Účet hráče byl zablokován, protože byla omezena země jejího pobytu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráčka vyrovnala celý svůj zůstatek na nulu.
The player's account got blocked as her country of residence was restricted. We ended up rejecting the complaint because the player played all her balance down to zero.
Účet hráče byl zablokován, protože byla omezena země jejího pobytu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráčka vyrovnala celý svůj zůstatek na nulu.
Po četných vkladech a hraní s BC Game posledních pár měsíců se dnes jdu přihlásit a objeví se zpráva, že jsem v omezené oblasti!!! Webové stránky mi nedovolily se přihlásit, tak jsem jim poslal e-mail a obdržel jsem odpověď, že chci získat živý chat, ale nemohu to udělat, pokud se nemohu přihlásit ani k živému chatu! Poslal jsem jim zprávu, že to věděli...jako by to už nevěděli a od té doby nedostali odpověď!! Mohou mi prostě vzít peníze a běžet s nimi??!
After depositing numerous times and playing with BC Game the last couple of months I go to login today and a message pops up saying I'm in a restricted area!!! The website would not allow me to login so I emailed them and received a response saying to get a hold of live chat but I cannot do so if I can't even login to message live chat!! I sent a message letting them know this...as if they already didn't know and have not received a response since!! Can they just take my funds and run with them??!
Ahoj laurahutson96,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho hrajete v kasinu? Byl váš účet v minulosti ověřen? Kolik skutečných peněz jste měli na svém kasinovém účtu, když byl uzavřen? Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, co odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello laurahutson96,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BC.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long have you been playing in the casino? Was your account verified in the past? How much real money balance did you have on your casino account when it got closed? Did you contact the casino with this issue and if yes, what did they respond?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkuji laurahutson96 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you laurahutson96 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj laurahutson96,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BC.Game Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi laurahutson96,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BC.Game Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
děkuji za potvrzení.
Účet registrovaný na laurahutson96@gmail.com lze normálně používat, pokud se však pokoušíte o přístup k bc.game z omezené oblasti, bude to důvod pro vyskakovací okno.
5.2. JURISDIKCE. Osoby nacházející se na Arubě, Bonaire, Curacao, Kostarika, Francie, Nizozemsko, Saba, Statia, St Martin, USA nebo osoby s jejich bydlištěm na těchto ostrovech (dále jen „Zakázané jurisdikce") nemají povoleno používat Službu. Aby se předešlo pochybnostem, výše uvedená omezení hraní se skutečnými penězi ze zakázaných jurisdikcí platí stejně pro obyvatele a občany jiných národů, kteří se nacházejí v zakázané jurisdikci. Jakýkoli pokus obejít omezení hry osobami nacházejícími se v zakázané jurisdikci nebo omezené jurisdikci je porušením této smlouvy. Pokus o obcházení zahrnuje mimo jiné manipulaci s informacemi, které BC.GAME používá k identifikaci vaší polohy, a poskytování nepravdivých nebo zavádějících informací o vaší poloze nebo místě bydliště společnosti BC.GAME.
Pokud se nenacházíte v žádné z výše uvedených zemí, dejte mi prosím vědět.
Také jsem zkontroloval účet a nezbývají žádné prostředky, které lze vybrat. Celkové kombinované zůstatky jsou < $ 0,10 c
Thank you for confirming.
The account registered to laurahutson96@gmail.com is open to use normally, however, if you are trying to access bc.game from a restricted region, that will be the reason for the pop-up.
5.2. JURISDICTIONS. Persons located in or residents of Aruba, Bonaire, Curacao, Costa Rica, France, Netherlands, Saba, Statia, St Martin, USA (the "Prohibited Jurisdictions") are not permitted make use of the Service. For the avoidance of doubt, the foregoing restrictions on engaging in real-money play from Prohibited Jurisdictions applies equally to residents and citizens of other nations while located in a Prohibited Jurisdiction. Any attempt to circumvent the restrictions on play by any persons located in a Prohibited Jurisdiction or Restricted Jurisdiction, is a breach of this Agreement. An attempt at circumvention includes, but is not limited to, manipulating the information used by BC.GAME to identify your location and providing BC.GAME with false or misleading information regarding your location or place of residence.
