Hráč z Indie oznámil, že jeho vklad z bankovního účtu se neodrazil na jeho účtu BC Game. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino nemohlo pomoci bez dalších podrobností, jako je ID objednávky, pro transakci. Prodloužili jsme dobu, po kterou měl hráč odpovědět, ale neobdrželi jsme žádnou další komunikaci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečných informací pro pokračování v šetření.
Peníze byly odepsány z bankovního účtu, ale nebyly připsány na účet BC Game
milý Firdousi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj,
Uveďte prosím další podrobnosti o vaší transakci, jako je ID objednávky.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
