DomůStížnostiBETANDYOU Casino - Vrácení peněz hráčem za chyby bylo zpožděno.
BETANDYOU Casino - Vrácení peněz hráčem za chyby bylo zpožděno.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 000 €
BETANDYOU Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
4.10.2024
|
Stížnost je uzavřena : 24.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Portugal reported errors in the casino's software that caused a loss of his stake without gameplay. Although support acknowledged the error and promised a refund, none were processed, and subsequent errors were ignored. The Complaints Team noted that the casino had not accepted the player's claim and considered the provided evidence insufficient, attributing the issues to potential connection problems on the player's side. Consequently, the complaint could be rejected due to a lack of concrete evidence supporting the player's claims.
Hráč z Portugalska nahlásil chyby v softwaru kasina, které způsobily ztrátu jeho vkladu bez hraní. Přestože podpora uznala chybu a slíbila vrácení peněz, žádná nebyla zpracována a následné chyby byly ignorovány. Tým pro stížnosti poznamenal, že kasino nepřijalo tvrzení hráče a považovalo poskytnuté důkazy za nedostatečné, přičemž problémy připisovaly potenciálním problémům s připojením na straně hráče. V důsledku toho mohla být stížnost zamítnuta kvůli nedostatku konkrétních důkazů na podporu tvrzení hráče.
Toto není stejná stížnost jako ta předchozí. Toto je část, která nebyla adresována, prosím, aby nebyla smazána.
Několik chyb v softwaru/hrách mělo za následek, že jsem ztratil svůj vklad, aniž bych hru vůbec hrál. Podpora rozpoznala chybu na 1. místě, slíbila vrácení peněz, ale žádná nebyla nikdy zpracována.
Poté byly všechny ostatní chyby ignorovány a žádná refundace nebyla nikdy zpracována, i když podpora říká, že chyby ve hře budou zrušeny a refundace budou splatné.
This is not the same complaint as the previous one. This is the part that was not adressed, I would kindly request for it not to be deleted.
Several errors in the software/games, resulted in me losing my stake without even playing the game. Support recognize the error at 1st, promised a refund, but none was ever processed.
After that, all the other errors were ignored, and no refund were ever processed, even though support says Errors on the game will be Voided and refunds due.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Nemám historii her ve formátu Excel. Kasino se také nezúčastňuje žádné žádosti, takže si nemyslím, že je to možné. V každém případě pošlu komunikaci, kterou mám s kasinem, a také snímky obrazovky pro chyby, kde je chyba jasně viditelná.
Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Hra mi neumožňuje kontrolovat záznamy starší než 1 měsíc. Přesné datum nevím, ale většina chyb se vyskytla během února až května. Zejména koncem února, začátkem března a května.
Mohu vám říci, že podporu ohledně tohoto problému jsem poprvé kontaktoval 26. února. Nyní jsem se s chybou setkal několikrát a všiml jsem si, že když jsem zmáčkl OK, hra se odpojila a sázka nebyla vrácena. Proto jsem začal dělat screenshoty pokaždé, když došlo k nějaké chybě.
Dear Nick,
I do not have my game history in Excel format. The casino also doesn't attend any request, so I don't think it is possible. Either way, I will send the communication i have with the casino, as well as the screenshots for the Errors, where the error is clearly visible.
Please advise the exact time of the incident.
The game does not allow me to check records from over 1 month ago. I don't know the exact date, but most of the errors occured during February to May. Especially in Late February, early March and May.
I can tell you that the 1st time I contacted support regarding the issue was on the 26th February. By now, I had encountered the error a couple of times and I noticed that when I pressed OK, the game would disconnect and the stake wasn't refunded. That's why I started to take screenshots every time there was an error.
Dostal jsem 3x zprávu "Navazuji připojení" a poté se objevila chyba, zmáčkl jsem ok a hra se odpojila. Když jsem se chtěl znovu připojit do hry, pokud jsem chtěl hrát dál, musel jsem začít nové kolo. Po chybě jsem nedostal sázku zpět.
Můžete také vidět, že mi kasino řeklo, že vrátí kola nebo sázku za 48 hodin. Tohle se nikdy nestalo. Po tomto, pokaždé, když jsem měl chybu a požádal podporu o pomoc, vždy řekli, že nenesou odpovědnost za chyby a nebudou žádné náhrady.
S pozdravem
I received the message 3 times, "Establishing connection", and afterwards the error popped up, i pressed ok and the game disconnected. When i tried to join the game again, if i wanted to keep playing, i needed to start a new round. I didnt receive the stake back after the error.
You can also see, that the casino told me, they would return the rounds or the stake in 48Hours. This never happened. After this, every time I had an error and asked the support for help, they always said, they were not liable for errors, and there would be no refunds.
Pokud neexistují žádné důkazy, které by tento problém podpořily, bohužel už nemůžeme dělat nic, zvláště s ohledem na množství času, které od incidentu uplynulo. Chyby, které jste zaznamenali, mohly být způsobeny problémy s připojením na vaší straně a bez důkazů, které by prokázaly opak, nejsme schopni v této záležitosti dále pomoci.
