USDT z Betcoin Casino. Vzhledem k tomu, že jsem neznal proces odstoupení od smlouvy, omylem jsem klikl na špatnou možnost, což vedlo k mému zrušení odstoupení.
26. srpna v 17:54 jsem znovu zahájil výběr 2090 USDT. Tentokrát jsem procesu porozuměl a čekám na připsání prostředků.
Po chvíli čekání jsem kontaktoval zákaznickou podporu, abych zjistil, jak dlouho bude trvat, než budou prostředky připsány. Zákaznická podpora mě informovala, že protože to byl můj první výběr, bude zpracování trvat 24 hodin, takže budu muset trpělivě čekat 24 hodin. Když jsem se po 24 hodinách znovu přihlásil ke svému účtu, zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
27. srpna ve 00:25 jsem poslal první email týmu Betcoin a pak šel spát. Když jsem se probudil, stále jsem nedostal žádnou odpověď.
27. srpna v 9:36, poté, co jsem se probudil a neviděl žádnou odpověď, jsem jim poslal další e-mail. Další odpověď jsem od nich však nedostal.
Vzhledem k tomu, že obrázky překročily limit nahrávání, nemohu nahrát další. Odpověď, kterou jsem obdržel ohledně deaktivovaného účtu, byla z fóra Bitcointalk: Dobrý den, jak víte, váš účet byl trvale deaktivován kvůli zneužití sázení a multi-účtu. Tato záležitost je považována za uzavřenou, jak jste již byli varováni. Nevytvářejte žádné další účty, jinak budou podle našich podmínek služby uzavřeny a finanční prostředky včetně zálohy budou zadrženy. Pokud jde o vaše tvrzení, že bychom v případě ztráty nechali účet otevřený, je to 100% nepravdivé. Nechceme, abyste jako hráč vyhráli nebo prohráli. Vzhledem k tomu, že jsme na toto tvrzení odpověděli, je tento problém považován za vyřešený. Jakékoli další vaše poznámky budou považovány za spam a odstraněny. Jako vždy mohou hráči kontaktovat zprostředkovatele třetí strany dle vlastního výběru. Jeden jste však již kontaktovali na svém předchozím účtu (všimněte si, že jsem neřekl poslední účet, protože jich od té doby bylo mnoho). Přestaňte vytvářet účty.
Hello, I have been using a VPN for a long time and use it to access any online casino, unless the casino restricts IPs by region. I have attempted to send you an email regarding this issue, but it consistently fails to send. I also tried using another email account, but I am unsure if you received my messages. Therefore, I am providing the necessary information here. Please let me know if you need any additional information. Thank you.
I created my Betcoin account at 12:20 PM on August 26th and received their email verification.
On August 26th at 5:39 PM, I made my first withdrawal of 2000 USDT from Betcoin Casino. Due to my unfamiliarity with the withdrawal process, I accidentally clicked the wrong option, which led to the withdrawal being canceled by me.
On August 26 at 5:54 PM, I initiated a withdrawal of 2090 USDT again. This time, I understood the process and am waiting for the funds to be credited.
After waiting for a while, I contacted customer support to find out how long it would take for the funds to be credited. Customer support informed me that since this was my first withdrawal, it would take 24 hours to process, so I would need to wait patiently for 24 hours. After 24 hours, when I logged into my account again, I found that my account had been disabled.
On August 27 at 12:25 AM, I sent the first email to the Betcoin team and then went to sleep. When I woke up, I still hadn’t received any response.
On August 27 at 9:36 AM, after waking up and not seeing any response, I sent them another email. However, I did not receive any further reply from them.
Since the images have exceeded the upload limit, I am unable to upload any more. The response I received regarding the disabled account was from Bitcointalk Forum:Hello, as you know your account was permanently disabled for abusive betting and multi-accounting. This matter is considered closed, as you had already been warned. Do not create any additional accounts, or they will be closed and funds withheld, including deposit, per our terms of service. Regarding your claim that we would have left the account open if you had lost, that is 100% false. We do not want you as a player, win or lose. As we have responded to this claim, this issue is considered resolved. Any further remarks by you will be considered spam and removed. As always, players are welcome to contact a 3rd party mediator of their choice. However, you have already contacted one on your previous account (notice I didn't say last account, as there have been many since). Stop creating accounts.
Zkontroloval jsem podmínky kasina Betcoin.ag a ohledně používání VPN jsem našel toto:
2.8.9 Použití VPN, proxy, virtuálního stroje nebo jakéhokoli softwaru k úpravě umístění internetového připojení je zakázáno a podléhá sankcím až po zabavení účtu včetně.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
S pozdravem
Veronika
Thank you for your replies.
I have checked the Terms and Conditions of Betcoin.ag Casino, and this is what I found regarding the use of a VPN:
2.8.9 Use of VPN, proxy, virtual machine or any software to modify the location of internet connection is prohibited and is subject to penalties up to and including seizure of account.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
While I understand that your country is not a restricted geolocation, the usage of VPN is forbidden by the casino and I'm afraid we won't be able to assist you.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
