DomůStížnostiBC.Game Casino - Přístup k hráčskému účtu je omezen s prostředky uvnitř.

BC.Game Casino - Přístup k hráčskému účtu je omezen s prostředky uvnitř.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 000 INR

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Pákistánu měla svůj účet Bc.Game, který obsahoval asi 2700 $, zablokován poté, co obdržela tip v INR od jiného hráče. Přestože byla ověřena a hledala pomoc více než 4 měsíce, její problém zůstal nevyřešený. Do kasina vstoupila před 16 měsíci a její účet byl zablokován asi před 8 měsíci. Hráč nashromáždil svůj zůstatek prostřednictvím hry s názvem Crash. Kasino tvrdilo, že hráčský účet byl uzamčen kvůli několika vlastním doporučením a tipovací účet poskytl několik ID pro ověření. Po důkladném vyšetřování jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že si vytvořil více účtů a neférově využíval bonusy. Proto jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Píši vám, abych vás informoval, že si nemohu otevřít svůj účet Bc.game (UID: 5****85). Dostal jsem náhodný tip na svůj účet v INR, po kterém byl můj účet zablokován z přístupu k němu.


Nevím, co se v tom stalo špatně, ale chci jen, aby bc.game odemkla můj účet a umožnila mi k němu přístup.


Už je to více než 4-5 měsíců, ale nebyla poskytnuta žádná řádná podpora ani řešení. Vyplnil jsem stížnost u nich support@bc.game ID pošty a níže připojené soubory obsahují veškerou konverzaci pro vaši informaci.


Můj účet UID - 5*****85 byl také ověřen, ale stále nerozumím důvodu, proč zrušili přístup. Dříve jsem měl ještě jeden účet u bc.game, jehož UID bylo 1*****27 a ten účet byl někým hacknut, takže jsem se do něj nemohl přihlásit. Proto jsem vytvořil nový účet, jehož UID je 5*****85.


V poště od support@bc.game požádali mě, abych kontaktoval jednoho z tamních režimů nebo správce, jehož jméno je Bob (@bcgame_Bob), aby problém vyřešil, pro který jsem také připojil soubory. Projděte si to prosím také.


Vše, co potřebuji, je fair play. Vlastním peníze, pokud jsou na mém účtu. Hodně jsem investoval a hodně jsem riskoval, i když jsem přišel o hodně peněz, ale když jsem konečně vydělal peníze, omezují mi přístup k mému účtu. To není úplně fér. Na svém účtu bc.game mám kolem 2700 $ ve formě INR, z toho cca. 1000 $ Dostal jsem spropitné a zbytek jsem vyhrál sám. Jsou to moje těžce vydělané peníze.


S vaší pomocí chci získat přístup ke svému účtu tak, jak jsem zvyklý, a získat zpět své peníze, které jsou stále uvízlé na mém účtu bc.game UID 5****85. Vaší podpory si velmi vážíme.


Díky & S pozdravem

Sheraz****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sheraz006,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Vědělo kasino, že si u něj otevřete další účet poté, co byl váš původní účet napaden?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry)
  • Mohl byste prosím vysvětlit, jakou otázku vám zástupce kasina položil a jaká byla vaše odpověď?

file

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj aktualizuj můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale neodpověděl jste na žádnou z mých otázek.

Podívejte se prosím na můj předchozí příspěvek a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši, nemusíš litovat toho, co se mi stalo v bc.game. Níže jsou uvedeny odpovědi na vaše předchozí otázky:


1. K bc.game jsem se připojil 10. července 2022, takže už je to skoro 16 měsíců a můj účet byl zablokován 28. března 2023.


2. Nemyslím si, že kasino vědělo o tom, že jsem si vytvořil nový účet, protože můj původní účet byl hacknut, protože jsem v té době také nevěděl, na koho se v takovém případě obrátit nebo získat podporu.


3. V kasinu jsem nehrál živé hry a ani to nebyla hra na automatech. Nashromáždil jsem svůj aktuální zůstatek prostřednictvím hry, která se jmenuje Crash.


4. Zástupce kasina se zeptal na několik otázek jako: zda bylo mé ověření dokončeno nebo ne, od koho jste dostali peníze, kolik účtů používáte a podobně. Moje odpověď byla, že ano, moje ověření je dokončeno a nějaká náhodná osoba mi poslala obrovské spropitné ve výši přibližně 1 000 $, z čehož jsem měl stále 2 461 $ ve formě INR, která byla nyní odvolána samotným zástupcem kasina a také jsem jim řekl o celý můj příběh, jako jak byl můj účet hacknut a pak jsem vytvořil další účet.


