Toto jsou jediné dva obrázky, které mám. Jeden je z doby, kdy mě žádali o ověřovací dokumenty. Které byly odeslány a druhý je snímek obrazovky, který jsem pořídil v jednu chvíli, než jsem tuto transakci zrušil, hrál ještě něco a poté odeslal nový výběr ve výši 2325 $ jako konečnou částku, na kterou jsem čekal.
Během svých interakcí v živém chatu jsem se snažil přidat na svůj účet limit pro sázku nebo ztrátu, abych o výhry nepřišel jako preventivní opatření. Jen jako prevence pro sebe. V žádném okamžiku jsem nezmínil problém nebo vyloučení. Po několika dnech jsem si všiml, že limity sázek/ztrátek nejsou aktivní a mohl jsem výběr zrušit a pokračovat ve hře. I když jsem dál vyhrával. Nakonec jsem na 2325 dolarech požádal v živém chatu o vychladnutí a bylo zajištěno, že když jsem konkrétně požádal, nebude to mít vliv na můj výběr. Vlastně jsem si dělal legraci o tom, že nechci přijít o výhru a že jsem se chtěl ujistit. Ujistili mě, že stažení bude v pořádku a ochlazení bude na týden. Bylo to ve čtvrtek 7. března. V pátek 8. března jsem se ještě mohl přihlásit, ale řekl jsem jim, že to nepoužijí. V pondělí 11. jsem se pokusil znovu přihlásit a hlásilo, že účet je zablokován. Což jsem považoval za období klidu. Ale ve středu 13. jsem obdržel e-maily o vrácení mých počátečních vkladů z předchozích dvou týdnů. Šel jsem do živého chatu a bylo mi řečeno, že jsem požádal o vyloučení, což jsem neudělal, a že moje výhra propadá. Protože neplatí lidem, kteří se sami vyloučili. Což jsem neudělal! A také to nezní jako legitimní praktika. Bylo mi řečeno, že už se mnou nebudou mluvit a že musím poslat e-mail jejich týmu podpory. Což jsem od té doby dělal opakovaně a nedostal jsem vůbec žádnou odpověď. Prý řekli, že můj účet je na měsíc zablokovaný. Což nedává smysl, proč by se výběr bez ohledu na to nevyplatil.
These are the only two images I have. One is from when they were asking me for verification documents. Which were sent and the other is a screenshot I took at one point before I cancelled this transaction, played some more and then submitted a new withdrawl of $2325 as the final amount I was waiting on.
During my interactions in the live chat I had tried to add a wager or loss limit to my account so that I wouldn’t lose the winnings as a self precaution measure. Just as a precaution for myself. I did not at any point mention a problem or for an exclusion. After a few days I noticed that the wager/loss limits were not active and I was able to cancel the withdrawl and continue to play. Although I continued to win. Finally at the $2325 mark, I asked in the live chat for a cool off period and was ensured when I specifically asked that it would not affect my withdrawl. I actually made a joke about not wanting to lose the winnings and that I wanted to make sure. They assured me the withdrawl would be fine and the cool off would be for a week. This was on Thursday, March 7. On Friday, March 8, I was still able to log in, but I chalked it up to them not applying it. On Monday the 11th I tried to log in again and it said the account was blocked. Which I thought was the cool off period. But on Wednesday the 13th I received emails of refunding my initial deposits from two weeks before. I went into the live chat and was told I asked for an exclusion, which I did not, and that my winning were forfeited. As they don’t pay to people who have self excluded. Which I didn’t not do! And also doesn’t sound like a legitimate practise. I was told they would not longer speak to me and that I need to email their support team. Which I have done repeatedly since then and have not received any response at all. They allegedly said my account is blocked for a month. Which doesn’t make sense as to why the withdrawl would not be paid out regardless.
Automaticky přeloženo:
