Hráč z Brazílie byl zablokován kvůli bezpečnostní kontrole. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player from Brazil has been blocked due to a security check. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráč z Brazílie byl zablokován kvůli bezpečnostní kontrole. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, během dne jsem provedl nějaké výběry a najednou při výběru vyšší částky mi byl zablokován účet: "Účet s bezpečnostním rizikem". Poslal jsem e-mail a oni odpověděli a požádali mě, abych provedl KYC, udělal jsem to, ale nedostal jsem žádnou odpověď e-mailem.
Chtěl bych, aby byl můj účet odblokován, nemám na platformě další aktivní účet, v BC jsem již provedl několik vkladů a výběrů bez problémů, kromě toho jsem na stránky zval denně nespočet lidí pomocí své reference.
Mám na účtu spoustu peněz, vyhrál jsem svými doporučeními a sázkami na hry jako crash a mines. Tedy legitimní rovnováha. Dík.
Hello, I made some withdrawals throughout the day and suddenly when making a withdrawal with a higher amount, my account was blocked: "Account with security risk". I sent an email and they replied, asking me to do the KYC, I did, but I didn't get any response by email.
I would like my account to be unlocked, I do not have another active account on the platform, I have already made several deposits and withdrawals without problems at BC, in addition to inviting countless people to the site daily, using my reference.
I have a lot of money in the account, I won with my referrals and with bets on games like crash and mines. That is, a legitimate balance. Thanks.
Vážený pedrohfm99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Kdy jste vytvořili účet? Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear pedrohfm99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create the account? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Do I understand correctly that you accumulated your winnings with an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Je to tak, získal jsem výdělky s bonusy za doporučení, vytvořil jsem si účet asi před 2 měsíci a již jsem na platformu doporučil více než 1000 lidí. Žádné další aktivní účty nemám.
Ano, minulou sobotu jsem dodal všechny potřebné dokumenty, ale zatím jsem nedostal odpověď. Poslal jsem občanku, jméno, adresu a dokonce i fotku s občankou a podpisem na papíře.
Prosím o odpověď a uvolnění mého účtu.
That's right, I got earnings with referral bonuses, I created my account about 2 months ago and have already referred more than 1000 people to the platform. I don't have any other active accounts.
Yes, I provided all the necessary documents last Saturday, but so far I have not received a response. I sent my ID, name, address, and even a photo with the ID and a signature on paper.
I would like an answer and for my account to be released.
Dnes mi poslali e-mail, že jsem zneužil platformový bonus a že mám více účtů. Jiný účet na platformě nemám a bonus jsem ani nezneužil. Například jsem na stránku odkázal více než 1000 lidí, nemám důvod jít proti pravidlům.
Potřebuji zpět svůj účet, bylo tam hodně peněz.
Today they sent me an email saying that I abused the platform bonus and that I had multiple accounts. I don't have another account on the platform and I didn't even abuse the bonus. I, for example, referred more than 1000 people to the site, I have no reason to go against the rules.
I need my account back, there was a lot of money in there.
Chtěl bych se odvolat proti rozhodnutí, které trvale zablokovalo můj účet.
Zmínil jste položku: "5. Bonusy a promo akce".
Během dvou měsíců na platformě jsem na BC.Game odkázal více než 1030 lidí, skutečných lidí, přicházejících ze sociálních sítí. Nepoužil jsem žádný druh podvádění ani placenou propagaci na sítích jako je Facebook. Chci říct, byli to skuteční lidé.
Všechny bonusy, které jsem obdržel, byly ty, které nabízí platforma, jako je postup v úrovni nebo zaplacené za doporučení, jako například 5 R$ real za doporučení. Žádný podvodným způsobem.
Byla také zmíněna položka „Vícenásobný účet", na platformě jsem uvedl několik svých sousedů a většina z nich již přišla ke mně domů a požádala o pomoc s používáním platformy, to znamená, že systém si mohl myslet, že účet byl můj, kvůli IP, ale ve skutečnosti není.
