Hráč z Kanady oznámil, že kasino zamklo jeho účet poté, co učinilo nepravdivá tvrzení o varovných vlajkách, což vedlo ke ztrátě 2000 $ CDN na vkladech. Hráč zpochybnil legitimitu kasina s odkazem na nedostatek platné licence. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.
Tato společnost si vymyslela několik nepravdivých tvrzení o varovných vlajkách na mém účtu. Po 10 dnech mě zablokovali z mého účtu a ponechali si mé vklady ve výši 2000 $ cdn. Nemají ani platnou licenci. Jak jim dáváte hodnocení 9,1. Důvěřoval jsem této stránce, takže jsem na oplátku věřil, že betcoin není jen banda zlodějů, o kterých se ukázalo, že jsou.
Vážený Bainere1987,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet zablokován? Pokud ano, pošlete mi prosím e-mail, snímek obrazovky nebo přepis chatu na adresu veronika.l@casino.guru .
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