Pro další podporu doporučujeme kontaktovat přímo poskytovatele hry nebo licenční úřady kasina.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Pozdravy,
Nicku
Hello Gambler123,
If there is no evidence to support the issue, unfortunately, there's nothing more we can do, especially considering the amount of time that has passed since the incident. The errors you experienced may have been caused by connection issues on your end, and without evidence to prove otherwise, we are unable to assist further in this matter.
We recommend reaching out directly to the game provider or the casino's licensing authorities for additional support.
Můžete jasně vidět, že podpora uznala chybu a řekla, že vrátí vklad. Pořídil jsem screenshot chyb, rozhodně to není z mé strany. Chyba jasně říká kontaktovat podporu, což jsem udělal. Moje spojení je vždy dobré, nebylo to 100% na mé straně.
Betandyou je podvod, řekl jeden z Master licencí v Curaçao.
Všechny důkazy existují, dokonce zablokovali přístup k mému účtu, je extrémně nespravedlivé říkat jen „bez dalších důkazů", když kasino dělá maximum, aby mě podvedlo.
Co ještě potřebujete, abych vám poskytl?
You can clearly see the support acknowledged the error and said they would refund the stake. I took screenshot of the Errors, its definitely not from my side. The error clearly says to contact support, which I did. My connection is always good, it was 100% not on my side.
Betandyou is a scam, said by one of the Master licenses in Curaçao.
All the evidence is there, they even blocked the access to my account, its extremely unfair to just say "without any more evidence ", when the casino is doing their hardest to Scam me.
Je více než zřejmé, že tito „specialisté" se specializují pouze na umění podvodů, klamání a zdržování svých hráčů. Úspěšně řekli, že mi vrátí peníze, uplynuly 2 týdny bez vrácení peněz, vrátili se ke svému slovu (Jak jsem to neviděl, když jsem věděl, že nejsou důvěryhodní). Toto je taktika podvodných kasin bez dobré pověsti, což je tento případ, dejte prosím vědět, pokud potřebujete další důkazy. I když zablokovali přístup k mému účtu, mám snímky obrazovky uložené s důkazy.
Zde máte další důkaz, uznali chybu, a i když tvrdili, že zpracují vrácení peněz, začali tvrdit, že ne, na základě pravidla, které říká „Chyby ve hrách = ZRUŠIT SÁZKU"
ZRUŠIT SÁZKU = Vrácení vkladu
Doufám, že toto je více než dost důkazů. Je to více než jasné. Mám důkaz o chybách, důkaz o uznání chyb a důkaz, že řekli, že zpracují vrácení peněz. Jsou tam všechna fakta.
Pozdravy
Dear Nick,
Its more than obvious that these "Specialists" are only specialized in the Art of Scamming, Deceiving and delaying their players. They successfully said they would refund me, 2 weeks went by without a refund, they went back on their word (How did i not see this coming knowing they are not trustworthy). This is a tactic used by Scam casinos without a good reputation, which is the case, please let know if you need any more evidence. Even though they blocked the access to my account, I have screenshots saved with the evidence.
Here you have more proof, they acknowledged the error, and even after claiming they would process a refund, they started claiming they would not, based on a rule that says " Errors in the games = VOID BET "
VOID BET = Refund of stake
I hope this is more than enough evidence. It's more than clear. I have proof of the Errors, proof of the admission of the Errors and proof that they said they would process a refund. The facts are all there.
Vážený správce. Tento hráč již prostřednictvím držitele licence zaslal 2 stížnosti a spor jsme vyhráli. Také na naši poštu bylo velké množství dopisů, kde byla na každou otázku uvedena odpověď. Pokračuje ve spamování všech veřejných zdrojů a zdrojů. Opakovaně mu bylo poskytnuto úplné a komplexní poradenství.
Dear administrator. This player has already sent 2 complaints through the licensee, and we won the dispute. There were also a large number of letters to our mail, where an answer was provided for each question. He continues to spam on all publics and resources. He has been repeatedly provided with full and comprehensive advice.
Уважаемый администратор. Данный игрок уже отправил 2 жалобы через лицензиата, и мы выиграли спор. Также было большое количество писем на нашу почту, где был предоставлен ответ по каждому вопросу. Он продолжает спам на всех пабликах и ресурсах. Ему неоднократно была предоставлена полная и исчерпывающая консультация.
To není pravda. Odkazují na druhou stížnost, se kterou v této stížnosti nic souvisejícího neuvádím. Jak jsem řekl Betandyou prostřednictvím e-mailu, pokud budou moci úspěšně vyřešit moji stížnost, budu více než rád, že svou stížnost zde složím.
Nechci, aby se vyřešilo nic jiného než moje stížnost, ale můj čas, kdy jsem tam hrál, jak můžete vidět z mnoha důkazů, byla absolutní noční můra, od Platformy po hry a jejich podpůrný tým, a vše, co dělám, je upozornit všechny , s odpovídajícími důkazy, pro problémy v BetAndYou. Protože se nemohu domoci žádné spravedlnosti, to nejmenší, co mohu udělat, je varovat ostatní.