If you are not located in one of the above listed countries please let me know.
I have also checked the account and there are no withdrawable funds remaining. Total combined balances are <$0.10c
Ano, nacházím se ve Spojených státech, ale měli by to také dát vědět, když zadají adresu svého bydliště. Osoba zadá adresu bydliště a jednou z jejich možností jsou Spojené státy, neexistuje žádný důvod, proč by neviděli velkou červenou vlajku a zastavili ji. Nemělo by to jen pokračovat v tom, nechat člověka hrát a utrácet peníze a pak říkat hej, nemáš dovoleno. Je třeba něco udělat, aby to těmto lidem nebylo dovoleno. Spojené státy ani žádná jiná zakázaná země by neměla být na jejich seznamu možností, odkud jste, pokud jim stejně není povoleno hrát na této webové stránce. Pokud se nedá nic dělat s penězi, které jsem promarnil na jejich webových stránkách, podívejte se, zda tento typ podvodu není z jejich strany nezákonný. Jakmile vás povolí na své stránky a vezmou si od vás peníze, místo toho, aby vám hned na začátku dali vědět, že na jejich webu nesmíte hrát, je to podvod!
Yes I am located in the United States but they should also let people know that when they type in their residential address. A person types in the residential address and one of their options is the United States there is no reason they can't see the big red flag and put a stop to it then. It shouldn't just continue to let a person play and spend money and then say hey you're not allowed. Something needs to be done to stop these people from being allowed to do this. United States nor any other prohibited country should not be under their list of options of where you are from if they are not allowed to play on that website anyways. If nothing can be done about money I wasted on their website please look into making this type of fraud illegal on their part. It's fraud once they allow you on their site and take money from you instead of letting you know from the get-go that you are not allowed to gamble on their website!
Tady rozhodně nejde o žádný podvod laurahutson96.
Podrobnosti týkající se omezených jurisdikcí jsou podrobně uvedeny v našich podmínkách, každý hráč musí s těmito podmínkami před registrací souhlasit. Kromě toho bráníme připojení IP z uvedených omezených zemí v přístupu na stránku. Nepovinné sekundární ověření zahrnuje Spojené státy jako další preventivní opatření k zamezení zakázaného použití.
Tento spor byl vznesen ohledně problému s přístupem a bylo uvedeno, že držíme 50 USD z vašich prostředků, přičemž oba jsou nyní vyřešeny.
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci v souvislosti s vaším účtem laurahutson96?
There is certainly no fraud here laurahutson96.
The details regarding the restricted jurisdictions are detailed within our terms, each player has to agree to those terms prior to registration. Furthermore, we prevent IP connections from said restricted countries accessing the site. The optional secondary verification includes United States as a further preventative measure to prevent prohibited use.
This dispute was raised regarding an access issue & stating we are holding $50 of your funds, both of which have now been addressed.
Is there anything else I can help you with in relation to your account laurahutson96?
Dovolte mi, abych to uvedl na pravou míru.... Trvá to dny, týdny a měsíce, v mém případě 2 měsíce, než ověří mou polohu? Omlouvám se, ale nekupuji to, je to podvod, když vím a každý ví, že ověření něčí identity a umístění netrvá 2 měsíce, než zakázat nebo schválit jeho členství! Volám BS a jsem si jistý, že pokud dostanu názor, každá země na Zemi bohů by to také označila za kecy!
Let me get this right.... It takes days weeks and months, in my case 2 months for them to verify my location? Sorry but I don't buy that, it is fraud when I know and everybody knows it does not take 2 months to verify somebody's identity and location to either prohibit or approve their membership! I call BS and I'm sure if I get the opinion, every country on gods Earth would call it bullshit too!
Promiňte, ale myslím si, že celá věc působí velmi zaujatě a to je přesně důvod, proč těmto online kasinům nevěřím. Čas, kdy jsem byl ošizen, a dám mu slib, že to bude naposledy.
