Hráč z Indie provedl dvě platby ve výši 5000 Rs, ale na jeho účet byla připsána pouze jedna.
Provedl jsem dvě platby ve výši 5000 Rs, z nichž jedna byla úspěšně připsána na můj účet, druhá nebyla úspěšná, ale peníze byly odečteny za obě. Zkoušel jsem kontaktovat zákaznický servis, ale bez výsledku. Neustále mi dává odkaz, abych šel a zvednout tiket, ale nenašel jsem žádnou možnost, jak zvednout tiket. Prosím pomozte mi.
I made two payments of 5000 Rs of which 1 was successful credited to my account the other one is not successful but the money has been deducted for both. I tried contacting the customer service but to no result. It keeps me giving a link to go and raise a ticket but i have come to no options to raise a ticket. Please help me.
Vážený supriyohaite1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, zda jste se pokusili kontaktovat svého zpracovatele plateb ohledně tohoto problému? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci z kasina na? tomas@casino.guru ? Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear supriyohait1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication from the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Děkuji za odpověď na můj dotaz.
Právě jsem se připojil ke hrám bc a dosud jsem provedl 3-4 transakce. V den tohoto problému jsem provedl dvě transakce po 5000 Rs. Jeden z nich byl okamžitě připsán. Když jsem hrál a prohrál peníze v kasinu. Chtěl jsem znovu vložit 5 000 Rs a udělal jsem to podle pokynů pomocí platební aplikace. Když jsem dokončil platbu a vrátil se na stránku hry bc, řeklo se, že zpracování platby a brzy poté se nezdařilo. Peníze již byly odečteny z mého bankovního účtu. Mluvil jsem se svou platební bankou, že prý byly peníze úspěšně odeslány na účet příjemce. nevím co teď dělat.
Snímky obrazovky platby jsou následující
Ten, který se zobrazuje, selhal:
První platba za daný den, která byla schválena:
Stránka, která přišla na bcgames:
Historie transakcí pro daný den ve hrách bc:
Slovo, které jsem měl u svého poskytovatele plateb:
Tohle je všechen důkaz, který jsem měl.
Thank you for replying to my query.
I have just joined bc games and had made 3-4 transactions till date. On the day of this problem i had made two transactions of Rs 5000 each. One of them got credited instantly. As i played and lost the money in the casino. I wanted to deposit again Rs 5000 and did so following the instructions by bisiting my payment app. As i completed the payment and came back to the bc game page it said payment processing and soon after said failed . The money has already been deducted of my bank account . I had a word with my payment bank they are saying the money has been successfully sent to the reciever's Account. I dont know what to do now.
The screenshots of the payment are as follows
The one that is showing failed:
The 1st payment for that day that got approved:
The page that came on bcgames:
The transaction history for that day on bc games:
The word i had with my payment provider:
This is all the proof i had.
Plně chápu vaši frustraci, supriyohait1989. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 27 dní, aby se transakce vyčistila o jeden celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, supriyohait1989. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 27 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Velmi vám děkuji, supriyohait1989, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, supriyohait1989, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj, supriyohait1989!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, supriyohait1989!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj,
Vklad prostřednictvím obchodníka WingsPay byl úspěšně připsán na váš účet BC.GAME. Číslo objednávky pro tuto transakci je 1772952613415334806.
Všiml jsem si však, že jste také zmínil objednávku 1772954838290126486 přes expay INPS. Tuto částku jsme na váš účet nepřipsali, protože jsme neobdrželi žádné prostředky odpovídající této objednávce. Pro další podrobnosti doporučuji kontaktovat příslušného obchodníka. Případně můžete ohledně této transakce kontaktovat svou banku.
Pochopte prosím, kasino může připsat pouze peníze, které byly úspěšně přijaty.
S pozdravem,
BC.GAME
Hello,
A deposit via WingsPay merchant was successfully credited to your BC.GAME account. The order number for this transaction is 1772952613415334806.
However, I noticed you also mentioned order 1772954838290126486 via expay INPS. We haven't credited this to your account as we haven't received any funds corresponding to this order. I'd recommend reaching out to the merchant involved for more details. Alternatively, you might want to get in touch with your bank regarding this transaction.
Please understand, the casino can only credit funds that have been successfully received.
Best regards,
BC.GAME
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.