Hráč z Nigérie vložil částku 49 000, která mu ještě nebyla připsána na účet. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, protože kasino mělo na tyto záležitosti omezený vliv. Kasino požádalo hráče, aby poskytl ID objednávky a bankovní výpis ukazující transakci. Hráč však na tyto požadavky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Procesu řešení bránila nedostatečná spolupráce hráče.
Od včerejška vkládám částku 49 000 a není připsána.
Mezitím můj lístek ukazuje 1000 místo 49 000
Prosím, udělejte s tím něco. Tohle jsou moje poslední peníze a pokud je nedostanu, budu zničený
Vážený samueldamilolo2002,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Jak mohu kontaktovat poskytovatele plateb?
Jejich péče o zákazníky uvedla, že zpracování bude trvat asi 48 hodin, což je příliš dlouho na takové množství peněz
Ahoj,
Uveďte prosím ID objednávky (ze stránky vkladu BC.GAME) a výpis z bankovního účtu s touto transakcí.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Vážený samueldamilolo2002,
Poskytli jste informace požadované kasinem? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