Sorry but I think the whole thing just seems very prejudiced and this is exactly why I don't trust these online casinos. Time I've been ripped off though and I'll make it a promise it will be the last.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá laurahutson96,
Testoval jsem registrační proces v kasinu pomocí několika US VPN (také jiných zemí) a nebylo mi povoleno se zaregistrovat. Použili jste k registraci v kasinu nějakou VPN?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear laurahutson96,
I tested the registration process in the casino using several US VPNs (also other countries) and I wasn't allowed to register. Did you use any VPN to register in the casino?
Ne, dostal jsem se na svůj notebook a do vyhledávacího pole Google jsem napsal „jak vydělat bitcoiny". Tento byl navržen. Existuje několik dalších, které jsem zkoušel, a všechny řekly, že jsou v mé lokalitě omezeny. BC hra byla první, která mi umožnila založit si u nich účet. Vše, co jsem udělal, bylo, že jsem použil své jméno, adresu Městský stát a PSČ... A byl jsem vítán v jejich kasinu... Nevím nic o vpns a nevím, proč vás nepustil dovnitř nebo jestli Jen podvádím náhodné lidi, ale co vím je, že ověření něčí polohy a identity netrvá dva měsíce. Zdravý rozum by měl komukoli říct, že to byl podvod, a jsem si jistý, že nejsem jediný, kdo si stěžoval.
No, I got on my laptop and in my Google search bar I typed in "how to earn bitcoin". This one was the one that was suggested. There is a few other ones that I tried and they all said restricted in my location. BC game was the first one to let me set up an account with them. All I did was use my name address City state and zip code... And I was welcomed to their Casino... I don't know anything about vpns and I don't know why it did not let you in or if they're just scamming random people, but what I do know is it does not take two months to verify somebody's location and identity. Common Sense should tell anybody that it was a scam and I'm sure I'm not the only one who has complained.
Nevím, jestli to pomůže, ale tady je pár screenshotů mého Coinbase...transakce na začátku seznamu jim byla zaslána. A ve spodní části obrazovky vidíte, že teď nemohou zpracovat moji historii transakcí a zkusit to znovu později? Pokud tyto podrobnosti potřebujete, dejte mi vědět a já vám pošlu všechny transakce, jakmile mi zákaznický servis pošle e-mail. Tyto transakce sahají do dubna..
I don't know if this helps but here are a couple screenshots of my Coinbase...the transaction on the top of the list was a send to them. And see at the bottom of the screen it says they cannot process my transaction history right now and to try again later? If you need those details let me know and I'll send all transactions as soon customer service emails me. These transactions go back to April..
Po další kontrole vidím, že IP 67.43.224.149 používá účet, který se nachází v Kanadě. Pokusy o přihlášení přes 68.46.166.190 a 107.116.13.1 byly zablokovány (USA).
Účet byl zaregistrován 21. května 2022.
Také vidím, že OP má stížnosti na jiná kasina týkající se toho samého, zdá se, že použité spojení, v té době možná neznámé OP, kvůli tomu dříve obešlo detekci.
Having checked further I can see IP 67.43.224.149 used the account, which is located in Canada. Login attempts via 68.46.166.190 and 107.116.13.1 were blocked (US).
The account was registered on May 21st, 2022.
I can also see that OP has complaints to other casino's relating to the same, it appears the connection used, possibly unknown to the OP at the time, had circumvented detection previously due to this.
