DomůStížnostiBETANDYOU Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

BETANDYOU Casino - Hráč se snaží získat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

BETANDYOU Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 6.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Portugalska má potíže s výběrem svých výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělal jsem několik vkladů na web prostřednictvím bankomatu, když jsem se pokusil provést sepa výběr, jsem informován, že nemá tuto metodu k dispozici, zkusím vízum není k dispozici, podám stížnost na web pouze odpovědět v angličtině a vždy to samé, vyzkoušejte metody dostupné na webu, nyní mám peníze na účtu a podpora je super negativní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marcos,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Byli jste informováni, proč nemůžete použít upřednostňovanou platební metodu k výběru svých výher, nebo jste si to prostě nemohli vybrat v sekci pro výběr? Upozorňujeme, že někteří poskytovatelé plateb nenabízejí své služby v konkrétních zemích a Portugalsko může být jedním z nich. Kontroloval jsem bankovní sekci pro Portugalsko a bankovní převod nebyl k dispozici, ale měli byste být schopni použít Visa kartu pro výběr.

Věříme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit brzy. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, informují, že výběr pomocí víza není k dispozici, mohu jej vybrat pouze pomocí digitální peněženky, ale umožňují vklad prostřednictvím bankomatu, ale pak je pouze výběr pomocí digitální peněženky a nemám digitální peněženky

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Marcos za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marcos.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Poskytlo vám kasino nějaké vysvětlení, proč vízum není k dispozici?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, řekli jen, že není k dispozici, ale metoda víza je stále na webových stránkách.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Marcos, moc děkuji za sdílení vašich negativních zkušeností s kasinem. Nyní se pokusíme s nimi kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zkontrolovali jsme informační stránku a chaty s hráčem. Takže, cooments of the situácia najdete níže.


Hráč kontaktoval podpůrný tým 17., 18. a 23. května. Podpora poskytovala chat v portugalském jazyce správně.

Bezpečnostní služba Bet & U vyžadovala dokumenty pro ověření účtu hráče.

Účet stále není ověřen. Neexistují žádné peníze na výběr z hráčského účtu, protože na žádost o poskytnutí dokumentů hráč ztratil své herní peníze v jiných hrách.

FYI, bezpečnostní služba hovoří anglicky pro všechny evropské hráče.


Je nám líto, že jste se s takovou situací setkali. Srdečně doufám, že to neovlivnilo zážitek vašich hráčů.

Těšíme se, až se zase uvidíme, Marcosi!


S pozdravem,

Společnost Betandyou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážená společnost Betandyou.


Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Informovala vaše podpora hráče, že jeho ověření ještě nebylo dokončeno? Protože mluví portugalsky, nemělo by být problém poradit hráči.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Jozefi!


Ano jistě. Informovali jsme hráče o jeho procesu ověření.

Děkujeme za spolupráci a objasněte tuto situaci.


S pozdravem,

Společnost Betandyou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Marcos.


Prosím, mohli byste potvrdit prohlášení kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marcos.


Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky