Hráč z Albánie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil tento problém zprostředkovat, ale zjistil, že kasino, sázka O bet, v minulosti nespolupracovalo, přičemž několik případů bylo uzavřeno podle „zásad bez reakce“. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se vyhnul sázce O bet Casino kvůli jejich nedostatečné reakci.
Vážený kasino Guru,
Doufám, že se vám daří dobře.
Píši vám o problému s Betobetem.
Problém spočívá ve výběru mých peněz.
Žádost jsem podal od 4. listopadu a stále bez odpovědi.
Požádali mě o všechny dokumenty, jako je ID, selfie a doklad o adrese z bankovního výpisu.
Poslal jsem všechny tyto informace a oni mi řekli, že můj účet je v šetření, ale nemohou mi určit správnou odpověď, kdy bude hotovo.
Doufám, že tento problém bude co nejdříve vyřešen.
předem děkuji,
Andi
Vážený kasino guru,
Nevyřízená žádost stále není vyřešena sázkou o sázku.
Mluvil jsem s nimi a stále mi říkají, že můj účet je v šetření.
Předem děkuji.
Andi
Vážený andihaxhiaj19,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 10 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás bet O bet Casino zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od bet O bet Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