Měli veškerou představu o celém příběhu o tom, jak všechny věci začaly, a pak uvedli velmi neuspokojivé důvody, proč moje tvrzení neodůvodnili. Opravdu vám budu vděčný, pokud mi v této záležitosti pomůžete a problém vyřešíte.


Můj aktuální UID účtu bc.game je 5959685. Pokud jsou vyžadovány nějaké další informace, dejte mi prosím vědět.


Děkuji, s pozdravem. Sheraz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Mohl byste mi prosím poslat e-mail nebo rozhovor s kasinem, ve kterém vás informovali o svém rozhodnutí? Můj e-mail je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Provedl jsem kontrolu e-mailem, pane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Končím vám, pane


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádná odpověď bc game laskavě aktualizujte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi vám děkuji, Sheraz006, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní 2 týdny moje stížnost žádná odpověď tým podpory bc hry laskavě pomozte vyřešit můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sheraz006,

Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat BC.Game Casino , aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu.

Mohl byste laskavě vysvětlit důvod zablokování hráčského účtu a zadržení jeho výher?

Děkuji.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje stížnost nebyla vyřešena před 20 dny žádná odpověď podpora bc hry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní 8 měsíců stále čekám na hru bc no otevřít svůj účet všechny peníze v peněžence na hru bc jsem velmi smutný

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkontroloval jsem stav kYC a zdá se, že je vše v pořádku. Přístup k účtu bude obnoven do 24 hodin.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bc game panda pane laskavě přidejte můj zůstatek za zrušení 2461 $ inr do mé peněženky bc game

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bc game panda sir nyní před 24 hodinami můj účet stále není otevřený

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jakákoli aktualizace, pane, stále čeká

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, říkáte, že 24 hodin nyní 72 hodin, stále čekám, otevřete si svůj účet a přidejte svůj zneplatněný zůstatek 2461 $ inr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, aktualizujte můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení BC.Game Casino ,


Existuje nějaký důvod, proč hráčský účet ještě nebyl znovu aktivován? Děkuji.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane bc game panda, stále čekám na účet, který není otevřený, a laskavě přidejte svůj zůstatek na zrušení 2461 $ inr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále žádná odpověď?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bc game panda pane, u řekněme 24 hodin, váš účet je otevřený a nyní 6 dní stále čekám pane na jakoukoli aktualizaci mého účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane, aktualizujte můj účet bc game panda pane 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane, kasino guru nyní stále neaktualizuje můj účet bc game prosím vyřešte můj problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kasino guru, laskavě zkontrolujte bc hru žádná pomoc můj účet čeká na mě teď 8 měsíců můj život se zasekl teď důvod bc hra

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane bc game panda, aktualizujte můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, omlouváme se za opožděnou odpověď, ihned zkontroluji váš účet a brzy vás budeme informovat.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Takže po kontrole vidím, že vás naše podpora oslovila, protože účet, který vám peníze spropitný, poskytl 3–5 různých ID pro ověření. Přesto jste dostali šanci otevřít si účet po odstranění údajných spropitných přijatých na váš účet a souhlasili jste s tím, ale později jste odmítli podporu. Poté jste vyvolali další účet, který byl také uzamčen, protože měl více vlastních doporučení. To je důvod, proč je váš účet uzamčen.


S pozdravem

PANDA - BC.GAME

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane bc game panda, laskavě otevřete pouze můj tento účet UID 5959685 v mé peněžence 2461 $ inr. Přidat můj zrušit zůstatek

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, laskavě otevřete můj herní účet bc a přidejte můj revokovaný zůstatek 2461 $ inr já vždy vložím bc hru vždy prohraju jen já vyhraju 1, když zablokujete můj účet, laskavě otevřete můj účet, pane

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane bc game panda, potřebuji svůj tento účet a přidat svůj zůstatek na zrušení mé UID 5959685

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino BC.Game,


Můžete prosím poskytnout důkazy potvrzující vaše výše uvedená obvinění? Údaje můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru


Jakmile tak učiníte, dejte mi prosím vědět. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bc hra není důvěryhodná stránka pane, vkládám mnohokrát a ztrácím mě výhra bc hra žádná výběr peněz a blokování účtu bc hra pouze vkladová stránka ne výběrová stránka bc hra mě opravdu zranila a můj život

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, otevřete můj účet a vraťte mi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím, drahá bc game, otevřete můj bc herní účet a přidejte můj revokovaný zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sheraz006,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek - vytvořeno více účtů a tím neoprávněné využívání bonusů.

Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

Velmi děkujeme, BC.Game Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky