Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher.
Udělal jsem několik vkladů na web prostřednictvím bankomatu, když jsem se pokusil provést sepa výběr, jsem informován, že nemá tuto metodu k dispozici, zkusím vízum není k dispozici, podám stížnost na web pouze odpovědět v angličtině a vždy to samé, vyzkoušejte metody dostupné na webu, nyní mám peníze na účtu a podpora je super negativní.
Milý Marcos,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byli jste informováni, proč nemůžete použít upřednostňovanou platební metodu k výběru svých výher, nebo jste si to prostě nemohli vybrat v sekci pro výběr? Upozorňujeme, že někteří poskytovatelé plateb nenabízejí své služby v konkrétních zemích a Portugalsko může být jedním z nich. Kontroloval jsem bankovní sekci pro Portugalsko a bankovní převod nebyl k dispozici, ale měli byste být schopni použít Visa kartu pro výběr.
Věříme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit brzy. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, informují, že výběr pomocí víza není k dispozici, mohu jej vybrat pouze pomocí digitální peněženky, ale umožňují vklad prostřednictvím bankomatu, ale pak je pouze výběr pomocí digitální peněženky a nemám digitální peněženky
Děkuji Marcos za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Marcos.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč vízum není k dispozici?
Ne, řekli jen, že není k dispozici, ale metoda víza je stále na webových stránkách.
Marcos, moc děkuji za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.
Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Zkontrolovali jsme informační stránku a chaty s hráčem. Takže, cooments of the situácia najdete níže.
Hráč kontaktoval podpůrný tým 17., 18. a 23. května. Podpora poskytovala chat v portugalském jazyce správně.
Bezpečnostní služba Bet & U vyžadovala dokumenty pro ověření účtu hráče.
Účet stále není ověřen. Neexistují žádné peníze na výběr z hráčského účtu, protože na žádost o poskytnutí dokumentů hráč ztratil své herní peníze v jiných hrách.
FYI, bezpečnostní služba hovoří anglicky pro všechny evropské hráče.
Je nám líto, že jste se s takovou situací setkali. Srdečně doufám, že to neovlivnilo zážitek vašich hráčů.
Těšíme se, až se zase uvidíme, Marcosi!
S pozdravem,
Společnost Betandyou
Vážená společnost Betandyou.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Informovala vaše podpora hráče, že jeho ověření ještě nebylo dokončeno? Protože mluví portugalsky, nemělo by být problém poradit hráči.
Dobrý den, Jozefi!
Ano jistě. Informovali jsme hráče o jeho procesu ověření.
Děkujeme za spolupráci a objasněte tuto situaci.
S pozdravem,
Společnost Betandyou