Hráč z Portugalska se pokusil vybrat 106 LTC (ekvivalent 6900 EUR) z online kasina, ale obdržel zprávu „povolení odepřeno“. Hráč také uvádí, že živá podpora kasina reaguje velmi pomalu. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Pokusil jsem se stáhnout svých 106 LTC (6900 EUR) z bc.game a zdá se, že povolení bylo odepřeno.
Potřebuji své peníze zpět a živá podpora trvá dlouho, než odpovídám na zprávy.
Dobrý den, tds255,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet má oba ověřené KYC, kontaktoval jsem podporu a požádali mě o to
1. Uživatelské jméno BCGame
2. Registrovaná e-mailová adresa
3. Jedna vkladová transakce (TXID)
4. Běžně používaná IP adresa
5. Běžně používané zařízení
Všechny tyto informace jsem poslal a právě teď čekám na jejich odpovědi
Dostal jsem od nich e-mail, že si budu moci vybrat své peníze, a když jsem se pak pokusil peníze vzít, výběr byl znovu zamítnut kvůli „selhání auditu". Doufám, že nejsem podveden.
Hej, zkuste se prosím znovu stáhnout; mělo by to fungovat!
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Dobrý den, vzal jsem si polovinu a při pokusu vzít druhou polovinu do stejné peněženky dostávám zamítnutí povolení, jak můžete vidět na fotografii, opravte to
Dobrý den, tds255,
Podařilo se vám vybrat zbývající zůstatek z kasina od vašeho posledního příspěvku zde?
Teď zaplatili. Děkuji, stížnost považuji za uzavřenou.
Vážený tds255,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