Jak jsem uvedl ve svém 1. příspěvku v této stížnosti, toto je část, která nebyla dříve řešena.
Pokud jde o spam a předpokládané odpovědi, je to opět nepravda. Označují spam jako zveřejňování důkazů o jejich provinění. Nikomu a nikde jsem nespamoval a nedostal jsem žádnou odpověď. Jejich odpovědi byly všechny automatizované a zkopírované a vložené. Během této stížnosti také zablokovali můj účet, aby mi nedovolili získat důkazy týkající se mého problému.
Prosím, poskytněte nezaujatý přístup a pomozte mi získat peníze, které byly neoprávněně vráceny. Byl jsem scammed z tisíců tímto Crooked kasinem.
Vezměte prosím na vědomí, že spor, který odkazují, nebyl vyhrán, ale spíše zamítnut, protože leží na jejich straně. Váš kolega, který převzal moji předchozí stížnost, k tomu měl přístup, protože jsem mu okamžitě poskytl důkazy. Také CasinoReviews, CasinoMeister vydaly varování před BetAndYou, prosím netvrdte, že "spamuji", když proti vám byla varování vydána oprávněně.
Jsem ochoten svou stížnost vyřešit přátelsky, ale BetandYou se mnou zacházelo špatně a vážně mě ignoroval.
Dear Nick,
This is false. They are referring to the other complaint, which I am not mentioning anything related to it in this complaint. As I told Betandyou through email, if they can successfully resolve my complaint, i will be more than glad to drop my complaint here.
I want nothing more than my complaint to be solved, but my time playing there as you can see from the multiple evidence was an absolute nightmare, from the Platform, to the games and to their support team, and all I am doing is alerting everyone, with the corresponding evidence, for the problems at BetAndYou. Since I can't get any justice, the least I can do is warn others.
As I said in my 1st post in this complaint, this is the part that was not adressed previously.
Regarding the spam and the supposed answers, this is once again False. They refer spam as posting evidence about their Wrongdoings. I have not spammed aanyone or anywhere and I have not received any answer. Their answers were all automated and copy and pasted. Also, they blocked my account during this complaint in order to not allow me to retrieve evidence regarding my problem.
Please, provide an Unbiased accessment and help me retrieve the money that was Unjustified not refunded. I have been scammed out of thousands by this Crooked casino.
Kindly note, the dispute they are referring was not won, but rather dismissed due to Lying on their side. Your colleague that took over my previous complaint, had access to this, as i promptly provided him with the evidence. Also, CasinoReviews, CasinoMeister have issued warnings against BetAndYou, please do not claim I am "spamming", when warnings have been rightfully issued against you.
I am willing to solve my complaint amicably, but I have been mistreated and severely Ignored by BetandYou.
Jak můžete vidět, nadace pro práva spotřebitelů v Curaçao může zaručit, že na BetAndYou bylo přijato velké množství stížností. Nemohu tuto záležitost zrušit, dokud ji BetAndYou úspěšně nevyřeší. Pokud jsou ochotni mě kontaktovat, ať už prostřednictvím e-mailu nebo zde, a vyřešit můj problém, zruším svou stížnost a e-mailem FpK o tom, že BetAndYou řeší můj problém.
Vše, co po BetAndYou žádám, je být upřímný a vyřešit můj problém. Mám všechny důkazy, že jsi řekl, že mi vrátíš peníze, ale pak své slovo dodržel. Pokud chcete dobrou pověst, měli byste se ke všem svým hráčům chovat dobře a vyřešit jejich problém s vaší platformou. Zvlášť, když jsi řekl, že je vyřešíš, ale o pár týdnů později jsi své slovo zopakoval.
S pozdravem
As you can see, The consumer rights Foundation in Curaçao, can vouch that there have been a high number of complaints received about BetAndYou. I am unable to drop this matter until BetAndYou has successfully resolved it. If they are willing to reach out to me, either through email or here, and solve my problem, I will drop my complaint and email FpK about BetAndYou solving my issue.
All I ask BetAndYou is to be Honest and solve my problem. I have all the proof that you said you would refund me, but then went back on your word. If you want good reputation, you should treat all your players well and solve their issue with your platform. Especially when you said you would solve them, but went back on your word a few weeks later.
Kasino neuznalo, že váš nárok je správný. Pouze uvedli, že vaše stížnost bude předána odborníkovi k dalšímu posouzení.
Snímky obrazovky, které jste poskytli z her, navíc bohužel nejsou relevantní, protože problémy, které zobrazují, mohly být způsobeny problémem s připojením na vaší straně.
Vzhledem k dostupným informacím a nedostatku konkrétních důkazů na podporu vašeho nároku můžeme být nuceni vaši stížnost zamítnout.
s pozdravem
Nicku
Dear Gambler123,
The casino has not acknowledged that your claim is correct. They have only stated that your complaint will be forwarded to an expert for further review.
Additionally, the screenshots you provided from the games are unfortunately not relevant, as the issues they depict may have been caused by a connection problem on your end.
Given the available information and lack of concrete evidence supporting your claim, we may be compelled to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
