Hráč z Finska nemohl vybrat peníze, protože ho kasino obvinilo z vysokých sázek s bonusovými penězi a zabavilo mu výhry. Kasino nereagovalo na jeho komunikaci. Vysvětlili jsme, že pravidlo maximální sázky je průmyslovým standardem, a požádali jsme o herní historii hráče a podrobnosti o bonusech pro další vyšetřování. Hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Toto kasino mě obviňuje, že jsem hrál příliš vysoké sázky, když jsem měl bonusové peníze. Vzali všechny mé výhry. Nereagují, když se je pokoušejí kontaktovat.
Vážený Eino6666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky této akce:
3. Sázení více než 4,00 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší z těchto dvou). Pro obdrženou bonusovou částku nižší než 2,00 EUR je povolená maximální sázka 0,20 EUR.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
