Hráč z Chorvatska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
The player from Croatia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Hráč z Chorvatska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel své výhry ještě neobdržel.
Ahoj
Hrál jsem na stránce betobet.
Vložil jsem 200 nebo 250 €
Vsadil jsem a šel nahoru a dolů, když jsem se dostal na 860 €, chtěl jsem vybrat 250 €.
Tři dny po žádosti o výběr jsem dostal e-mail, že musím ověřit účet a dal jsem jim vše, o co požádali.
Po úspěšném dokončení ověření jsem byl zablokován.
Poté, co jsem byl zablokován, zrušil jsem žádost o výběr a podal jsem novou žádost o výběr s plnou částkou, protože jsem již nemohl podat žádnou sázku.
Řekli, že výběr do Skrill trvá tři pracovní dny.
V neděli jsem požádal o výběr a ve čtvrtek jsem nedostal peníze, poté jsem kontaktoval agenty betober na chatu.
Řekli mi, že můj účet je v šetření Ptal jsem se jich proč, ale neřekli mi proč.
Nevím proč a řekli mi, že vyšetřování nemá časový rámec ani omezení.
Prosím pomozte mi nevím co mám dělat.
Hi
I played on betobet site.
I deposited 200 or 250 €
I placed bets and I went up and down, when I got to 860€ I wanted to withdraw 250€.
Three days after withdraw request I got mail that I have to verify account and I gave them all they asked.
After successful completion of verification I got blocked.
After I got blocked I cancelled withdraw request and I made new withdraw request with full amount because I couldn't place any bet anymore.
They said that withdrawal to Skrill takes three working days.
I made withdraw request on Sunday and on Thursday I didn't receive money, then I contacted betober agents on chat.
They said to me that my account is under investigation I asked them why and they didn't tell me why.
I don't know why and they told me that investigation doesn't have time frame or restrictions.
Please help me I don't know what to do.
Dear tjozic64,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji mnohokrát za odpověď, tjozic64. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, tjozic64. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Děkuji mnohokrát, tjozic64, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, tjozic64, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme tjozic64 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bet O Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč je hráčský účet vyšetřován a co můžeme udělat, abychom mu pomohli vybrat své výhry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you tjozic64 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bet O Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is the player's account under investigation and what can we do to help them withdraw their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.