Jak je to moje chyba?? Použil jsem svou adresu v USA... Upřímně nerozumím VIP věci nebo proč by to mělo zobrazovat Kanadu, je to úplně stejné zařízení Android, které jsem vždy používal, nikam necestuji, protože si to nemůžu dovolit, takže v žádném případě jsem nebyl mimo USA. Bydlím v Michiganu, takže myslím, že se nacházím docela blízko Kanady, ale není to Kanada. Už ani nebydlím na horním poloostrově, jsem v Muskegon Southeast Michigan asi 35 minut východně od Grand Rapids Michigan
How is that my fault?? I used my U.S address... I honestly don't understand VIP thing or why it would show Canada, it's the very same Android device I've always used, I don't travel anywhere because I can't afford it, so there was no way I was outside of the US. I live in Michigan so I guess I am located pretty close to Canada but it's not Canada. I don't even live in the upper peninsula anymore, I'm in Muskegon Southeast Michigan about 35 minutes east of Grand Rapids Michigan
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj laurahutson96,
Dovolte mi, abych vám položil několik doplňujících otázek. 1. Už jste někdy provedli výběr v tomto kasinu? 2. Zůstaly na vašem účtu nějaké prostředky nebo jste je hráli?
Hi laurahutson96,
Let me ask you some additional questions. 1. Have you ever made a withdrawal in this casino? 2. Are there any funds left in your account or have played them?
Ne, nikdy jsem tam nevybíral, ale provedl jsem pár vkladů, jak už víte. Nejsem si jistý, jaké prostředky zbývají, protože mám jiné účty a od doby, kdy mi byl tento konkrétní účet zablokován, uplynulo trochu času.
No I've never made a withdrawal there but I have made a few deposits as you already know. I'm not sure what funds are left because I do have other accounts and it's been a bit since I was blocked from this particular account.
Proč se mě znovu ptají na stejné otázky? Ztrácel jsem čas a peníze a neměl bych platit za něco, z čeho stejně nic nebudu mít. Nechápu, proč jsou tak těsní ohledně přiměřeně malé náhrady. Dostali tisíce na rozdávání, protože je to kasino, kde lidé vyhrávají, že? Tak proč to prostě nemohou být upřímní lidé a říct "Hej, udělali jsme chybu a je nám líto. Prosím, dovolte nám kompenzovat vás vrácením peněz." Je to tak jednoduché.
Why am I being asked the same questions again? I wasted time and money and I shouldn't have to pay for something that I was going to get nothing out of anyways. I don't understand why they are being such tight asses about a reasonably small refund. They got thousands to give away because it's a casino people win right? So why can't they just be honest people and say "Hey we made a mistake and we're sorry. Please let us compensate you with a refund." It's that simple.
Mám účty v jiných kasinech, což je a nikdy předtím jsem na žádné z nich nepodal stížnost a toto je poprvé, co jsem kdy podal stížnost na jakékoli kasino. Jen to chci objasnit. Obvykle si nechci stěžovat, ale trvalo to dlouho, než mi dokonce zablokovali účet a hrál jsem s bc hrou téměř každý den.
I have accounts with other casinos that is and I have never made a complaint before on any of them and this is the first time I have ever made a complaint on any casino. I just want to make that clear. I'm not usually want to complain but this went on for a long time before they even blocked my account and I played with bc game almost every day.
Ptám se vás, protože chci zjistit, co se vlastně stalo. Zatím jsem jen zjistil, že se ti nějak podařilo zaregistrovat se do kasina z USA i když jsou IP adresy z USA blokované a že jsi vložil 50 $ a nevíš, jestli jsi to hrál, ani kolik ti zbylo na účtu. Nezdá se nám fér, pokud kasina nechají hráče vybrat si omezenou zemi v registračním formuláři a poté jim zabaví výhry, nicméně v tomto případě jsou americké IP adresy blokovány, takže to vypadá, že jste použili službu VPN. Za druhé, pokud jste utratili své peníze za hry, nemůžeme nic dělat. Podle kasina je váš zůstatek nižší než 0,10 $.
Vážený tým BC.Game Casino,
Mohl byste prosím znovu zkontrolovat Laurin zůstatek a dát nám vědět, kolik na účtu zbylo?
I'm asking you the questions because I want to find out what actually happened. So far, I only found out that you somehow managed to register in the casino from the US even though IPs from the US are blocked and that you deposited $50 and don't know if you played it or how much was left in your account. We don't find it fair if casinos let players choose a restricted country in the registration form and then confiscate their winnings, however, in this case, the US IPs are blocked, so it looks like you used a VPN service. Secondly, if you spent your money on games, there is nothing we can do. According to the casino, your balance is under $0.10.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please double-check Laura's balance and let us know how much was left in the account?
