Toto jsou jediné dva obrázky, které mám. Jeden je z doby, kdy mě žádali o ověřovací dokumenty. Které byly odeslány a druhý je snímek obrazovky, který jsem pořídil v jednu chvíli, než jsem tuto transakci zrušil, hrál ještě něco a poté odeslal nový výběr ve výši 2325 $ jako konečnou částku, na kterou jsem čekal.
Během svých interakcí v živém chatu jsem se snažil přidat na svůj účet limit pro sázku nebo ztrátu, abych o výhry nepřišel jako preventivní opatření. Jen jako prevence pro sebe. V žádném okamžiku jsem nezmínil problém nebo vyloučení. Po několika dnech jsem si všiml, že limity sázek/ztrátek nejsou aktivní a mohl jsem výběr zrušit a pokračovat ve hře. I když jsem dál vyhrával. Nakonec jsem na 2325 dolarech požádal v živém chatu o vychladnutí a bylo zajištěno, že když jsem konkrétně požádal, nebude to mít vliv na můj výběr. Vlastně jsem si dělal legraci o tom, že nechci přijít o výhru a že jsem se chtěl ujistit. Ujistili mě, že stažení bude v pořádku a ochlazení bude na týden. Bylo to ve čtvrtek 7. března. V pátek 8. března jsem se ještě mohl přihlásit, ale řekl jsem jim, že to nepoužijí. V pondělí 11. jsem se pokusil znovu přihlásit a hlásilo, že účet je zablokován. Což jsem považoval za období klidu. Ale ve středu 13. jsem obdržel e-maily o vrácení mých počátečních vkladů z předchozích dvou týdnů. Šel jsem do živého chatu a bylo mi řečeno, že jsem požádal o vyloučení, což jsem neudělal, a že moje výhra propadá. Protože neplatí lidem, kteří se sami vyloučili. Což jsem neudělal! A také to nezní jako legitimní praktika. Bylo mi řečeno, že už se mnou nebudou mluvit a že musím poslat e-mail jejich týmu podpory. Což jsem od té doby dělal opakovaně a nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Prý řekli, že můj účet je na měsíc zablokovaný. Což nedává smysl, proč by se výběr bez ohledu na to nevyplatil.
![file](https://static.casino.guru/pict/750119/attached-image-474948942458-1711463497330.png?imageDataId=806904×tamp=1711463499467&type=UNSPECIFIED)
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202502141249/images/svg/translated-by-google.svg)