Upřímně žádám o odblokování mého účtu, jsem jedním z největších affiliate partnerů akce Indicate e Earn a chci lidi znovu odkázat na sociální sítě, jako jsem to dělal před blokádou.
I would like to appeal the decision that permanently blocked my account.
You mentioned the item: "5. Bonuses and Promotions".
Well, over my two months on the platform, I referred more than 1030 people to BC.Game, real people, coming from social networks. I did not use any kind of cheating or paid promotion on networks such as Facebook. I mean, they were real people.
All the bonuses I received were those offered by the platform, such as advancing in level, or paid for the referral, such as R$ 5 reais for the referral. None in a cheating way.
The "Multiple Account" item was also mentioned, I indicated several of my neighbors to the platform, and most of them had already come to my house and asked for help to use the platform, that is, the system may have thought that the account was mine, because of the IP, but in fact it is not.
I earnestly request that my account be unblocked, I am one of the biggest affiliates of the Indicate e Earn promotion and I want to refer people to social networks again, as I did before the blockade.
Děkuji mnohokrát za odpověď, pedrohfm99. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, pedrohfm99. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velice vám děkuji, pedrohfm99, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, pedrohfm99, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den pedrohfm99,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč hráč nemůže získat přístup ke svému účtu? Můžete prosím poskytnout podpůrné důkazy o svých tvrzeních o zneužití bonusů a potenciálních více účtů? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Hello pedrohfm99,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BC.Game Casino to join the conversation.
Dear BC.Game Casino,
Can you please provide information on why the player can't access their account? Can you please provide supporting evidence of your claims of bonus abuse and potential multiple accounts? If the information can't be shared publicly, please send them to me at michal.k@casino.guru
Ahoj ,
Rád bych si ověřil a potvrdil, že se dotyčný hráč zapojil do vlastního doporučení, což znamená vytvoření více účtů pomocí vlastního doporučení. V tomto případě hráč vytvořil více než 10 účtů a obdržel značnou částku nezákonně získaných finančních prostředků. Důkaz o tom byl zaslán e-mailem.
V důsledku toho má hráč zakázán přístup na platformu na dobu neurčitou.
V současné době neplánujeme pokračovat ve získávání podvodně získaných finančních prostředků.
S pozdravem,
BC.HRA
Hello ,
I would like to verify and confirm that the player in question engaged in self-referral, which entails creating multiple accounts using their own referral code. In this instance, the player created over 10 accounts and received a considerable sum of unlawfully obtained funds, Evidence of this has been sent via email.
As a result, the player is banned from accessing the platform indefinitely.
We have no plans to pursue further retrieval of the fraudulently obtained funds at the moment.
Best regards,
BC.GAME
Jaké finanční prostředky jsem obdržel nezákonně? Na sociálních sítích jsem doporučil více než 1000 lidí. Legálně a autenticky. Ptám se, co jsem vyhrál se sázkami, ne co jsem vyhrál s bonusem. Neposlali jste mi e-mailem žádný nezákonný doklad o finančních prostředcích. Také všechny ostatní zápory, na které jsem přišel, byly smazány.
What funds did I receive illegally? I have referred over 1000 people on social media. Legally and authentically. I'm asking what I won with the bets, not what I won with the bonus. You have not emailed me any illegal proof of funds. Also, all the other cons I came up with have been deleted.
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, tým BC.Game Casino.
Vážený pedrohfm99,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat. Existuje dostatek důkazů o více účtech vytvořených těsně jeden po druhém ze stejného zařízení , které používalo váš doporučující kód. Prostřednictvím této „techniky vlastního doporučení" jste získali značnou sumu neférově získaných finančních prostředků.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Thank you for the response and the provided evidence, BC.Game Casino team.
Dear pedrohfm99,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another, from the same device, that used your referral code. Via this "self-referral technique" you received a considerable sum of unfairly obtained funds.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.