Hráč z Izraele vyhrál 965 $ po vložení 250 $, ale kasino zahájilo proces KYC a později zablokovalo účet, což zabránilo výběru. Kasino označilo účet a uvedlo, že rozhodnutí je konečné. Kasino poskytlo důkazy, že hráč porušil smluvní podmínky vytvořením více účtů. Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu jasného porušení pravidel kasina.
Vyhrál jsem 965 $ po vložení 250 $ a hned poté, co jsem to vyhrál, jsem z bc.game okamžitě dostal kyc
Udělal jsem vše, oč mě požádali, a stále jsem nemohl vybrat, hned poté mi zablokovali účet a řekli mi, abych jim poslal e-mail
po chvíli mi řekli, že označili můj účet a to je konečné rozhodnutí
Milá Sonix,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BC.Game Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Hrál jsem v tomto kasinu asi 2 týdny
Kasino neuvedlo důvod ani nic, jen řeklo, že je to konečné rozhodnutí
Hrál jsem na originálech kasina
ne, bylo to surové depo z mé vlastní peněženky
Poslal jsem přední id zpět id selfie a výpis z účtu
Velmi děkuji, Sonix, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Sonix ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BC.Game, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení BC.Game Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Ahoj,
Uživatel byl uzamčen z důvodu porušení našich podmínek! Více účtů, zneužívání bonusů. Více info zašlu Kubovi osobně.
S pozdravem
Panda
Milá Panda a BC.Game Casino ,
Děkujeme za poskytnutí podpůrných důkazů pro tento případ. Jasně dokládá obvinění hráče, který si vytvořil více účtů, což je vážné porušení Podmínek kasina. I když z důvodu důvěrnosti nemohu sdělit konkrétní podrobnosti, musím objektivně prohlásit, že poskytnuté důkazy jsou přesvědčivé a mezi těmito účty se významně shodují údaje.
Milá Sonix ,
Vzhledem k výše nastíněným důvodům musím tuto stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Vytváření duplicitních účtů, a to i s dobrými úmysly, je vážným porušením Podmínek většiny kasin a obvykle vede k sankcím.
Pro budoucí použití vám důrazně doporučuji, abyste přísně dodržovali Smluvní podmínky kasina a vyhýbali se jakémukoli jednání, které by mohlo být vnímáno jako podvodné pokusy o získání nespravedlivé výhody.
Neváhejte však kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
