Hráč nemůže ověřit, protože jeho účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Od ověření účtu mám problémy. Doposud mi prostřednictvím dovednosti vložili 13,39 dolarů a zablokovali můj účet. Už měsíc čekám na důchod a nic
Ahoj dafredoku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bet O Bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně byl váš účet zablokován? Kolik jste celkem vložili do kasina? Kontaktovali vás někdy, aby vám vysvětlili situaci?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Včera mě zablokoval, několikrát jsem tam vložil asi 300 dolarů. Před měsícem mi zablokoval přístup do kasina a virtuálních her. A pak se mi podařilo vybrat částku, kterou jsem vložil, ale jako zisk 1000 mi nevyplatili a zablokovali můj účet
Pouze mi řekli, že můj účet je vyšetřován rizikovým oddělením
Ahoj dafredoku,
Pokud k uzavření účtu došlo teprve před týdnem, rozhodně bych doporučil počkat ještě alespoň 1 týden, než kasino dokončí vyšetřování. Dejte nám prosím vědět do konce příštího týdne, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Ok napíšu hned jak dostanu aktualizaci, jediná špatná věc je jejich live chat. Trochu se vysmívají a nevědí, jak podat dobré vysvětlení.
Ahoj dafredoku,
Pokud dojde k nějaké aktualizaci, dejte nám vědět do konce týdne. Nastaví vám časovač znovu.
Ahoj, zatím jsem nedostal žádné aktualizace, pouze e-mail, kde mi to řekli
Ahoj,
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že váš účet je vyšetřován oddělením rizik a podvodů, v důsledku čehož je váš účet až do dokončení kontroly zablokován.
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile budou aktualizace, budete informováni e-mailem.
Pozdravy,
Právě mi bylo řečeno, že jsem se dopustil podvodu bez jakéhokoli vysvětlení. Pomozte mi, chci nahlásit toho bookmakera, poslat ho na černou listinu. Nechali mě tak dlouho čekat, požádali mě o tolik dokumentů, aby to mohli vymyslet
Ahoj dafredoku,
Specifikovalo kasino podvod nebo poskytlo nějaké vysvětlení? Váš případ předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat. Doufejme, že kasino nám může poskytnout nějaké další informace týkající se problému.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, dafredoku,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Bet O Bet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Bet O Bet Casino,
Mohl byste prosím blíže objasnit situaci hráče z vašeho pohledu? Pokud mluvíme o porušení Smluvních podmínek kasina, můžete to prosím doložit relevantními důkazy a zaslat mi potřebné dokumenty/soubory na branislav.b@casino.guru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Nepodali mi žádné vysvětlení, jen mi řekli, že jsem udělal podvod. Ale to je lež, nehrál jsem si s žádným bonusem. Také jsem neporušil žádné smluvní podmínky. Vzhledem k tomu, že můj účet byl omezený a pozastavený, bylo všechno velmi zvláštní 
Rádi bychom požádali Bet O Bet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
milý dafredoku,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit získat své výhry zpět - doporučuji podat stížnost u herního úřadu, který kasino reguluje - Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
