Výhry hráče byly zrušeny, protože jeho ověření selhalo. Hráč neprošel ověřením téměř tři roky před podáním této stížnosti. Poté, co jsme požádali kasino o důkazy, zjistili jsme, že během ověřovacího hovoru došlo k několika nesrovnalostem, ale další důkazy již nejsou k dispozici. Vzhledem k tomu, že kasino vrátilo hráči vklad, považujeme problém za vyřešený.
Ahoj lidi, uvidíme, jestli mi můžete pomoci.
Zkoušel jsem svůj problém vyřešit na každém fóru a webu pro stížnosti, zatím bez úspěchu.
Nejprve musím říct, že jsem lékař. Je to velmi důležité, protože toto číslo začalo na konci roku 2019. Ano, čtete správně, na své prostředky čekám již 3 roky!
Vložil jsem 0,013 BTC a obdržel jsem bonus. Vsazený bonus a výběr za 0,385936 BTC (web Guru mi neumožňuje zadat více tohoto čísla, takže jsem vložil 1 BTC, ale správná částka je 0,385936 BTC)
Problémy nastaly během ověřování, ptali se na fotky, selfie, účty, běžné ověřovací věci, ale poté, co jsem vše poskytl, požádali o skype hovor. Poté, co jsme zavolali na skype, na nějakou dobu uzavřeli účet a vzali peníze. Nyní mi zbyly pouze depozitní prostředky ve výši 0,013 BTC. Poslední email, který jsem od Vás obdržel, byl 21.12. 2019, byly Vánoce, takže jsem byl offline.
Měl jsem v plánu se tímto problémem zabývat, ale jak všichni víme, přišla Corona a jelikož jsem lékař, bylo to nejrušnější období mého života a také nejvíce stresující. To je důvod tohoto 2letého zpoždění.
Obdržel jsem konkrétní odpověď od Betchainu po odeslání stížnosti na lcb.org (https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/player-complaints/betchain-verification-withdraw-problem)
Požádal jsem o nový spravedlivý proces ověření, je mi zřejmé, že zde někdo udělal chybu. Nemám co skrývat Skype hovor byl měsíc poté, co jsem hrál (nepamatuji si, co jsem jedl minulý týden, jak jsem si mohl pamatovat každý detail hazardu, který jsem udělal před měsícem) a to nemá nic společného s ověřením mého účtu, jen omluvte, abyste mohli výběr zrušit. Zdá se, že volání přes Skype bylo důvodem, proč mi vzali výhru. Skype hovor neměl nic společného s ověřením mého účtu.
Vše, co od Betchainu žádám, je dát mi možnost znovu ověřit můj účet a získat zpět plné prostředky. Nic jiného.
Guru, prosím, zkuste mi pomoci s tímto problémem, jsem si 100% jistý, že je to chyba během tohoto procesu ověřování nebo jsou to podvodníci, a pokud jsou podvodníci, chci to říct ostatním, aby se nedostali do mé situace.
Ahoj Khamenchino,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetChain Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino někdy uvedlo důvod neplatnosti zůstatku? Nashromáždili jste je se skutečnými penězi nebo jste použili i bonus? Je váš účet v kasinu stále aktivní a kdy jste s nimi naposledy mluvili? Předejte prosím veškeré důkazy, které k případu máte, na adresu nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, před 3 dny jsem ti poslal všechny screenshoty a odpovědi na email nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem, MS
Děkuji Khamenchino za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji vám, myslím, že tento problém můžeme společně vyřešit.
Z mého pohledu to bylo unáhlené rozhodnutí od Betchainu vzít si mé výhry a v podstatě zavřít svůj účet.
Žádám pouze o platný ověřovací proces a tentokrát chci, abyste se zapojili jako zprostředkovatel.
S pozdravem, MS
Ahoj Khamenchino,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Musím vás upozornit, že vyřešení reklamace bude těžké. Za prvé, stalo se to před třemi lety a důkazy mohou být dávno pryč. Za druhé, kasino mělo několik silných argumentů. Pokud jste změnili své bydliště, bylo důležité to uvést při ověřovacím hovoru. Dovolte mi však kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat. Rád bych pozval BetChain Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj,
Toto je poměrně starý dotaz. Vidím však, že hráčský účet je aktivní a není označen jako Dormant, protože nehrál více než 2 roky.
Podle předchozího rozhodnutí jsme souhlasili s tím, že umožníme hráči vybrat svůj vklad odpovídajícím způsobem, protože jsme účet důkladně zkontrolovali a potvrdili s naším týmem pro boj proti podvodům, protože jde o nejlepší postup.
Na základě všech dokončených kontrol rizik a kontrol hráč nesplnil naše kritéria rizik. Jako token jsme souhlasili s tím, že umožníme hráči vybrat svůj vklad, a tak dostane své peníze zpět.
Toto rozhodnutí bylo konečným rozhodnutím učiněným s ohledem na tento účet.
pozdravy
Tým podpory kasina BetChain
Vážený tým podpory BetChain Casino,
Děkujeme za vaši odpověď. Existuje nějaká šance, že byste mohli odeslat záznam ověřovacího hovoru přehrávači?
Ahoj Khamenchino,
Dostal jsem e-mail z kasina. Bohužel, jak se očekávalo, požadované důkazy již nejsou k dispozici. Tři roky je dlouhá doba na to, abychom začali problémy řešit. Kasino vám nabídlo, že vám vrátí váš vklad, takže vám doporučuji nabídku přijmout. Obávám se, že vzhledem k okolnostem nemůžeme kasino přinutit, aby vám zaplatilo celou částku. Vzhledem k tomu, že můžete vybrat původní vklad, bude stížnost označena jako vyřešená. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
