Ahoj,
Dne 17. února 2024 jsem se zaregistroval v BC.Game Casino. Měl jsem trochu legrace a byl jsem požádán, abych udělal KYC.
Další den (18.2.) jsem ještě čekal na schválení, když jsem poprvé na chatu projevil, že trpím závislostí, proto jsem spěchal s výběrem peněz.
Poté jsem měl nějaké problémy s některými sázkami, které jednoduše zmizely a které byly částečně vyřešeny na fóru bitcointalk.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
Jak jste si mohli všimnout dne 24. února, BC Support OP byl upozorněn jedním z nejdůležitějších adminů ohledně mého stavu - závislosti a požádal je o uzavření mého účtu.
Během mého sázkového období jsem vydělal nějaký týdenní a měsíční kalendářní bonus. Skončil jsem tam se sázením, ale měl jsem v úmyslu získat svůj bonus, abych kompenzoval své ztráty.
Kontaktoval jsem kasino a požádal je, aby omezili mé sázky nebo vklady - a překvapivě takové služby zákazníkům nenabízejí - ale jejich to říkají.
3. března byl můj účet uzavřen (nežádal jsem o jeho uzavření, protože jsem měl v úmyslu obdržet kalendářní bonus v příštích týdnech).
Když jsem se ptal na důvod, řekli, že je to kvůli mé závislosti - tak jsem je požádal, aby v tom měli pravdu, protože svůj zdravotní stav jsem projevil 18. února a 24. února byl veřejně vystaven na fóru.
Téměř 48 hodin jsem byl kontaktován OP Support na fóru BitcoinTalk, než jsem řekl: „Naše platforma identifikovala potenciální známky vaší závislosti na hazardních hrách a důrazně doporučujeme, abyste požádali o sebevyloučení."
Jejich chat bohužel nemá datum konverzací, ale kromě veškeré chatové komunikace a veškeré mé činnosti, kterou jejich algoritmy snadno identifikují jako závislost, od 24. února znají můj stav.
Požádal jsem je tedy, aby vrátili můj účet do toho okamžiku, protože věděli, že trpím závislostí, a nebyli schopni poskytnout ochranné nástroje, které jsem požadoval (limit vkladu nebo limit sázky nebo časovač herní relace). Připojuji několik důkazů o své závislosti, rozhovory s jejich podporou, zprávy na fóru bitcointalk, jejich pravidla smluvních podmínek o mechanismech ochrany proti závislosti atd.
Vzhledem k jejich kalendářnímu bonusu a tomu, že jsem nemusel nijak omezovat svůj účet, pokračoval jsem s otevřeným účtem a každý den jsem o všechno přišel. Uvedli, že tyto podmínky upraví, ale ve skutečnosti to ovlivnilo, že jsem neměl své vklady omezeny, jak se předpokládalo.
Takže mám mínusový rozdíl 4008,59 $ minimálně od chvíle, kdy mohu dokázat, že věděli o mém stavu.
Hello,
On 17th February 2024 I registered in BC.Game Casino. I got some fun and I was requested to do the KYC.
On next day (18th February) I was still waiting for approval when I manifested for the first time via chat that I suffer from addiction, thats why I had hurry to withdraw my funds.
After that I had some issues on some bets that simply disappeared that were partially resolved on bitcointalk forum.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5486137.0
As you can notice on 24th February, BC Support OP was notified by one of the most important admins regarding to my condition - addiction, requesting them to close my account.
During my betting period, I earned some weekly and monthly calendar bonus. I was done with betting there but I intended to receive my bonus to compensate my losses.
I contacted casino asking them to limit my stakes or limit my deposits - and surprisely they don't offer that services to the customers - but their theirs say so.
On 3rd March my account was closed (I didn't request it to be closed because I intended to receive the calendar Bonus in next weeks).
When I asked for the reason, they told it was due to my addiction - so I requested to them to be right about that, because I had manifested my health condition on 18th February, and it was publicly exposed on forum at 24th February.
I was contacted by OP Support on BitcoinTalk forum almost 48h before saying: "our platform has identified potential signs of your gambling addiction, and we strongly recommend that you apply for self-exclusion."
Unfortunatly their chat don't have a date on the conversations, but besides all chats communications and all my activity that is easily identified as addiction by their algorithms, since 24th February they know my condition.
So I request them to rollback my account to that moment as they knew I suffered from addiction and they weren't able to provide the protection tools I requested (deposit limit or stake limit or game session timer). I'm attaching multiple evidences, of my addiction, conversations with their support, bitcointalk forum messages, their ToS rules about addiction protection mechanisms etc.
Due to their calendar bonus and not having anyway to limit my account, I continued with my account opened depositing and losing everything everyday. They stated they will fix those terms but in fact it affected me not having my deposits limited as it was supposed to.
So I have a minus difference of $4008.59 at very least since the moment I can proof they knew about my condition.
Automaticky přeloženo:
