Hráč z Britské Kolumbie vyhrál 6K kanadských v ETH a čelil problémům s výběrem peněz. Po počátečním odmítnutí a omezení účtu hráč dokončil pokročilé KYC, ale účet zůstal zablokován pro výběry. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo hráčovy výběry a umožnilo mu přístup k výhrám.
Vyhrál jsem asi 6 000 kanadských v eth bez použití bonusových prostředků.
Krátce po výhře jsem se pokusil vybrat 2 000 $ a bylo to zamítnuto, i když jsem již jednou vybíral. Poté, co byl můj účet zamítnut, byly tipy a výběry pozastaveny.
Živá podpora mi řekla, abych poslal e-mail bc.game se seznamem mého telefonního čísla, běžně používané IP atd. Udělal jsem to a oni mi poslali e-mail a řekli, že musím dokončit pokročilé KYC.
Před pár dny jsem dokončil pokročilé KYC a dostal jsem e-mail potvrzující jeho dokončení, ale můj účet je stále blokován z výběru.
Zadal jsem své UUID do slotu pro uživatelské jméno a v případě potřeby pošlu další důkaz, ale doufám, že mohu jednoduše získat pozornost hry bc a odemknout svůj účet.
Díky hoši!
Vážený Kingsman223,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, již jsem jednou provedl výběr a bylo to úspěšné
Ano, stále se mohu přihlásit a dokonce hrát se svými penězi, jen ne spropitné nebo výběr
Když přejdu na stránku výběru, zobrazí se zpráva, že moje výběry jsou momentálně pozastaveny a celá oblast je zašedlá
Ahoj tým kasinových guru! Jen mě zajímalo, jestli jsou nějaké aktualizace
Ahoj! Tato stížnost již není nutná. Bc.game odblokovala mé výběry! Proměnil jsem pouze 60 $ na 5800+ dolarů a dali mi peníze spravedlivě. Dobrá hra bc!
Vážený Kingsman223,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