Co je služba VPN? Mám internet Comcast, to je to, co používám, protože to je to, co mám pro internet. USA samozřejmě nejsou blokovány, protože jsem se mnohokrát mohl připojit a mnohokrát hrát, takže když říkáte, že USA jsou blokovány, nedává to absolutně žádný smysl! V první řadě mi nemělo být dovoleno na vašem webu nic utrácet.
What is VPN service? I have Comcast internet, that is what I use because that is what I have for internet. Obviously US is not blocked because I was able to get on numerous times and play numerous times so you saying that US is blocked makes absolutely no sense! I shouldn't have been allowed on your site in the first place to spend anything.
Když se nad tím zamyslíte, víte, proč je to ještě podivnější? Že některé z automatů, vlastně většinu z nich, jsem měl omezený k hraní, ale některé automaty jsem neměl a bylo mi dovoleno hrát bez problémů. Proč je to? Kdybych byl údajně v Kanadě, proč by mi bylo zakázáno hrát většinu výherních automatů, ale bylo by mi dovoleno hrát na jiných? Poté jsem opravdu hrál velkou část automatů, většinou jsem hrál na stolech blackjack a hru s mečem. Velkou otázkou každopádně je, proč nemůžete nic udělat s penězi, které byly utraceny? Jsem si jistý, že existuje záznam o mých transakcích, ne? Hrál jsem v mnoha online kasinech a v každém kasinu, ve kterém jsem hrál, byly zaznamenány transakce, vklady a výběry. Je toto jediné kasino na světě, které neeviduje provedené transakce?
Thinking back you know what makes it even stranger? That some of the slots, actually most of them I was restricted to play, but I some slots I wasn't restricted and was allowed to play no problem. Why is this? If I was allegedly in Canada why would I be restricted from playing most of the slot games but allowed to play on others? After that I really played much of the slots, I mostly played on the blackjack tables and the sword game. Anyhow, the big question is why can't you do anything about money that was spent? I'm sure there is a record of my transactions isn't there? I have played on many of online casinos and every single Casino I have played at has had a record of transactions made, deposits and withdrawals. Is this the only Casino in the world that doesn't keep record of transactions made?
Ahoj,
Potvrzení, že na účtu je méně než 0,10 c $ (všechny kryptoměny dohromady)
Dříve vložené prostředky na účet byly ztraceny běžným hraním
Hello,
Confirmation that there is less than $0.10c in account balance (all crypto combined)
Previously deposited funds to the account were lost through normal gameplay
Ahoj všem, děkuji za odpovědi.
Ahoj laurahutson96,
Nemohu zkontrolovat, kdy bylo blokování IP implementováno do platformy kasina. V tomto případě však na tom příliš nezáleží. Při hraní her jste přišli o své prostředky stejně jako v jakémkoli jiném kasinu. Pokud vám kasino dovolí zaregistrovat se z omezené země a vyhrajete, určitě bychom o vaše výhry bojovali. Bohužel tomu tak není, a proto vám nemůžeme nijak pomoci. Pokud jde o výherní automaty, prakticky všichni poskytovatelé her mají omezení pro jednotlivé země. To znamená, že některé sloty jsou v každé zemi omezeny a hráči je nemohou hrát. Obávám se, že vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Curacao Interactive License Authority (Xhelpdesk@curacaolicensing.com). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi all, thank you for your replies.
Hi laurahutson96,
I can't check when the IP blocking was implemented into the casino's platform. However, in this case, it doesn't make much difference. You lost your funds playing the games just like you would in any other casino. If the casino let you register from a restricted country and you would hit a win, we would definitely fight for your winnings. Unfortunately, this is not the case and that is why we can't do anything to help you. When it comes to slot games, practically all game providers have country restrictions. This means some slots are restricted in each country and the players can't play them. I'm afraid your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Interactive License Authority (helpdesk@curacaolicensing.com). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.